汪浩

摘要：在电力营销过程中，想要进一步提升营销效果，需要以客户需求为主线，对具体化的服务策略进行制定，从而提升整体服务品质。本文根据以往工作经验，对现阶段电力营销中存在的问题进行总结，并从提升电力营销服务的创新性、建立起电力营销优质服务管理体系、建立科学的电力营销管理流程、对电网进行完善和优化四方面，论述了电力营销中制定优质服务的具体措施。

关键词：电力营销；优质服务措施；管理流程

电力营销具有很强的特殊性，在整个营销过程中，优质服务措施的制定可以提升整体电力营销效果，同时还能满足电力营销企业的具体发展需求，为客户展开更加良好的服务。站在该角度来说，电力营销优质服务措施的制定，应该从具体的优质服务理念出发，从公开服务着手，满足用户的各项电力需求，提升营销工作的时效性，最终为电力企业发展带来更多契机。

1、电力营销中存在的问题分析

1.1缺乏创新的营销理念与方法

在长期发展过程中，电力企业以卖方市场形势存在，受此种情况的影响，导致电力企业在营销理念和方法上显得十分落后。除此之外，在具体发展过程中，电力企业并没有意识到营销对企业发展的重要含义，导致电力产品服务内容缺乏创新性，由于市场的不断变化，电力企业营销问题愈发突出。站在管理制度角度来说，由于不具备创新性，便无法与市场经济需求相适应，进而导致电力企业在发展过程中受到了严重阻碍和影响，销售业绩持续下滑，这与企业可持续发展战略不符，表1为传统营销理念表。因此，在后续发展过程中，电力企业需要摒弃传统营销理念，将生产活动立足于营销体系之上，增加企业的发展机会。

1.2电力营销模式滞后

长期以来，电力企业在发展过程中已经形成了固定的营销模式，但由于信息技术的进步，电力营销模式没有能够跟上时代的脚步。尤其是在信息化建设上，为了提升管理工作的便捷性和高效性，部分企业依然沿用传统的电力营销机制，销售程序过于复杂，与当前信息化建设内容极为不符，而且在电力发展过程中，其中的基础管理也存在很大缺陷，导致用户资料出现问题，进而导致企业无法对这些信息进行直接利用，更无法实现资源共享[1]。

1.3营销管理系统存在漏洞

随着电力企业的不断发展，电力营销系统应该得到有效更新和完善，尽可能避免其中出现过多风险和漏洞。另外，电力营销信息管理系统在运行过程中会涉及到很多风险因素，主要体现在以下几方面之中：首先是技术风险，在信息管理系统建设过程中，必然会出现不同程度的缺陷问题，从而导致整个系统在运行过程中出现不稳定局势。例如，如果系统中存在明显漏洞，黑客分子便有了可乘之机，对电力信息进行窃取和损毁，让电力企业无法正常运行。其次，人为风险，电力工作人员在进行管理操作上，极容易出现误操作情况，甚至还会在工作岗位上开小差，为系统带来极大的安全隐患。另外，电力营销价格也会随着市场变化而变化，但在电价修改过程中，很多企业工作人员会出现误操作问题，无法对电费进行准确计算。

2、电力营销中制定优质服务的具体措施

2.1提升电力营销服务的创新性

为了实现企业长期发展，电力企业需要根据具体的市场情况，对整个发展策略进行调整。在电力企业之中，创新服务机制的落实显得尤为重要，避免垄断行为的出现，还可以针对与具体问题，与客户进行深入沟通，为日常供电工作的正常开展创作有利条件。与此同时，还要提升对信息技术的应用程度，开发出更多的交流新渠道，将与客户利益相关的信息公开，提升客户满意度。另外，电力企业还应该以市场发展动态为主，进一步满足用户需求，收集好不同类型的市场反馈信息，这样一来，营销方法才能得到根本性改善。在停电信息、满意度调查等，应该对营销管理团队的及时性进行充分考虑，确保电力服务系统更加快捷高效。为了满足发展需求，电力企业还应该对社会上的复合型人才进行招募，定期开展培训活动，以此来丰富营销方案，提升其合理性。表2为我国主要省份的电力用户需求增长数据。例如，在力调电费计算上，具体计算公式如下：

无功总电量/有功总电量=比值

力调电费=总电费·用电系数

上述计算公式中，用电系数来源于力率类型和比值查表获得。

2.2建立起电力营销优质服务管理体系

电力企业需要建立起更加优质的服务系统，只有这样，才能确保国家质量认证要求得到满足。电力企业相关作业人员应该建立起以客户为中心的营销思想，对营销工作进行全面调整。与此同时，还要将营销服务工作之中的重点内容明确出来，及时对各个阶段的工作进行细化，让各个重点工作和优质工作结合在一起，提升服务体系的完善性。除此之外，各个电力企业管理人员可以将整个电力营销工作看作是一个整体，将一些具体的影响因素突显出来，并在后续做好分析和整合工作，提升各个因素之间的配合效果，这样一来，整个营销体系的最大功效才能逐渐得到发挥。为了达到上述目的，工作人员应该将解决客户问题为出发点，对各个部门进行协调。其次，由于电力行业具有很强的特殊性，精细化管理的实施显得格外重要，尤其是对待客户投诉上，应该以客户需求为主进行分类管理，由专人向客户解答问题，提升他们整体满意度。表3为电力营销优质服务管理体系参数。

2.3建立科学的电力营销管理流程

电力企业应该将各个工作岗位人员的工作职责明确出来，并确保履行过程中的完整性。作为一名合格的电力服务人员，在计划要求執行上应该以基本原则为主线，实现作业效率的提升。另外，工作人员还应该以工作目标有效管理为主线，配合相关部门开展各种工作，并加强技术管理培训。站在技术推广角度来说，需要将客户需求体现出来，只有这样，才能保证营销工作越来越完善。另外，在电力企业服务工作开展过程中，应该兼顾好上级要求和企业管理制度，让服务工作与各方面利益相符，带动电力企业稳定发展。除了满足上述需求之外，还要提升对资源利用的重视程度，强调电力用户的分层次管理和评估作业，在各部门之间建立起一个有效的沟通机制[3]。

2.4对电网进行完善和优化

站在电力企业长期发展角度来说，电网不科学建设或者管理不当，很容易为电力市场带来极大影响，进一步降低电力营销服务质量。因此，电力企业应该以信息技术应用为主确保电力产品质量越来越完善，还要对营销策略进行更新。另外，在电力营销管理体系更新过程中，应该以用电流程、工作程序简化等工作为主，尤其是在内部管理上，科学、完善的管理流程显得尤为重要，通过该项管理流程，可以为用户提供更快、更便捷的服务，缩短工作时间。除此之外，还要进一步提升营销窗口服务质量，构建出咨询、监督等内容一体的服务体系。

3、总结

综上所述，在提升电力营销优质服务策略制定过程中，应该以用户数量为主，确保服务具有较强的针对性。尤其是在一些重点开发地区中，电力企业应该做好营销业务的创新工作，对一些具有消费潜力的用户实施优惠政策，吸引他们加入到合作之中，在提升服务灵活性的同时，树立起更好的企业市场形象。

参考文献：

[1]张立军.关于供电所优质服务在电力营销中重要作用的研究[J].电气技术与经济，2018（02）：70-72.

[2]耿嘉祺.优质电力服务：电力营销核心服务能力提升探析[J].时代经贸，2017（07）：38-40.

[3]叶文锋.浅谈电力市场营销及电力优质服务在营销中的作用[J].通讯世界，2016（21）：147-149.

（作者单位：国网四川雅安电力（集团）股份有限公司荥经县供电分公司）