汪浩

摘要：在电力营销过程中，想要进一步提升营销效果，需要以客户需求为主线，对具体化的服务策略进行制定，从而提升整体服务品质。本文根据以往工作经验，对现阶段电力营销中存在的问题进行总结，并从提升电力营销服务的创新性、建立起电力营销优质服务管理体系、建立科学的电力营销管理流程、对电网进行完善和优化四方面，论述了电力营销中制定优质服务的具体措施。

关键词：电力营销；优质服务措施；管理流程

电力营销具有很强的特殊性，在整个营销过程中，优质服务措施的制定可以提升整体电力营销效果，同时还能满足电力营销企业的具体发展需求，为客户展开更加良好的服务。站在该角度来说，电力营销优质服务措施的制定，应该从具体的优质服务理念出发，从公开服务着手，满足用户的各项电力需求，提升营销工作的时效性，最终为电力企业发展带来更多契机。

1、电力营销中存在的问题分析

1.1缺乏创新的营销理念与方法

在长期发展过程中，电力企业以卖方市场形势存在，受此种情况的影响，导致电力企业在营销理念和方法上显得十分落后。除此之外，在具体发展过程中，电力企业并没有意识到营销对企业发展的重要含义，导致电力产品服务内容缺乏创新性，由于市场的不断变化，电力企业营销问题愈发突出。站在管理制度角度来说，由于不具备创新性，便无法与市场经济需求相适应，进而导致电力企业在发展过程中受到了严重阻碍和影响，销售业绩持续下滑，这与企业可持续发展战略不符，表1为传统营销理念表。……