郭强

摘要：电力营销培训工作要本着以服务于工作大局、服务于电力企业、服务于社会经济发展的宗旨，为不断提高培训质量，使培训学员掌握电力营销相关法律法规、文件及相关业务知识，熟练使用电力营销技术支持系统，理解优质服务的内涵，掌握营销服务礼仪及技巧，做到营销工作的标准化、规范化，笔者对电力营销培训计划的制定、培训方式的拓宽及如何加强电力营销师资队伍的建设等方面进行了不断的探索。

关键词：电力营销;培训效果

1开展电力营销员工培训的必要性

1.1电力企业发展的客观要求

电力营销业务是近年来我国电力市场经济发展的必然产物。进入21世纪后，电力企业已经把电力营销摆到了一个新的高度，电力营销在企业中的地位也越来越重要。为了向广大电力消费者提供优质完善的服务，当前国电公司正在努力优化和推进营销服务管理的水平。无论是要实现营销业务管理的规范化、标准化，还是实现“塑文化、强队伍、铸品质”的国电服务要求，都需要一支拥有高素质、高水平的专业电力营销员工队伍，这也是电力企业实现持续发展的要求。

1.2员工自身的现实要求

面对电力营销的新形势，员工尤其是刚入职的新员工，在不熟悉公司企业文化、营销工作流程、管理方式以及电力营销传统业务与新型业务的情况下，应通过业务培训，掌握相关法律知识、文件规定、理论要点、业务技巧、服务礼仪，提升自身的专业知识水平和岗位业务技能，以适应电力行业激烈的竞争，否则就会被淘汰。……