赵海彪 唐亚鑫 董剑苹 马忠军 史岩 王锐 木拉力·柯扎衣别克 陈双珠 刘迎春 陈文晓 杨玉超 尚德怀 单志兵

摘要：电力市场供电企业在当前的形势影响下，其发展过程中的机遇和挑战并存，需要企业能够结合自身的实际情况，重视业扩管理，在有效的管理机制、方法作用下，促使自身的营销管理水平得以不断提升，并保持企业良好的市场竞争力。那么为了更好的提升监察效率，我们需要从实际情况入手，将有效的提升策略制定出来。

关键词：业扩管理；电力营销；效能监察；效率提升；策略

电力营销效能监察是供電企业行之有效的营销管理监控措施，是推动供电企业强化营销管理、巩固优质服务、提升业务质量和企业效益的重要手段，也是保障电力营销水平提升的有效途径。供电企业要切实做好电力营销效能监察工作，从电力营销工作发展现状出发，创新管理模式，结合营销稽查与营销审计开展效能监察工作，促进电力营销水平不断提升，企业管理效益、经济效益不断提高。

1在电力营销效能监察工作中业扩管理所发挥的作用

就目前电力营销业务的执行状况而言，营销管理部门一定要强化查找能力和分析能力，对各级营销业务的工作部署、规整制度及重大决策等工作中存在的问题都要加大力度进行监督。对管理行为中出现的偏差和问题进行纠正，从而不断提升电力营销整体管理水平，一旦在生产经营管理中出现违反规定的情况，一定要马上制定整改建议和措施，及时觉察并处理违法乱纪行为。电力营销的核心是供电企业必须面向市场、面向消费者，适应不断变化的市场环境，使供电企业真正成为客户满意的电力提供者和服务者。因此，电力营销工作具有很强的政策性、社会性，服务层面广、要求高、整体性强。电力营销主营业务主要包括：业务扩充；用电变更办理；电费、电价管理；电能计量管理；电力营销稽查；供用电合同管理；用电基础资料及数据的统计、分析等。为增容客户与新装客户办理相关的业务手续及登记手续即为电力营销业务扩充，是供电企业将电力商品销售给客户的重要环节。因为在监理各个电力客户档案时，都是以从业扩角度入手，客户与电力营销的首次接触也是从业扩工作开始的，因此，业扩在整个电力营销的过程中都占据着重大比例。业扩工作是客户基础档案管理的重要环节，如果业扩办理或流程流转过程中出现工作失误、人为的违规越权操作，将对日后客户营销管理工作造成严重的影响。因此，要提高电力营销效能监察工作效率，必须从强化电力营销业扩的监督、管理开始。

2具体策略的分析

为了使供电企业实践过程中能够更好地适应当前的形势变化要求，确保其营销业务的顺利开展，并降低业扩管理中的问题发生率，需要采取必要的措施提升基于业扩管理的电力营销效能监察效率。这些措施包括以下方面。

2.1实践过程中注重用户用电报装申请事项具体执行过程的严格把控，对其中存在的违规、违法行为进行及时查处，并不断加大打击力度，确保供电企业营销业务状况良好性，避免用户的合法权益受损。

2.2实践过程中应对用户用电环节的审核执行过程、结果、资料提交等进行深入检查，并对资料不完整、资料信息不真实等问题进行及时处理，并要求相关的部门及人员提供相关的证明材料，对设备单位资质进行核查，从而对供电方案所需的设计资料真实性进行综合评估，确保业扩管理支持下的电力营销效能监察效率得以不断提升。

2.3建筑电气工程的设计安装要规范化操作

在对电气工程进行设计安装之前，相关的技术管理者要对整个建筑中的配电箱高度、坐标等进行详细的交底。配电箱定位后，必要时还要用钢筋套圈来进行固定，这样可以有效地防止配电箱发生位移。在安装之前，要打扫箱内的卫生，及时清除箱体内的杂物，保证整个箱体内外的卫生环境。在安装完成后要使电气设备与箱体和底盘稳固好，防止由于两者之间的振动而出现较大的噪音，也可使用焊接装置使设备的金属外壳与地面装置相互连接固定，以防金属外壳带电造成电气工作人员人身安全事故。对浴室和厨房等特殊区域进行电气设计安装时，要严格按照国家和行业标准进行。

2.4通过对不同渠道（电力营销服务网站、供电营业厅）的合理运用，对用户业扩申请办理、业界政策等进行公开，并建立高效的监督机制对用户业扩申请受理过程进行监督，降低违规、违法行为问题发生率，促使客户能够对整个业扩申请受理过程有着更多的了解。

2.5供电企业应结合自身的实际情况，在营销业务办理中应做好用户回访工作，及时了解电力用户的实际需求，对用户所反映的问题进行及时分析，并以服务案例的方式引导电力营销人员强化自身的服务意识，做好细节问题处理工作，提升业扩管理下电力营销效能监察效率。

2.6提高建筑电气工程设计安装人员的整体素质

建筑电气工程的可持续发展需要一批高素质的技术人才，随着近年来高等院校电气工程相关专业的增设，国家培养了大量的电气设计安装人才。要提高我国建筑电气工程设计安装的整体水平，就需要加强电气设计安装人员的岗前和在职培训，引进一批既具有相关电气设计安装经验，又具有丰富理论知识的高素质人才队伍。在工作实践中，要一改传统的目测检查方式，采用科学的检查方法对整个建筑电气工程进行排查，以保障建筑工程的质量安全。

3结语

电力营销效能监察是推动供电企业强化营销管理、巩固优质服务、提升业务质量和企业效益的重要手段，而业扩工作在整个电力营销过程中占据首要位置，做好业扩管理工作对提升电力营销效能监察的效率有着举足轻重的作用。特别是随着用户用电规模的扩大，对供电服务的需求不断增加，只有加强业扩管理，创建业扩管理中心，实行专业化的管理，才能提高业扩管理工作水平，达到预期的电力营销工作目标。

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（作者单位：国网新疆电力有限公司昭苏县供电公司1

国网伊犁供电公司城区供电中心2 ）