吾拉木·阿不拉 屈翠华 帕提古丽·苏来曼 张善祥 刘莉 帕提古丽·库尔班

【摘  要】近年来，我国的发展对于电力的需求越来越多，这就推动了电力事业的发展。而在电力事业发展的同时，供电企业的市场竞争也逐渐进入到白热化的阶段，供电企业为了能够实现长远的发展，就需要合理地对其营销服务进行提升，使得其营销的整体水平提升，而要想做到这一点，就需要强化供电监察工作，将用电监察工作合理地融合到供电企业营销服务工作中。

【关键词】用电监察;供电企业;营销服务;影响

随着我国步入工业社会，对于电力的需求日益增长，无论是机械设备，或者平时生活中的电视、电脑等家用电器，离开了电，就将变成废铁。电承担着非常重要的角色，同时，社会用电的需求不断增长，发电部门需要开辟新型能源外，供电企业也需要进行发展改革，提升内部管理效率。电力监管就是其中重要的一环，通过较为复杂的用电监察行为，对供电企业的电力营销水平进行优化提升。

一、用电监察概述

用电监察即是指供电企业对电能在供送及使用过程中存在的问题进行一种监察分析，并及时有效解决问题的过程。用电监察还是供电企业针对广大电力用户用电情况所提供的一种服务，其服务质量优劣将对供电企业经济效益与社会效益产生严重的影响。供电企业进行用电监察的主要目的就是确保电力系统能够安全、可靠及正常运行。用电监察作为供电企业提供的一种服务手段，其对于供电企业的整体营销管理有着重要的影响。

二、供电企业营销管理现状分析

2.1供电企业营销理念缺乏先进性

营销理念是营销管理工作的顺利进行的基础保障，其直接影响着供电企业的社会效益与经济效益。营销理念缺乏先进性，供电企业的营销水平就不会得到提高，服务意识也较差。虽然已经有部分供电企业开始逐渐重视关于营销方面的问题，但是企业的类型仍没有得到相应的转变，由生产管理型转变为经营管理型。以市场状况为导向，以客户需求为中心的营销理念尚未形成，或是没有得到贯彻落实。对于服务工作的认识严重不足，导致服务意识十分微弱，对客户用电需求及整体管理的重视程度也不足。

2.2业务流程管理不科学

由于电力企业长时间不重视营销，企业在开展营销业务活动时缺乏足够经验，对业务流程缺乏有效管理，供电企业难以掌握业务流程，往往都是在问题暴露或者发生之后才对问题进行解决，从而造成企业在营销时出现各种问题而无法及时准确解决的现状。

2.3营销职责管理存在问题

供电企业在市场营销这一环节面临较大问题，主要是表现在营销管理上。供电企业营销管理中存在权力和职责不明确，生产和职能不清晰等现象，经常容易出现各个部门在营销活动中扯皮与推诿责任的现象。各个部门由于职能所限，可能只会做份内的事，不做其他事，导致营销管理当中权责不一致的情况非常常见。

三、用电监察工作对供电企业营销服务的影响

在电力体制不断改革的进程中，电力营销已经成为电力企业发展进程中不可或缺的一部分。目前，供电企业中的电力营销已经作为核心业务，受到了供电企业的高度重视。而为了能够使得供电企业的营销服务整体水平可以得到有效的提升，还需要做好相关的用电监察工作，合理的开展用电监察工作，会使得供电企业营销服务更加满足于供电企业的发展需求。有效地加强用电监察，提升供电企业营销的水平，可以进一步地推动供电企业的发展。而具体的做法如下：

3.1提高用电监察工作的重视程度

从目前所掌握的情况来看，很多地方的用电监察工作，都是在表面上执行，未按照预期的方案和原则来开展，以至于得到的数据、资料、信息都非常少，根本无法为供电企业营销服务提供足够的参考。今后，供电企业想要更好的发展，减少过往的多项问题，就必须在用电监察工作上，提高重视程度，在主观上端正工作态度。首先，用电监察工作应该阶段性的开展，总结每一个阶段的工作成果，切实落入每一家、每一户当中，了解其用电情况，从而制定相应的营销服务方案，给消费者更多的选择。其次，在开展用电监察工作的过程中，应该与营销服务更好的结合在一起，既要提出专业化的解决方案，又必须在数据、信息的精确性上得到提升，同时在服务上也必须要走亲民的路线。我国是社会主义民主国家，强制性的操作很容易引起百姓的反感，而且会在社会上造成很大的舆论压力，届时所产生的恶性循环，将难以在短期解决。

3.2加强营销管理，提升供电企业营销水平

首先，供电企业要合理地对其传统的营销理念进行创新和改进，依据时代发展的新要求，构建新型的营销管理理念，从而更好地推动供电企业的营销发展。供电企业要充分地依据市场发展的状况，树立以客户为中心的服务理念，加大对供电企业营销管理的重视力度，将电力营销放在供电企业的重要位置处，有效地推动电力营销的发展。在对电力营销进行调整的过程中，需要严格地依据当今电力市场发展的具体情况，并有效地采用各种调整手法，在此基础上，尽可能地将供电企业的营销服务水平进行整体的提升，使得供电企业能够实现经济效益和社会效益的最大化。其次，要充分地对目前电力市场发展的具体情况进行分析，加大市场营销的力度，扩展市场营销面，积极地应用各种先进的营销技术手段，依据这些营销技术手段来构建一个完善的供应企业营销技术支持系统，这样就能够使得电力市场实现较快的发展，正确定位电力市场，在努力提升供电企业营销整体水平的同时，将供电企业的经济效益也有效地提升。

3.3加强技术人员的培训

供电企业营销服务工作的开展过程中，必须依赖于用电监察工作的各项成果。而从用电监察工作的角度来分析，所有的工作人员，倘若在基础的能力上没有获得较大的提升，则很容易在工作上出现疏漏的问题，届时所造成的不良影响，将无法快速的纠正。所以，综合考虑多项因素的影响后，必须加强技术人员的培训。第一，所有的用电监察工作，都应该具备足够的国家资质认证，在工作经验上至少为1年。针对无经验的新晋人员，必须严格的服从上级指令，将各种擅自做主的情况彻底杜绝。第二，用电监察工作人员的培训过程中，应该通过实践工作的考核，决定最终的工作队伍。现下的社会发展中，用电监察工作的任务量虽然繁重，但是如果在队伍上過分的增加人数，丝毫不考虑队伍的工作质量，则无异于给任务难度提升，这一点需要在今后特别的注意。第三，技术人员的培训，一定要具备长久的效果，积极学习先进的理论与技术体系，实时做出更新。

结语

电力系统是人们生产生活中必不可少的一部分，供电企业虽然是国有企业，但和其他一般的国有企业意义却不同。供电企业抓着我国经济发展的命脉，抓着百姓生活的命脉。用贴近百姓生活的电力营销服务，百姓的生产就会相应的提高，生活水平就会显著提升，社会就会向更加健康有利于国家的方向发展。电力营销服务的改善关键还是在于用电监管的实施，所以不论是国家还是企业都要重视用电监管，何时用电峰值，怎么控制人民生活生产中用电的浪费，何时用电少。供电企业只有把握好用电监管工作才能做出很好的电力营销服务。

参考文献：

[1]李爽.论用电监察工作对供电企业营销服务的影响研究[J].工业b，2017（1）.

[2]孔彩兰，翟冬梅，王明霞.用电监察工作对供电企业营销服务的影响研究[J].科技尚品，2016（2）.

作者简介：

吾拉木.阿不拉（1972.2.12），性别：男;籍贯：新疆省;民族：维吾尔族;学历：大专;职称：高级技师、职务：用电监察;研究方向：用电监察，优质服务。

（作者单位：国网新疆省电力公司巴州供电公司）