赵绍光 王鸿妹

【摘  要】目的：通过对军队中小型医院门诊部管理工作流程的回顾，动态观察并改进其方式方法，达到功能和规模相匹配、要素和结构相统一，达到优化工作流程，缩短等待时间，提高诊疗质量。方法：采用流程多模式多科室多样式运转试点的方式进行。结果结论：依照学科定位采取小学科多样式诊治流程对军队中小型医院门诊部功能的定位准确，服务优质，流程合理有着积极的作用。

【关键词】军队医院;管理难点;对策

【中图分类号】R197      【文献标识码】A      【文章编号】1004-7484（2019）03-0214-01

军队医院门诊部既是医院的前端配置的重要组成部分又是为部队服务和对人民群众服务的窗口，是医院接触病人的第一现场。门诊的管理质量是衡量医院管理水平的重要标准之一。随着部队医院经过几次精简整编、医疗市场的不断变化，给门诊部管理带来了一定的难度，如何更好的优化门诊服务流程，减少中间环节，提高接诊能力，满足部队指战员和人民群众的多样化需求进行了有益的探索。

1 难点

1.1门诊管理模式变化大

随着医疗市场的不断变化，医院门诊的管理模式也随之发生了改变，由原来传统的垂直管理即门诊部在院长的领导下，由一名医疗副院长直接分管，到门诊部专设各流程办公区，管理各个相近专病诊室、处置室、手术室等，从横向条块管理，到属地纵坐标管理，即各诊室隶属各业务科室管理，门诊部对各诊室只发挥行政管理及统筹协调职能，最后，发展到门诊以大协调为主，紧密发挥科室的技术优势，达到门诊与科室联动，纵向与横向联合的功能。……