梅傲雪 赵海燕 张士娟

【摘  要】目的：研究提高门诊药房药学服务质量效率过程中开展药物咨询的满意度。方法：对门诊部2018年4月至2019年3月诊断及治疗的40例提高门诊药房药学服务质量效率患者进行回顾性分析，均开展药物咨询。结果：对比开展前，开展药物咨询后，患者满意度明显提高，差异具有统计学意义（P<0.05）。结论：提高门诊药房药学服务质量效率过程中开展药物咨询，满意度较高。

【关键词】门诊药房;药学服务质量效率;药物咨询;满意度

【中图分类号】R19      【文献标识码】A      【文章编号】1004-7484（2019）03-0230-02

門诊药房在临床上属于重要沟通及服务窗口，代表门诊部社会形象，目前临床上对门诊部医疗服务质量提出了更高要求，应开展门诊药房药物咨询服务，可对医师与患者之间交流进行有效增进，可帮助门诊部构建良好社会形象[1]，为患者提供合理用药指导，避免出现用药失误事件，避免患者出现各种不良反应。本文选定40例患者，对提高门诊药房药学服务质量效率过程中开展药物咨询的满意度进行了研讨。

1 资料与方法

1.1资料

回顾性分析门诊部40例提高门诊药房药学服务质量效率患者，均自愿入组，时间2018年4月至2019年3月，男女比25：15，年龄21岁至68岁，中位年龄45.5岁。

1.2方法

均开展药物咨询：（1）充分了解咨询对象特征，开展针对性药物咨询。分析门诊部门诊药房每日工作，药品处方调配较为大量，工作繁琐、工作量较大等，药师工作较为繁忙，提供药物过程中，未能详细讲解，利用药物咨询，可对这一不足进行弥补，确保药物咨询高效，对药物咨询对象特征进行明确及了解，确保药物咨询具有针对性，由于老年患者病情变化情况较为复杂，用药期间，品种较多，若未能给予患者实施详细指导，容易导致用药差错出现。……