杨允池 郭文婷

【摘  要】电力企业在国家的经济建设中占有的地位越来越重，而电力在日常的生活中也得到了广泛的应用，而随着国家电网的不断完善，对于电力企业而言也有了更高的要求，而电力营销作为电力企业的核心内容，应加强其服务水平的提升，使得电力企业可以更好的满足社会发展的需求，同时对电力企业的发展也起到了促进的作用。

【关键词】电力营销;提升营销服务管理水平;策略

随着人们生活水平的提高，买家也渐渐呈现多样化以及高要求的需求水平，而电力企业在激烈的市场竞争中，也面对着这样的局面，为了能够让电力企业在竞争之中保持着较高的地位，则需要对电力产业进行全方位的发展。而在发展之中，电力企业中的电力营销就是一大难题，所以应对电力营销进行全方位的改造以此来适应社会的发展需求，提高企业的竞争力。在此对电力企业中电力营销服务管理水平的提升进行了研究和探讨。

1.电力营销管理的内涵及意义

电力营销是电力企业可持续发展的核心内容。对电力企业进行科学有效的电力营销管理，即对电力行业的发展起到了重要的作用，同时也对电力企业自身进行有效的管理。因此在电力营销的过程之中，应对内部的系统进行提升以及改造，从而确保用户在用电时更加安全以及稳定，提升用户的服务体验以及用电体验，从而为电力企业构建高水平的电力服务团队打下了基础。而随着市场经济的快速发展，电力企业的竞争也越来越大，充分的落实电力营销政策可以为电力企业可持续发展打下良好的基础，从而提高电力企业的服务水平。

2.电力营销服务管理的现状

电力营销是在多样化的市场情况下，电力公司根据用户的发展需要，为客户提供安全可靠的电力产品，让顾客得到满意以及周到的服务，但是就目前而言，我国在电力营销服务管理方面仍存在着一些问题[1]。

（1）服务管理观念落后

为顾客进行电力营销的时候就是了解顾客需要的时候，而就目前而言，电力企业对于电力营销服务还只停留在传单宣传、微笑服务、被动等待服务等方面，由于管理模式的老化，使得电力营销服务管理没有活力，使得整个电力企业的电力营销人员都存在主动竞争以及创新意识较低的缺点。

（2）服务管理水平不足

随着社会的信息化加快，电力营销已不能满足社会的发展需求，就目前市场分析而言，电力营销多为人工操作，而在人工操作中主要存在效率低、范围小以及片面化等缺点，而目前相关的电力营销工作人员在专业知识方面不达标，经验以及素质较低，所以使得电力营销在进行服务管理的时候不能及时的掌握市场的发展动态，所以出现了滞后于市场的现象。而由于我国的国土较为辽阔，所以针对于电网建设方面也存在很大的难度，同时山区的电网建设更是难上加难，而当电力设备出现故障的时候，由于服务的管理水平不足，所以对于这些状况不能很好以及及时的进行改善，使得电力企业的发展收到了约束[2]。

（3）电价不平衡，电力供应不稳定

在传统的电力营销模式中，电价都是全国统一的，但是这对于落后地区而言是不公平的，主要是落后地区的人们对于电力的需求较为单一，这就导致电力营销无法得到突破，并且在环境较为恶劣的地区，会偶尔出现断电的现象，而由于电力企业内部的管理不足，在这样的情况出现时也不能及时的进行修复，使得电力企业出现效率较低的现象。

3.电力营销服务管理水平提升策略

上述主要对电力营销服务管理水平的内涵和意义以及发展现状进行了分析，同时也可以看出对于电力企业而言提升电力营销的服务管理水平是十分重要的，其可以帮助电力企业走向可持续发展的道路。而下文主要对电力营销服务水平的提升策略进行了介绍，主要从四方面入手，分别是服务方面、管理方面、施工安全管理以及设施方面，通过对以下四方面的介绍，希望在电力企业日后的发展中能够起到帮助的作用。

（1）服务方面

若电力企业想对电力营销的服务管理水平进行提升，则应先从自身内部出发，首先应全面提升内部人员的服务意识以及服务理念，从而改善电力营销的服务管理水平。

首先电力公司应建立正确的服务文化，将优质的服务意识贯穿到企业中去，进而引导电力企业向着更高质量的服务水平发展。同时对于电力企业的内部工作人员可以对其服务意识进行培训，让优质的电力营销服务意识渗入到每位员工的内心中去，使得所有的员工无论是在内部工作或者是在营销管理中，都可以做到优质的服务。而企业中所有的工作人员都具有优质的服务时，便为企业的营销管理服务水平打下了良好的基础。除此之外，随着市场竞争力的提高，也要求电力企业能够全方面的提高营销管理服务水平。所以电力企业在发展的过程中应将服务优质化，从而在以国家利益为前提下，全面提高國民的生活水平以及质量。

（2）管理方面

就企业的内部管理而言，在企业的发展过程中引进专业性的人才，为企业的成长注入新鲜的元素，同时也应对企业的老员工进行专业性的知识培训项目;对电力设施进行创新，电力企业需引进较为科技的设备;同时也应有健全的人事机构，各部门之间应分工明确，同时建立相应的奖罚政策，以此来激励员工的竞争意识，建立具有科学性的内部管理系统[3]。

就企业的外部管理而言，当电力产品面向大众的时候，应以顾客的需求为方向，进行多样供给，做好市场评估来进行电网的扩建，开发以及研究多种电力优惠的政策，开发新能源，提高资源的利用率，为电力营销的创新发展打下稳定的基础。

（3）加强施工安全管理

当项目实施的时候，首先项目的管理者应树立安全的施工意识，对施工人员的安全意识进行提升，可以定期对施工人员进行安全知识的培训以及应急能力的强化等，施工企业应具有专门对工程建设中安全隐患排查与分析的团队，在施工作业中应严格执行安全标准，同时对危险源的控制以及管理也应加大重视，做好安全防护工作。

4.总结

从上述中我们可以看出，随着社会的不断发展，电力企业的竞争也随之增大，而带给电力企业的压力也越来越大，电力营销服务管理在电力企业的发展中起着比较重要的作用，所以我们在发展电力企业的时候，可以通过提升电力企业的营销服务管理水平，为电力企业的竞争打下良好的基础，更好适应电力体制改革的环境，实现电力企业可持续发展。

参考文献：

[1]张翔，张乐，王艺诺.提升电力营销服务管理水平的措施探讨[J].现代营销（经营版），2019（04）：140.

[2]李文革.加强优质服务  提升电力营销管理水平[J].农电管理，2019（02）：45.

[3]王跃.电力营销服务管理水平提升的方法研究[J].绿色环保建材，2018（07）：230+232.

（作者单位：国网浙江建德市供电有限公司）