刘晶晶 任宝 商昊

【摘  要】我国的经济发展正在日益壮大，同时我国的电力行业也在迅速发展。目前的社会经济环境下，为了能够在市场当中具有一定的竞争力，供电企业也需要不断进行努力，积极开展工作，把电力营销工作做好。只有把电力营销的全过程中的内容充分落实到实际当中，并在实际当中我们需要对电费风险管理进行不断完善，那么就需要不断进行技术方面的研究与创新，这样才能保证管理水平得到有效提高。

【关键词】电力营销;全过程;电费;风险管理

一、电力营销概述

电力营销是指电力公司向用户提供电力服务实现经济回报的过程，它是实现电力事业能够不断运行的基础，使电力公司能够可持续发展的保障。然而，在实际电力运行中，企业的电力营销并不能完全实现利益的回收，部分用户会拖欠电费，这就造成电力回收过程中的不便，影响了企业进一步的电力管理工作，阻碍电力事业的健康发展。因此，必须加强电力营销过程中的电费风险管理，使其得到有效地解决。只有将风险降至最低，才能保证电力公司健康持续地发展。

二、电力营销全过程中的电费风险分析

2.1电费风险的分析方法

通常情况下，电力营销的全过程中存在着比较单一的电费风险，但是对于这种风险源比较多的情况下，也会给企业造成很大程度上的损失，从而导致电费风险的增加。我们平时使用的电资源过程，就一定要承担起电费，电力营销的过程也是非常艰苦的，需要去克服。只有把这些主要困难克服了，才能避免电费风险的出现。所有的用户都有着不同的收取标准，那么在这种情况下，电费所造成的风险也就有所不同，风险具有一定的未知性。每个用户所造成的电费损失都是不相同的，那么在这种情况下所造成的影响也不同，这就给后续的工作带来了不同的严重后果。

2.2构成电费风险的因素

在进行电力营销的过程当，有很多的不定风险会出现，比如电费安全风险、现场服务风险以及业务拓展风险，这些不同的因素对电力营销当中都会产生不定性的电费风险。在所有的电费风险构成因素里面，电力营销的业务拓展风险一般是指电力企业在供用电合同签订、用电项目审核、业务拓展资料管理等环节，存在着不同程度的管理风险，这些环节中存在的各种风险都可能导致电力营销全过程中的电费风险，对电力企业的电费风险隋况造成负面影响。不同的风险都有着其本身不一样的后果，也会给我们带来不一样的影响，使得我们对于风险的维护和防范程度也不一样，这也更加使得我们对于风险的控制程度得不到—个很好的提高，我们也就不能在风险发生的时候及时的做出应对措施和最好的处理办法。

三、电力营销全过程电费风险管理措施

3.1完善电费回收预警机制

为实现对电费风险的有效防范，企业需要深入研究企业内部管理缺陷、宏观调控政策、产业结构调整及不规范的市场行为所造成的电费风险，不断完善用户预警档案，将风险分析、风险判断及风险防范作为电费回收预警机制的主要工作链，使电力企业的经营环境得到有效改善，使电力营销中的电费风险得到有效减少。首先，企业需要将电费风险防范及控制纳入到电费管理工作中，定期分析电费回收情况，做好对电费风险的预测，对可能存在电费风险的用户进行分类管理，并结合电费风险的等级及类别进行综合考虑，建立电费坏账风险防范的有效方案，安排专业人员进行负责，以此实现对电费风险的事前控制。其次，应积极做好电费回收全过程的信息管理工作，将其中存在风险的价值信息提取出来，通过分析和评估结果发布预警信息，进而制定可靠的预警方案，有效提高对电费风险的事前预警、事中控制及事后管理，使电力企业的电费风险防范及控制目标得以顺利完成。

3.2提高风险管理人员的综合素质

在电力企业的电费风险管理中，提高风险管理人员的综合素质是加强电费风险管理的重要举措。电费风险管理人员的综合素质直接影响电力企业的电费风险管理质量和水平。故此，在电力企业中，要加大对电费风险管理人员进行专业培训，借助实战演练和现场模拟等方式，进而对电费风险管理人员中的技能弱势进行针对性的培训，进而提高电费风险管理人员的专业水平;同时，在电力企业的电费风险管理中，要引进一批先进的电费风险管理人才，进而让新老人员之间进行技术和知识的交流，进而提高管理人员的专业技能。故此，在电力企业的电费风险管理中，提高电费风险管理人员的综合素质，建立一支高素质的电费风险管理人才队伍，进而避免电费风险对电力企业的影响。

3.3细分客户预控手段

一是建立交易中心、省、市公司三方联动机制，客户交易准入与缴纳电费设立关联关系。引导市场化客户优先选用卡表购电。二是政策调控用户加强预付电费的收取。加强与地方政府的汇报沟通，对掌握区域范围内企业的未来走势，对进一步防控电费风险具有重要的参考价值。三是环保关停用户。形成和政府部门良好的沟通机制，及时掌握环保关停用户名单，第一时间防范此类用户欠费风险。四是有经营风险客户，随时掌握其生产经营情况，收取足额预付费，预警与催费并举。同时携手金融机构，对有欠费苗头的用户可以推荐采取银行保函的方式，如果用户在月底前未能缴纳当月电费，可由银行代为缴纳。帮助用户资金周转，共度难关。五是不确定因素客户，可装设卡表或足额缴纳预付电费，并对预付费进行实时监控。

3.4合理控制电价、优化管理体系

电力企业方面必须结合市场动态，制定合理的电价，这对用户用电能力的刺激、电费合理提高等均具有积极影响。电力部门需要结合当地经济发展等情况制定电费价格，必要时可采取电量差额收费的制度。企业方面需要加强与用电客户的交流沟通，如及时将改革创新、惠民政策等告知社会大众。避免企业、客户交流不畅，引发的矛盾问题。还需要考虑电费风险等影响，及时采取有效措施进行处理，尽量将电费风险控制在一定范围内再者，及时进行电费回收力度的控制，保证电力企业可及时收取电费，并维持这种平衡关系的长期有效性。

3.5拓展电费的收缴渠道

传统的单一的收缴电费模式在很大程度上限制了电力企业收缴电费的效率，增大了电费管理的风险，所以拓宽电费的收缴路径式非常重要的，间接也就控制住了电费风险管理中存在的问题。在现实生活中，一方面可以利用现在网络平台大范围的普及实施缴费功能，与当地银行建立合作，使客户可以在手机上通过掌上银行系统随时缴费，及时更新移动网络数据，方便用户在设备上可以准确查询各月电费支出以及何时还款等信息，树立用户主动还款的意识。另一方面，可以开展办理电费储蓄卡，类似于话费储蓄卡的功能，在用户发现电量不足使用的时候，可以主动拨打电力企业客服的电话，根据自己所需获取相应的电量，打破以往时间和空间的限制，这种方式方便了用户的生活所需，与提高了电力企业的工作效率与服务质量。

结语

现代社会，人类主要依靠的能源就是电力，工作、娱乐等这些都是要去依靠电才能去完成。没有了电，我们就生活在了黑暗的世界里，我们对电的需求越来越多，这对电力公司来说压力很大，但有压力就有动力，电力公司为了保证居民用电的满意度以及自身未来的发展，就会努力去做到降低電费风险，制定一系列完善的管理措施来解决它。

参考文献：

[1]杨文杰.电力营销全过程电费风险管理对策[J].低碳世界，2016（27）：154-155.

[2]刘燕.电力营销全过程电费风险管理策略[J].时代金融，2015（33）：270，275.

作者简介：

刘晶晶（1988.9.12），性别：女 籍贯：辽宁省灯塔市  民族：汉  学历：研究生、硕士  职称：工程师  职务：开发区客户服务分中心电价电费管理  研究方向：电力营销

（作者单位：国网辽宁省电力有限公司沈阳供电公司）