林显勇

【摘  要】在电力企业的正常运行中，客户关系管理是非常重要的工作之一，对于促进电力企业整体效益不断增长有着重要影响。因此，在新形势下只有加强电力营销中的客户关系管理，充分利用先进信息技术和设备，注重管理队伍的有效建设，才能在完善相关管理机制的基础上，促进电力企业服务水平不断提升。本文针对电力营销工作中的客户关系管理进行了探究，以供参考。

【关键词】电力营销;客户关系管理

随着市场经济在新时期的不断发展，电力企業在市场中的竞争也在加剧，为了保证客户的稳定性，确保自身业务开展取得实效，那么就需要重视维护客户关系，实现客户群体的维系，从而实现更加优质的电力服务。对于电力企业来说，就需要认识到电力营销中客户管理的重要性，并且理解当前存在的问题，然后通过有效的手段，推动客户关系管理的不断优化进步，从而让电力营销工作取得更大的成果。

1电力营销工作中客户关系的重要性

根据电力营销工作实际要求和报道情况等，在当前管理基础上需要明确客户管理的意义，按照管理细则和指标等，对各项业务内容进行融合，体现出优越性。以下对管理意义分析。

1.1有助于提升电力企业的经济效益

在企业经营和管理的阶段，客户是重要的主体，对企业发展有重要的作用，根据实际管理注意事项和要求等，需要创建合适的客户关系。通过适当的沟通和交流后，能维持彼此间的合作关系。……