张敏 张俊霞

【摘  要】本文首先阐述了电力营销服务存在的问题，其实从改进营销理念、提供个性化与多样化服务、加强用户自觉缴费意识、制定电费回收方案、促进制度改革、提高营销人员综合素质这六方面，提出了进行电力营销优质服务的有效对策，希望为相关人员提供有效参考，提升电力服务水平。

【关键词】电力营销;营销理念;缴费制度;营销人员

电力是人们生活中必不可少的能源，电力企业是进行电力能源生产、输送、销售的企业。电力企业作为国有企业的重要组成部分，服务对象是广大的用电客户，做好电力企业的电力营销工作，提升电力营销服务的质量和水平，对电力企业的长远发展具有至关重要的意义。但当前，电力企业在进行电力营销时，由于多种因素的影响，还存在着一些问题，对于提升电力企业的竞争力，树立良好的企业形象具有不利的影响。因此，必须探讨更加有效的电力营销优质服务对策，实现电力企业的长远发展。

1.电力营销服务存在的问题

近年来，我国电力营销服务存在的问题主要体现在以下几方面。第一，电力行业市场竞争小，生存与发展压力低，企业在安逸的市场环境中竞争意识低，服务水平不高，多数员工没有树立真诚、优质、规范的理念，营销工作与用户需求存在较大差距，专业水平与素质能力有待提高。第二，随着时代发展，电力企业营销理念落后，并未开展创新型服务，在具体工作时，没有制定多样化与个性化方案，无法满足用户实际需求。……