隋晓丹

摘要：随着社会的快速发展，电力企业要想获可持续稳定的发展必须实时观测市场的变化、审视自身的发展情况、了解对手的最新动态，并根据当前的形势改善自身的服务体系，提高企业员工服务质量，辨析客户需求，提高办事效率。同时，根据平时的客户业务受理以及对客户的回访、客户的反馈信息实行与客户相对应的差异化服务策略，使客户能够更加信任与依赖公司。另外，电力企业的重要环节是电力营销，为了使客户能够产生对公司品牌忠诚度，必须做好电力营销。本文将通过阐述电力营销用电客户业务受理策略。

关键词：电力营销;用电客户;业务受理

引言

在信息迅速传播的时代，互联网对市场的影响越来越大，凸显出电力营销在电力企业发展中的重要地位。客户不断地提出新的要求并且需求也在不断增加，所以以往的传统模式必须做出转变，需引进新技术更好地满足客户需求，并通过信息时代的网络宣传，提升电力企业在电力市场的竞争力。同时，还要不断优化企业的业务处理策略来提升处理业务的能力，使客户对企业满意度不断提升，更好的树立企业形象。

1信息时代电力营销的发展需求

电子商务随着信息时代的发展而产生，如今实体业务对于一些客户而言不太便捷，所以线上服务系统应时开发出来。电子商务的市场范围并不比线下实体的市场范围小，并且线上电子商务平台成本低，不受地域的限制，运营时间也会灵活很多。……