卢勇　张宏金　余静

摘要：电力资源的营销使用和发展可以有效的促进经济的快速发展。我国目前的经济发展正处于快速发展阶段，电力营销信息化管理是提高电力营销的主要方案。建立良好的电力营销管理体系工作，逐步实现电力营销管理制度水平的提高，促进企业的综合经济发展，解决现有经济发展问题，实现电力营销的应用对于电力企业的发展是极其重要的。

关键词：电力企业，营销管理系统，建设

在电力市场快速变更的背景之下，传统电力营销管理系统中存在的各项问题逐渐暴露出来。在电力企业的发展过程中，电力营销是决定生存与否的关键环节，因此，电力营销管理系统功能的拓展工作变得刻不容缓。对此，本文了解电力营销管理基本理念的基础上，对当前电力营销管理存在的不足进行分析，最终提出了引入SOA架构及客户细分法对电力营销管理功能进行拓展。

1营销管理信息系统建设的作用

1.1为电力企业提供统一的信息

在电力企业管理过程中，对于企业的相关的管理人员来说，统一信息不仅在电力系统组织机构全局发挥着重要的作用，而且从局部机构来讲也同样有着重要的作用，其对企业电力数据信息处理的准确性以及时效性都有着直接的影响。电力营销信息管理系统是按照一定的规则，对各种信息进行统一的分类以及处理。同时电力营销管理系统能够有效的对电力系统相关信息进行规范性设置。除此之外，电力营销管理系统对电力信息进行统一的标识以及规范性的命名，能够有效预防相关电力信息的重复录用以及办理，降低电力系统业务流转环节，对相关程序办理进行简化，从而使员工能够独立处理更多的工作，提高工作效率。

1.2为电力企业全面系统地保存信息

电力营销信息管理系统建立可以使得电力企业可以通过电力营销管理系统各类信息进行有效的存储，并且也能对电力企业各种报表信息进行整理以及打印，进而取代手工填写。随着科技的发展，电力营销系统也得到了进一步的完善，各种繁琐的帐卡簿以及资料袋将逐步的被取消。同时电力营销信息管理系统能够有效的将客户的档案以及资料信息进行长期保存，预防丢失，并且也方便对客户相关信息的查询。电力营销信息管理系统的建立能够有效杜绝手工填写错误、弄虚作假以及不完整现象的出现，确保客户资料以及各种电力信息的真确性、完整性以及真实性。

1.3为电力企业准确地提供不同要求

电力企业相关负责人可以通过电力营销信息管理系统对各种电力信息进行分析以及统计，能准确以及的掌握电力企业发展运营状况，对目前的经营状况作出正确的判断，提高科学性的发挥战略决策，促进电力企业能够健康发展。

2.电力营销管理的业务数据管理

电力营销的客户是以原有电力使用客户和新增电力使用客户为综合的系统化管理对象，对于低电压使用客户可以在相应的供电所进行办理业务，建立合理的电力网络化客户管理系统，及时有效的存储客户的相关数据，对于大型电力客户建立合理的电力客户服务中心，服务中心提供客户申请、签订、验收等相关电力问题的处理方法，提供相关电力现场问题的勘查处理工作，加强电力营销数据的统计工作。客户中心的相关供电所、营销部门组织进行电力工程研究，对相关数据进行积极配合，电力服务中心负责对业务情况的调控和管理工作。

2.1用电营销管理信息系统的基本结构组成

在电力企业中，用电营销管理信息系统属于用于专业电力营销的管理软件，能够强化用电检查、高效计算电量，优质管理电费，人性化的用户管理。用电营销管理信息系统主要由以下几个子系统构成：

业扩管理子系统。该子系統能够高效地管理供电企业的业扩工程，能够从根本上提高业扩部门的工作效率，保证工作质量，主要功能包括前台的业务受理和收费、控制工作进度、维护数据的准确性，为数据查询提供便利及统计报表等;用电检查子系统。该子系统的实际工作内容是检查电力用户的供电情况，主要检查用电设备的运行状态是否良好，预警用电安全事故，执行供用电协议等，这有助于优化电力营销手段，工作人员使用该系统可以提高工作效率;

电力计量管理子系统。顾名思义，该子系统的主要功能是进行电力计量。除此之外，校验电力营销管理部门负责区域内的各种电力计量设备，安装拆卸和相应管理也在该系统的管辖范围内;

电费管理子系统。该子系统依靠远程监控技术，监测变电站、专用线及用户的实际用电情况，取代了烦琐且不便的人力抄表，对电力营销管理部门负责区域内的电费进行管理;

用户管理子系统。该子系统主要用于用电营销管理信息系统中的权限管理，同时也可以管理用电营销管理信息系统的使用情况，促进系统的安全稳定，提升准确性;

多媒体查询子系统。多媒体信息技术处理平台可以实时地掌控用电营销相关业务的管理信息变化，根据系统内的高职能与高集成技术组成，自行鉴别用户的需求类型，据此进入不同的查询页面，显示需要的数据信息。

2.2电力营销信息系统的应用

2.2.1电力营销管理从新用电客户申请用电开始，到现场勘查、批准、安装、验收、签订合同及协议、插段、抄表、核算、收费等，以及正常的用电检查，用电情况分析管理，客户的管理、客户信息及用电数据的记录等都在营销信息系统完成。营销信息系统按照每个营销员工不同的分工，具有不同的管理权限，由于营销信息系统功能的强大，营销员工不可能对系统全部功能都能掌握，只要求每个员工对自己职责范围内的工作能够熟练的应用，遇到职责交叉的由信息管理员统一处理。

2.2.2营销信息系统有强大的统计功能，营销各专业各项统计都可以在营销信息系统中完成，每个专业都有各自的统计报表，能够快速的进行统计为对客户用电情况分析，为政府有关部门提供必要的信息，为领导作出决策提供有力的依据。

2.2.3营销信息系统能够与负荷管理系统、95598管理系统、营销稽查系统、财务系统、审计系统集成，加强相互之间的联系，相互支持、相互制约、信息共享，通过内部稽查、财务制度管理、95598系统管理，提高营销内部管理水平，减少差错，以提高对电力客户服务质量。

2.2.4营销信息系统以计算机来管理，杜决手工作业，减少人为因素，能防止个别员工营私舞弊，损害国家利益。每个员工在营销信息系统中有自己的工号和权限，每一步操作都留有记录，发现问题时便于查找，职责分明，以促进员工努力工作减少差错。由于营销信息系统处理业务的速度快，大大提高了工作效率。

2.3用电营销管理信息系统的实际工作价值

对于供电企业来说，可以加大对电营销管理信息系统应用，发挥其巨大的优势，保证相关数据信息的完整性、合理性、真实性，保障电力用户的基本利益不受侵犯，避免信息被人为篡改或出现错漏。能够有效地提高用电营销管理工作的效率，加强工作质量。管理信息系统可以自行整合用电营销的数据信息，全面分析，高效统计和对比，不但节约了人力投入成本，减少了人工任务量，提高了工作效率，还避免了因人工操作失误造成的处理错误，提高了工作质量。有助于电力企业树立良好的社会形象，增强群众基础，借助系统的强大性能可以满足不同类型用户的多样性需求，维护企业的信誉和社会认可度，保持良好的社会

3结论

综上所述，电力营销管理信息系统能够促进电力营销工作的现代化，能够有效提高电力营销管理工作效率及质量。电力企业在工作过程中要能够结合实际情况来不断完善电力营销管理信息系统，充分发挥该系统的应用优势，推动电力企业的可持续发展。

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