范婷

摘要：现阶段，电力企业市场化程度不断深入，要想在激烈的竞争中占有一席之地，就需要不断提升服务水平和核心竞争力。在电能需求不断攀升的背景下，业扩报装数量显著增加，其服务质量很大程度上影响着企业的整体服务质量以及企业的形象，本文针对电力企业业扩报装工作中存在的问题，给出了相应的策略，为今后的工作提供一定的借鉴。

关键词：电力企业;业扩报装;服务水平

引言

业扩报装业务是连接电力企业与客户之间的重要桥梁，在用电客户数量持续上涨的背景下，对于电力企业服务质量也提出了更高的要求，因此应该重视对业扩报装服务质量的提升，以客户满意为宗旨，使电力企业的形象得到进一步的提升，从而为电力企业赢得更高的经济效益。

1电力企业业扩报装工作的必要性

近年来，传统管理模式已经不适应业扩报装工作的发展，并且已经无法发挥出其应有的管理效能，由此可见，电力企业业扩报装业务工作的开展需要完整的现代管理机制作为支撑。业扩报装工作作为电力企业对外服务不可或缺的窗口，是电力企业与客户之间进行联系和沟通的纽带。通过业扩报装工作的开展，可以使电力企业与客户之间建立战略合作伙伴关系，并且在业务的开展过程中，电力企业也可以对客户进行深入的了解，及时满足客户所提出的合理诉求，实现电力企业与客户之间的和谐相处和互惠互利。……