王美铃　李阳　王军阳　邱燕妮

【摘  要】目的：探究重症医学科实施优质护理服务的价值。方法：以重症医学科患者100例为此次研究对象，所选时间为2018年5月-2019年5月，中心随机化法分组，实验组行优质护理服务，对照组行常规护理服務，分析2组重症医学科患者护理的结果。结果：实验组重症医学科患者的护理总满意率明显较对照组高，其医疗纠纷发生率低于对照组，差异有统计学意义（P<0.05）。结论：重症医学科患者接受优质护理服务，可增加其对护理服务的满意度，对医疗纠纷的发生控制。

【关键词】优质护理服务;重症医学科;应用

【中图分类号】 R473         【文献标识码】A         【文章编号】1004-7484（2019）06-0215-02

引言

优质护理服务在我国重症医学科全面开展并且实践，主要针对全封闭式的管理模式、高标准的工作要求、具有特殊性的护理对象，突出科学化管理模式运用到科室管理当中，人性化的护理模式运用到患者当中，让患者在护理中感受到亲情化，开拓创新的理念。本研究主要对重症医学科实施优质护理服务的价值作观察分析，如下：

1资料与方法

1.1资料

以重症医学科患者100例为此次研究对象，所选时间为2018年5月-2019年5月，中心随机化法分组。实验组（n=50）中，其年龄范围为20岁-75岁，年龄均值为（43.01±5.02）岁，其中37例为急性脑血管意外，5例为呼吸系统疾病，5例为外伤，3例为大手术后患者，男25例，女25例。对照组（n=50）中，其年龄范围为21岁-74岁，年龄均值为（42.96±4.87）岁，其中35例为急性脑血管意外，6例为呼吸系统疾病，5例为外伤，4例为大手术后患者，男26例，女24例。对比2组重症医学科患者的资料，无统计学意义（P>0.05），表明2组间的可比性较好。

1.2方法

优质护理模式主要以亲情关怀、以德为本的原则开展和谐氛围。主要原则为：①保证护理质量。临床护理中的重要部分就是基础护理，通过护理人员对患者病情的了解，及时与患者保持有效良好的沟通，与患者建立信任关系，这是护理服务精神最直接的体现，医护之间的关系也直接影响护理人员开展护理工作的质量与效果。在护理过程中，护理人员从细致的基础护理开始，早、晚两次的护理模式延伸为早、中、晚三次，每天对患者用热水泡手泡脚，洗头次数控制在一周两次，并且全身擦浴也控制在一周两次，让患者随时保持干净、整洁、舒适的状态，避免其他并发症的发生。②与患者随时保持沟通，了解患者的心理状态让患者感受到关注关怀，许多患有重症疾病的患者心理压力都会过大，常常出现焦虑、痛苦不堪、绝望等心理，所以护理人员不但需要做好日常护理，还需要及时与患者沟通，让患者保持愉悦的心情，给予患者心理疏导安抚患者放松心理，让患者感受到亲情的关怀，如果部分患者不能语言交流，可以给予写字、手势等交流技巧，使患者增加康复信心。③规范服务，礼仪接待。在家属探视时间15：00-15：30时，当班护士站立迎候患者家属，并且及时与患者家属沟通，如果患者家属有不懂的地方及时给予回应，耐心答疑解惑。并且让患者的家属及时了解患者身体情况，对于情绪失控的家属给予安慰。在探视之前为家属免费提供抗菌洗手液以及消毒液，不但要对患者负责，对患者的家属也要做到细心问候，耐心解答，使患者家属对护理工作表示支持与信任。

1.3观察指标

对2组重症医学科患者的护理满意度、医疗纠纷发生率作观察分析。

护理满意度：问卷表（0分-60分）评价，0分-36分为不满意，37分-48分为基本满意、49分-60分为特别满意，以基本满意率+特别满意率为总满意率。

1.4数据处理

SPSS21.0软件，作统计学处理，计数资料卡方检验，计量资料t检验。P<0.05，统计学有意义。

2结果

实验组重症医学科患者的护理总满意率明显较对照组高，其医疗纠纷发生率低于对照组，差异有统计学意义（P<0.05）。

3讨论

优质护理服务展开促使重症医学科的护理工作得到全面开展。在护理工作展开的过程中，优质护理服务得到了患者以及患者家属的信任，树立了良好的职业形象，让护理人员在今后的职业生涯中更加的有所规划，并且学习了更多的新知识。在重症患者的治疗过程中，对患者护理方面会消费相对较多的精力，这是因为，病人需要术后心理、心态方面的排解，需要身体周围环境的湿度以及温度的合理调控，使用物品的无菌处理，等等其他一系列相对十分严格的细菌把控以及病人恢复时期的身体各方面数据的分析。这些护理基本技能都是要求护理人员掌握的，也只有这样才会对医疗资源会有一个相对时间较短的占据。从而较少影响其他更需要同类医疗资源的病患无发得到相应的救治以及对其整个治疗过程甚至是生命安全都会造成的十分不利的影响。基本护理技能要求在相对较为生硬的单纯的专业理论基础之中，融入了更多现代化的元素，使得护理人员在进行护理的过程中，更加的注重到“人情味”的融入，更容易放松工作的心情，使身体以及心态真正处于放松的状态之下，十分有利于患者术后护理过程的推进，有利于患者身体的恢复，也更加的容易向护理人员交递“信任”。护理人员真正地、全面的了解患者自己身体的恢复情况，有利于治疗方案的进一步更加贴切患者实际情况进行制定，使患者的恢复过程更加的顺利。这不仅仅使得病人能够较好地进行较为正常的日常生活的简单行为活动，也在一定程度上为医疗事业的现代化发展做出了十分之大的贡献。它使护理人员尽最大可能的解放自己的时间，培养其更加专业的服务精神以及“同理心”的进一步发展，对每一位病人都能够像对待自己的家人一般，无微不至，悉心照料。病人尽快的进行身体及健康恢复，是院方、护理人员以及病人自身共同的期望，这在一定程度上为多方面的共赢也提供了十分之便利的条件，适当的护理基本技能要求是人文精神发展在现代化进程之中的进步，是人类社会发展的温情果实，能够使病人更好地接受治疗以及康复的过程，减少“生病”给人们带来的不便，提升护理人员的职业道德素养。

综上所述，优质护理服务应用于重症医学科患者中，有着较高的价值，可保证患者护理的质量，增加其对护理服务的满意度，更加积极配合临床干预，减少医疗纠纷的发生率，意义重大，值得推广应用。

参考文献：

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[2]杨静.优质护理服务在重症医学科护理中的应用[J].饮食保健，2018，5（29）：191.

[3]吴应颖.优质护理服务模式在重症医学科的应用[J].中国现代药物应用，2015，9（3）：202-203.