杨鸥

当前物业管理行业正呈现出鲜明的时代特点。首先，广大的业主对于物业服务的要求越来越高，十九大提出“我国社会主要矛盾已经转化为人民日益增长的美好生活需要和不平衡不充分的发展之间的矛盾”，作为与人民群众工作、生活息息相关的物业管理行业，除了基本的四保基础服务之外，在“资产、运营、教育、健康、养老、商品服务”等方面也蕴藏着巨大的空间，商业机会和群众诉求是与项目品质匹配的。而在另一方面，物业管理行业自身又面临巨大的发展挑战——人工成本不断上涨，行业从业意愿下降、人难招的现象突出，近年来广大人民群众对物业服务的满意度正逐年下降趋势，行业矛盾突出。

为了更好的应对挑战，探索行业发展新方向，有效化解矛盾，释放物业管理行业作为“生活服务”巨大流量入口的红利，不断满足人民群众对于美好生活的向往和需求，促进行业逐步革新、逐步迈向良性循环，就必须通过科技赋能。而第五代通信技术的超大带宽、低时延、大连接的基础技术特性，不仅改变当今诸多基础行业，如交通、医疗、教育等，也将极大改变人民的出行、社交、消费、娱乐以及日常的工作生活行为模式，这势必将影响为人民提供“衣食住行”的服务行业，而物业管理行业也必在其列。对于覆盖广、服务多、工作杂的劳动密集型的物业管理行业来说，5G技术将从根本上本质上改变物业管理行业运行模式。

一、基础服务更……