李文斐

【摘 要】随着科学技术的不断发展，越来越多的新能源走入到人们的生活当中，这给电力企业带来了巨大的挑战。因此，只有通过不断的改革和创新，来满足客户的用电需求，这一环节服务水平的高低直接关系到客户资源的稳定度与市场占有率。文章通过对电力业扩工程管理中存在的问题的分析，对解决电力业扩工程管理问题的对策进行探讨，以期对今后的相关工作提供一定的参考。

【关键词】电力业扩;工程管理;问题;措施

随着人们生活水平的提高，对电力资源的需求量日渐增高。现阶段，在市场经济行为下，电力市场的竞争越发激烈，只有通过不断的改革和创新，才能确保电力企业在激烈的市场竞争中生存下来。作为维系大客户黏性的重要工程，电力业扩工程的管理水平十分重要。因此，相关工作者应当加强自身专业素质能力，充分分析当前业扩工程管理当中存在的问题，并采取有效的措施解决，推动我国电力企业的可持续发展。

1电力业扩工程管理中存在的问题

从目前的情况来看，电力业扩工程管理中仍存在诸多问题，例如：系统软硬件有待提升、精细化水平不高、员工缺乏正确的营销理念等等。

1.1系统软硬件有待提升

电力业扩工程主要是针对用电大客户进行服务的。然而，在供电企业系统软硬件中，没有针对用电大客户的软硬件系统。供电企业专门为电力大客户成立了独立的办公室，但实际上，供电企业在对实际信息进行处理的过程中，电力大客户和普通客户没有太大的差别，供电企业对所有电力客户信息处理都一样。此外，在现有的营销系统中，一些信息无法与其他信息进行合理的共享，资源并不能得到相应的整合，包括现在东莞供电局乃至广东电网公司推行的“6+1”系统，依然没有很好地整合相关资源。所以说，系统软硬件的落后影响到电力业扩工程的质量。

1.2精细化管理水平不高

要想更好的保证电力业扩工程质量，首先，供电企业应采取有效的措施对电力业扩工程进行精细化管理。根据当前情况来看，在电力业扩工程管理中，出現了一些精细化管理水平不高的问题，在工程管理过程中仍然存在着很多问题。第一，供电企业和一些电力大客户在沟通协商方面存在着一定的障碍，没有进行相关资源的共享，缺乏信息支持。在此过程中，沟通协商形式比较单一，容易造成沟通不妥当的严重后果。第二，工程预期计划与实际实施有着较大的差距，从而导致电力业扩工程工作任务积压过大，效率明显下降。第三，在电力业扩工程管理工作中，其没有对管理分类工作进行完善，从而造成管理极其混乱，同时也造成了信息脱节，在其基础上，查找信息相对困难[3]。

1.3员工没有树立正确的营销理念

在电力业扩工程实施过程中，人所发挥的作用是巨大的。电力业扩工程中相关人员的素质对电力业扩工程的质量有极大地影响。但当前大多数电力业扩员工没有对电力大客户进行充分的了解，从而阻碍了营销活动的顺利开展，较为严重的说，电力业扩不能满足电力大客户的需求。此外，为了更好地完成电力业扩工程，需要供电企业部门内部的通力合作。在此过程中出现合作不佳的问题，这样分工不明确、不合理的管理方式，影响到电力业扩工程的有效实施。

2解决电力业扩工程管理问题的对策

电力业扩工程是建立电力企业与电力大客户关系的重要环节，因此，我们应。加强电力业扩工程的管理，确保业扩工程安全、有序运行。具体来说，主要从以下几个方面入手：

2.1建立良好的业扩工程市场环境

明确企业各个部门的权限和职能，加强业扩工程的建设和执行的力度，实现企业内部业务各工作流程的优化。建立切实可行的规章制度，使日常的管理工作有章可循，有规可依，严格把控业扩工程建设方案的质量关，确保方案切合实际、准确可行。对于业扩工程的管理制度要细化到流程中的每一步，从工程的设计到报装的审图，再到工程验收和结算，每一个管理步骤都需要明确责任人，做好分工。

2.2完善电力业扩工程管理制度

就目前而言，我国供电企业的管理方式较为落后，在很大程度上阻碍了企业的发展。随着电力行业的快速发展，服务水平也有所提高，使得电力客户对供电的要求也越来越多，导致电力业扩工程的实施更加复杂。在这样的背景下，完善的管理制度对于供电企业的电力业扩工程具有重要的作用，不仅能够详细明确各员工的职责，还使得电力业扩工程的各部分工作被合理安排。电力业扩工程管理制度的完善，要结合现代化管理理念，以及当今时代的发展趋势制定，使之更符合潮流发展。在管理制度完善的同时，还要加强对电力业扩工程各部门工作员工的监督管理，严格那种制度对其工作违规行为进行约束，使管理工作趋于科学、规范化，提高企业管理效率的同时，提高电力业扩工程的质量。

2.3改变传统营销理念，实行全员营销管理模式

电力企业需要对全体人员进行系统培训，通过培训让其对当前新式的营销理念和方法等进行了解和学习，提升自身专业水平，突破自己主动的进行营销，进而为电力企业开发更多的大客户。以往仅有管理层有电力营销管理的权限，此种情况对管理效率及效果均会产生一定影响，为了改善此种情况需要对全员营销管理模式进行推广，让全体工作人员加入到管理工作中，能够更快更加准确的发现相关问题;此外可以实行奖惩制度，通过此制度的实行调动各类人员的工作积极性，可以在自身工作中投入更多的精力，进而为业扩工程管理效果的提升奠定坚实的基础。

2.4优化业扩管理工程的管理模式

要对管理模式进行优化，首先要做到以下几点：①实施客户经理负责制度，责权分明，实行“一对一”工作模式。客户经理要最大限度的为大客户提供帮助，从申报、现场勘查、设计到验收等全过程服务，避免部门之间的不协调，同时要尽量加快工程进度，及时了解客户的服务需求，从而提升客户的满意度。②工程管理流程要尽量简化，提高管理效率。③建立完善的奖惩制度，调动员工的工作积极性，以便更好的为企业服务。

2.5规范化业扩工程管理

想要实现业扩工程的规范化管理，应该从以下几个方面进行：其一，业扩工程现场勘察的规范化，电力企业接收电力客户业扩工程需求后，可以采取公司委派也可以让客户自己选择，根据业扩工程实际容量，决定现场勘察方式，对于容量超过3000kVA的由客户经理带领勘察小组到现场勘察;对于容量小于3000kVA的，由客户经理单独勘察，根据电力客户的需求、线路长远以及容量进行科学规划;其二，审查方案的规范化，客户经理组织权提供方小组成员召开图纸设计评审例会，严格审查图纸设计的可行性、街血腥以及完整性，把好图纸审查关;其三，中期管理的规范化，客户经理应该根据工程进度，组织人员对业扩工程实施的过程进行检查和管理，以此保证工程质量和工程进度;其四，工程验收的规范化，当业扩工程完成之后，客户经理应该组织全体供方小组成员对业扩工程进行检查和验收，保证业扩工程保质保量的完工，保证业扩工程按期送电。

3结语

从上述的各个方面不难看出，在现代化背景下，运用科学技术的情况很多，而电力作为基础供应设施，也要根据现代化的发展进行创新和完善，不断扩展电力的业务范围，不断丰富和完善供电业务，通过一系列的服务和设施设备技术的提供，不仅使得受益方更加便利，也能够在发展和完善电力产业的过程中获得一定的经济收益和社会效益。当然，在此过程中，有很多困难和问题的出现，而通过分析解决这些问题，能够让电力产业发展得更好。

参考文献：

[1]林翔.现代化背景下电力业扩工程管理中现存问题及对策分析[J].科学与信息化，2017（34）：137-137.

（作者单位：国网运城供电公司）