彭燕华　王维韦　易明伶　王妤　晏吟秋　李蒙

【摘  要】人文关怀在护理中起着举足轻重的作用，它不仅要求护士变革护理基本行为，将从环境、就诊流程、人文护理、有效沟通、消毒灭菌等多方位护理落实到患者身上，让患者受益，提高患者满意度，从而降低护理不良事件、护理投诉事件的发生。还更要求护士以人为本、关注患者的个性化的心情及意识需求，去关心、爱护、尊重患者。

【关键词】人文关怀;护理应用;体会

【中图分类号】R473.78      【文献标识码】A      【文章编号】1004-7484（2019）06-0235-01

随着社会不断发展，口腔疾病越来越受到人们的重视，到口腔门诊就诊的患者日益增多。由于口腔门诊的特殊性，患者等候时间较长，在等候的过程中往往会表现出情绪焦躁、缺乏耐心等，在心理上就会产生很大的焦虑感，如果再面对嘈杂、脏乱的环境，势必会加重心理的反感和抱怨，护患矛盾就难免产生。通过人文关怀为患者提供更加人性化、舒适化、安全化的诊疗体验，提高患者的治疗效果，满足患者的心理需求[1]，从而减缓紧张医患关系。现将具体做法介绍如下：

1  具体做法

1.1  营造和谐就诊环境：创造良好的候诊和就诊环境。合理控制室内温湿度，一般室内温度范围22～25℃，室内湿度范围为50～60%[2]，候诊室设立饮水机、书报架、健康宣传手册、展示柜等，若对卫生宣传册感兴趣的患者，利用放射片、牙模型、病例图片或举例子有针对性地为患者进行口腔预防保健宣传。导诊护士主动介绍医生的资历、经验、技术等，让患者有充分挑选医生的权利;就诊时实行一人一诊室，其它候诊患者及陪伴人员不能随意进入诊室，从而保护患者隐私;医院必须确保患者的知情权，其次，医院确保患者知情权应当注意告知方式，避免不良后果发生。……