冯绎

摘要：目前，由于电力营销行业的扩张缺乏规范化管理，各级电力单位和监管机构未能有效履行其指导职能，严重制约了客户全方位服务质量的提高。文章就如何加强电力营销行业的扩张管理，抑制扩张管理过程中的不良倾向，提高客户全方位服务质量进行了详细分析。

关键词：基于供电营销业扩管理的客户全方位服务质量提升策略

一、供电营销业扩报装业务的概述

供电营销业务的拓展一直被员工视为供电营销管理工作中最基本的工作内容，在很大程度上，可以根据客户的主观要求和实际用电情况及时开展相应的服务业务，从而进一步满足客户的用电需求，进一步提高供电企业的服务质量。一般来说，业扩报装业务是为满足用户用电需求而建立的业务，企业可以根据这项业务的服务，进一步了解用户对电力的需求。从目前的发展来看，业扩报装工作主要包括客户用电申请登记、确定企业供电计划、编制项目预算、建立客户用电档案等步骤。

二、电力营销业扩管理中出现的问题

2.1受理阶段出现问题

该阶段是业扩报装的初始阶段，但是也是很容易出现违规操作的阶段。虽然国家及相关部门都有明确的规定以及详细的用电报装受理流程，但是仍然有部分工作人员受不了金钱的诱惑，进行违规操作。例如：一些个人资料不符合受理条件的客户会通过私下忽略相关工作人员而进行申报；还有一些工作人员故意刁难客户，对符合申报条件的不予申报，而且向申报人暗示“给好处”。……