吴梦娃

【摘 要】电能作为人们生活中不可或缺的重要能源，如今已经成为推动社会发展的重要动力。人类社会对电能愈发旺盛的需求，使得供电企业逐渐成为了市场经济发展中的先行官，处于行业领先地位。然而，由于供电长期处于供方市场，使得供电企业在电力营销、服务方面比较薄弱，缺乏应有的服务意识，电力营销理念落后等因素，影响了供电企业的长足健康发展。现阶段，供电企业应当结合社会发展的需要，不断完善电力营销、提升服务质量，从根本上满足人们对供电的具体需求，方能实现自身可持续发展的目标。本文结合当前供电企业电力营销服务方面存在的问题，探索提升供电企业电力营销优质服务的提升策略。

【关键词】电力营销;优质服务;提升对策

1电力营销优质服务现状

1.1对于服务工作未引起足够重视

这方面问题的产生原因，主要还是由于服务人员对于个人的工作目标和工作开展的价值没有一个科学的认识。在营销和服务的具体工作内容中，无论是管理人员还是具体的工作人员，往往都是将营销工作作为核心和重点工作来抓，而将服务工作视为配套的辅助工作，这就会引发服务工作人员的态度和思想意识端正，以及对于具体的服务工作内容和工作方法没有及时掌握的问题，这类型问题的出现，实际上是存在于服务工作人员主观上的问题，需要通过思想教育和培训扭转工作人员的思想状态，引起其对于电力营销服务工作的足够重视。……