摘要：本研究以南通为实证对象，通过南通市旅游信息服务的现状研究，来反映南通旅游公共服务体系建设情况，分析出优劣势，提出有针对性的解决方法和对策，以期逐步完善南通市旅游公共服务的建设，提升南通旅游竞争力，增加旅游业收入，提高市民及游客的幸福感和满意度。

关键词：南通市;旅游公共服务;旅游信息服务建设

南通市旅游公共服务建设取得了长足的进展，构建旅游信息服务体系，可以推动南通经济的增长，促进南通旅游业的发展，形成良性循环;完善旅游信息服务体系，能够增加旅游资源吸引力，提高游客满意度，从而提升城市的知名度，为南通招徕更多游客，创造更大的经济和社会价值。

一、南通市旅游信息服务建设现状

首先，南通形成了较为完善的旅游信息服务体系，如旅游服务中心和旅游信息服务网站以及咨询服务热线等。同时旅游信息内容处于实时、快速、不间断地丰富过程中，相关旅游信息的发布途径也不断延伸和扩展。此外，南通市下辖的各市县区等都建成了一定数量的旅游咨询中心、智慧生活区，安装了旅游触摸屏终端设备。这无疑为旅游者以及本地居民提供了快捷方便的旅游信息查询服务，也丰富了旅游业务咨询功能，更提高了旅游业务办理的速度。

其次，旅游服务热线开通，及时有效地接受旅游信息咨询和旅游投诉受理等，同时紧急救助功能也得到了完善，这些举措不仅提升了南通市旅游信息服务的整体服务能力，完善了旅游信息服务建设，更是满足了来通旅游者和南通居民的旅游需求，提高了他们的满意度。……