赖子良

摘要： 随着经济体制改革的深入，电力市场也发生了很大的变化，供电企业面临的市场环境变得严峻和充满挑战性，客户服务和市场营销成为供电企业拓宽市场的突破点。本文从供电企业在客户服务和市场营销方面的现在以及存在的问题进行研究，提出相关的建议，从而促进供电企业的发展。

关键词： 供电企业;客户服务;市场营销

伴随着电力体制改革的深入进行，电力市场的供需关系发生了很大的变化，市场操控的力度越来越大，供电企业传统的服务于营销模式不足以应对这些新的机遇和挑战，为了更好地促进供电企业以及电力市场的发展，需要改变传统的经营观念，提高企业的客户服务以及变换市场营销手段。

供电企业客户服务与市场营销的现状

随着电力改革的深入化以及市场化，以往的多家发电企业——供电企业——客户之间的传统模式开始改变，供电企业面临的市场竞争越来越残酷，并开始推出一系列的方针手段，比如说逐渐消除垄断、谷峰电价优惠、发展新能源等。但是这些方针政策对于服务的要求质量也越来越高，以国家电网为例，国家电网已经建立起相对比较完善的售后服务系统，用户可以通过手机微信公众号、掌上电力APP和电话进行咨询以及维权，但是这些客户端的服务维护需要投入大量的时间精力以及人力物力财力，显然，国家电网在这一方面做得仍然不足。比如说，在电话服……