吕颂

摘要：现阶段，电力企业市场化程度不断深入，要想在激烈的竞争中占有一席之地，就需要不斷提升服务水平和核心竞争力。在电能需求不断攀升的背景下，业扩报装数量显著增加，其服务质量很大程度上影响着企业的整体服务质量以及企业的形象，本文针对电力企业业扩报装工作中存在的问题，给出了相应的策略，为今后的工作提供一定的借鉴。

关键词：电力企业;业扩报装;措施

引言

业扩报装业务是连接电力企业与客户之间的重要桥梁，在用电客户数量持续上涨的背景下，对于电力企业服务质量也提出了更高的要求，因此应该重视对业扩报装服务质量的提升，以客户满意为宗旨，使电力企业的形象得到进一步的提升，从而为电力企业赢得更高的经济效益。

1当前基层供电企业业扩报装存在的六大风险

1.1安全风险

主要包括人身安全风险、客户安全运行风险、电网安全运行风险3个方面。在正常流程下，人身安全风险在装表接电、系统接入环节最可能发生;客户和电网两方面的运行风险主要可能由于双（多）电源建设不到位、设备带病入网、继电保护设定差错等技术原因造成。

1.2服务风险

服务质量、服务效率、服务便捷性是客户的基本需要，电网薄弱、电源点缺乏本身就不容易得到理解，如果再出现违规收费、效率低下、态度恶劣等情况，极有可能引发客户投诉甚至媒体曝光、炒作。

1.3廉洁风险

电力供应的垄断性、涉及电网规划信息的保密性，形成了岗位腐败的土壤。……