贺柳青

摘要：我国的经济自改革开放以来，取得了又好又快的发展，电力服务行业功不可没。在当前全球化的经济背景下，我国经济的发展形势更加复杂，对电力行业提出了更高的要求。电力营销是供电企业生产经营中的关键环节，对供电企业的发展：至关重要。因此，电力企业不仅要注重提供持续稳定的高质量电力，还要提供高质量的电力营销服务，以推动电力企业的发展。概述了我国电力企业推行优质服务的重要性，分析了电力企业推行优质服务过程中存在的一些问题，指出了电力企业推行优质服务的几项有效对策，希望为我国电力企业服务发展提供帮助。

关键词：电网企业;优质服务;有效对策

1 引言

我国现如今仍处于特色社会主义市场经济体制，电力企业作为重要组成部分，需要提高自身核心竞争力，分析市场发展前景，更新营销策略，提高服务能力，重视优质服务的作用，满足社会群众用电需求，在保证电力输出稳定的基础上，不断增强自身的核心竞争力，保证人才队伍运作顺利，完成经济的最大化。

2 电力企业推行优质服务存在的问题

2.1 缺乏优质服务理念

电力企业规模都是比较大的，基本上都是国有企业，实际运作也是在国家指导下进行，国家对其进行宏观调控。在这样的发展环境下，电力企业往往缺乏创新型的优质服务理念。有的电力企业工作人员认为，企业是国有企业，不用担心企业的发展，所以失去了积极为客户提供优质服务的意识。……