万远威 白惠芝 赵辉

摘 要：汽车的品质提升一直是个永恒的话题，相信所有车企都会想方设法去提升汽车品质，提升顾客满意度，从而使汽车产品口碑更好，品牌力更强，获得更大的經济效益。本文着重论述在汽车正向研发过程中，如何利用市场调研数据来提升汽车品质。也是基于从市场调研数据的输入，将客户抱怨纳入汽车正向研发过程中去改善和规避，在汽车产品上市后再接着开展市场用户调研，纳入下一代车型的改善，经过这样的反复迭代，全方位提升汽车品质。

关键词：汽车正向研发;调研数据;汽车品质

1 研究背景

我国的汽车市场竞争越来越激烈，只有不断提升产品品质，使产品品质与用户要求品质相符，令用户满意，才能在激烈的市场竞争中处于不败之地。如何做到产品品质与顾客要求品质相符，这是一个很难的课题，因为不同的用户，总有各种各样的需求，也就是说客户心中对产品的要求，是一道难以逾越的鸿沟。那么，我们采用市场调研数据分析的方法，通过大量的数据积累，分析总结出用户的常规抱怨问题，并将这些抱怨问题纳入汽车产品正向研发过程中去甄别和改善，通过不断的迭代，来提升汽车产品品质，最终目标是为了消除用户抱怨，提升用户满意度，提升汽车品牌力。

2 市场调研数据介绍

目前市场调研的数据有很多类型，不同的咨询机构有不同的调研方式，我们通常选择社会上比较认可……