于春梅

【摘  要】目的：总结内科门诊分诊方法。 方法：收集并分析我院 2018年 6月 ～ 1 2月 2452例就诊患者对于内科门诊分诊台中的分诊准确率及满意度。 结果：本次研究显示，护理人员对我院患者的分诊正确率为 98%，患者对我院的门诊分诊有着较高的评价。结论：准确而又便捷的门诊分诊对于患者的疾病得到及时治疗，有利于患者康复，从而提高医院的经济效益和社会评价。

【中图分类号】R473      【文献标识码】A      【文章编号】1672-3783（2019）01-0144-01

门诊分诊是护理人员根据前来就诊的患者的主要病情和体征，区别疾病的分类，安排对应的门诊进行治疗的一个过程，医院患者来自社会不同的行业，因此心理状态和疾病也不尽相同，所以，分诊台的护理人员应在最短的时间内，根据患者对疾病的描述，做出准确的判断，为患者提供便利，这不仅仅可以尽快就医，减少患者的门诊就诊时间，更增加患者对医院服务的满意度，树立我院积极的形象。

1 门诊分诊处的人员配置

1.1 基本素质要求

分诊护士应具有中级护师及其以上的职称，具有丰富的临床经验，扎实的理论基础，同时熟悉我院各部门科室的基本情况，各种系统中常见疾病的症状和体征，能够分析一些简单的化验报告。

1.2 形象要求

分诊台是医院的第一个窗口。因此，护士工作要树立良好的职业形象，善待他人，对患者要平等对待，严谨科学，实事求是。是患者获得安全感。

1.3 素质要求

1.3.1良好的心理素质

负责接收危重病人积极迅速，在处理紧急情况时，心态沉着冷静，妥善安置，应付自如。……