张林荣

【摘  要】目的：阐述人性化护理改善急诊科护理满意度的方法，观察护理效果。方法：随机分组，对照组予以常规护理，观察组实施人性化护理，观察两组的护理满意度。结果：观察组家属护理态度（96.80±1.02）分、护理效率（92.19±0.47）分、隐私保护（94.55±0.47）分、环境护理（97.86±1.36）分、病情评估（0.98±0.20）min、分诊（2.48±0.42）min、抢救成功率97.44%、护患纠纷发生率为0。对照组家属护理态度（81.32±0.63）分、护理效率（82.59±0.95）分、隐私保护（84.77±2.63）分、环境护理（80.62±2.48）分、病情评估（3.14±0.16）min、分诊（5.96±0.16）min、抢救成功率82.05%、护患纠纷发生率12.82%。两组数据对比，差异显著（P<0.05）。结论：实施人性化护理，可有效提高急诊效率，提高急诊科患者家属的护理满意度。

【关键词】人性化护理;急诊科;护理满意度

【中图分类号】R47      【文献标识码】A      【文章编号】1672-3783（2019）01-0143-02

急诊科患者起病急，病情进展迅速，死亡风险高，家属及患者多伴有严重的焦虑、抑郁及恐惧情绪。如护理工作人性化水平不足，极易拉低患者满意度。有学者在研究中指出，实施人性化护理，有助于解决现有的问题。本文于本院2017年12月～2018年12月收治的患者中，随机选取78例作为样本，阐述了人性化护理的方法，观察了护理效果：

1 资料与方法

1.1 一般资料

随机分组，观察组性别：男/女=20/19，年龄（49.52±21.45）岁，入院时间（3.08±1.60）h。对照组性别：男/女=21/18，年龄（50.16±22.35）岁，入院时间（3.11±1.54）h。两组患者具有可比性（P>0.05）。

1.2 方法

对照组予以常规护理，观察组实施人性化护理：（1）态度：急诊科护士应充分发挥共情能力，以良好的态度为患者服务。与家属沟通时，应充分表达理解与同情，应体现出对患者的重视，使家属感受到护理人员的关注，提高其护理满意度。（2）效率：死亡率高，为急诊科患者的主要特点。提高病情评估、分诊效率，是降低死亡率的关键。对……