摘 要 从知识管理角度，参考咨询服务是实现高职院校图书馆这一社会知识系统中的知识应用价值的重要环节，因此，提高图书馆参考咨询服务对实现高职院校图书馆效益提升，促进社会生产力发展有重要意义[1]。将信息技术引进参考咨询业务，建设高职院校图书馆参考咨询辅助信息系统/子系统，有利于提高工作效率，获得更好效果。本文初步讨论了高职院校图书馆参考咨询辅助信息系统/子系统的建设需求，从系统用户、业务功能和业务流程、系统其他需求几方面进行初步分析，对高职院校图书馆参考咨询工作的提高和辅助系统的建设工作有一定的参考作用。

关键词 高等职业院校;高职院校图书馆;图书馆;参考咨询;参考咨询辅助系统;效益提升

前言

对于参考咨询工作的研究是一个热点，国内有很多研究，例如研究[2-3]。将信息技术引进参考咨询业务，建设高职院校图书馆参考咨询辅助信息系统/子系统，有利于提高工作效率，获得更好效果。本文初步讨论了高职院校图书馆参考咨询辅助信息系统/子系统的建设需求，从系统用户、业务功能和业务流程、系统其他需求几方面进行初步分析，对高职院校图书馆参考咨询工作的提高和辅助系统的建设工作有一定的参考作用。

需要说明的是，本文介绍的是一般情况下，这类系统的需求，具体可能因业务有所变动;本文所探讨的辅助信息系统，也可以是高职院校图书馆管理系统的一个子系统或相关功能模块集合。……