阎婷

摘要：信息时代，除了微信、QQ外，电话仍是编辑和作者、读者进行沟通和传递信息的必要方式 。虽然打电话是一项非常简单的操作，但是要想通过电话达成最佳的沟通效果却是不容易的。编辑人员应该努力了解、掌握一定的电话沟通技巧，才能与作者和读者进行高效、有效的沟通，从而提升工作效率。

关键词：信息时代；编辑；电话沟通；技巧

对于各行各业，沟通都是一门艺术、一门学问.在信息时代，除了微信、QQ，打电话仍是一种重要的沟通方式。 在电话沟通过程中，接打电话的时间、通话时的心理情绪、使用的语言以及其他一些礼仪细节都会影响着沟通的效果，通过电话往往能传递出通话双方的合作诚意和专业素质。

一、编辑人员了解、掌握电话沟通技巧的必要性

出版社所提供出版物的质量在很大程度上都取决于作者，编辑只有充分了解作者，并把选题的策划理念及具体框架结构等信息透彻传递给作者，才能够帮助作者创作出高质量的作品，从而将作者的作品转化为优秀的出版物；除此之外，了解读者需求，为读者服务又是编辑人员的职业准则，编辑要了解读者，一切从读者需求出发，同时也要为读者提供代表先进文化的读物。 因此，编辑人员是作者和读者关系的沟通桥梁，他必须比作者更了解读者，比读者更熟悉作者。由此说来，每一位编辑人员要想提高工作效率，就必须在选题策划、市场调研、组稿、审稿、图书发行等各个环节都要注重与作者、读者等群体进行有效沟通， 了解和掌握一定的电话沟通技巧是尤为重要的。……