安慧

【摘  要】目的：探讨特需门诊护理中运用护患沟通技巧的效果。方法：回顾观察2018年1月至2019年3月期间接收的特需门诊患者80例，分为对照组与研究组各40例，对照组运用常规护理，研究组运用针对性护理沟通技巧，分析不同护理操作后患者护理满意度、焦虑抑郁心理评分情况。结果：在患者护理满意率上，研究组97.5%，对照组为80%，对比有统计学意义（p<0.05）;在患者SAS、SDS等心理评分上，研究组护理后评分降低幅度显著高于对照组，对比有统计学意义（p<0.05）。结论：特需门诊护理中运用合理的护患沟通沟通可以有效的构建和谐护患关系，减少患者焦虑抑郁等负面情绪，提升患者护理满意度，整体护理效果更好。

【关键词】特需门诊;护患沟通技巧;效果

【中图分类号】R47      【文献标识码】A      【文章编号】1672-3783（2019）09-0240-02

特需门诊与一般门诊主要体现在服务水准的差异，患者可以避免排长队等候，是一种更为高端的医院门诊服务，挂号、检查、门诊治疗等都更为便捷快速，避免对患者时间的耽误，患者感受更为理想。护患沟通技巧是该门诊服务需要考虑的内容，关系到护患关系的构建，影响患者的就诊体验。本文回顧观察2018年1月至2019年3月期间接收的特需门诊患者80例，分析运用针对性护理沟通技巧后患者护理满意度、焦虑抑郁心理评分情况，内容如下：

1 资料与方法

1.1 一般资料

回顾观察2018年1月至2019年3月期间接收的特需门诊患者80例，分为对照组与研究组各40例，对照组中男21例，女19例;年龄从23岁至64岁，平均（38.27±3.19）岁;研究组中男23例，女17例;年龄从25岁至66岁，平均（37.14±2.65）岁;两组患者的基本年龄、性别与病情等信息上没有明显差异，有可比性。……