彭金凤

【摘 要】目的：分析探究急诊科护理质量管理中，灵活应用问题管理模式的作用价值。方法：选择100例急诊科患者作为研究样本，分为两组。对照组实施常规护理，实验组全面实施问题管理模式，对比两组的护理质量管理效果。结果：实验组患者的护理差错与护患纠纷问题发生率，显著低于对照组（P<0.05）。同时，实验组患者的护理满意度，高于对照组（P<0.05）。结论：在急诊科护理质量管理中的应用问题管理模式，其作用效果非常突出，可以有效降低护理差错与护患纠纷问题发生率，同时有利于提升护理满意度。

【关键词】急诊科;问题管理模式;护理满意度;护理质量

【中图分类号】R47【文献识别码】B  【文章编号】1002-8714（2019）12-0291-01

前言：急诊科是医院重要诊疗场所之一，由于急诊科患者大多病情危重，具有显著的病死率高和并发症多等特征，因此在很大程度上增加了护理工作量，同时也使得急诊科护理服务成为一项高风险的工作。在常规的护理工作，相关工作主要围绕急诊处理、医疗护理和出院指导等方式来实现。但是在现代医学高速发展的情况下，这一模式已经难以满足患者的护理需求，护患纠纷等问题纷纷出现。对此，强化对急诊科患者的问题管理，具有积极的作用价值[1]。为了进一步评价问题管理模式在急诊科护理质量管理中的应用价值，本文展开以下研究。

1 研究资料与方法

1.1一般资料

2017年3月～2019年3月，选择100例急诊科患者作为研究样本，其中男性患者55例，女性患者45例;年龄19～80岁，平均年龄（65.20±4.10）岁;疾病种类：35例心血管内科患者，30例胃肠外科患者，25例神经内科患者和10例心胸外科患者;发病到送诊时间：8min～6h，平均（64.11±4.40）min。随机分为两组，组间一般资料数据比较，无显著差异（P>0.05）。

1.2研究方法

对照组实施常规护理，即：从患者入院开始，落实基础性的生命体征监护，配合相应的吸氧干预，并且做好相应的分诊治疗，观察患者是否出现危机情况，一旦发现异常，需要立即上报。