姬爱国

摘 要：随着互联网地发展，网上购物成为了一种新兴购物形式，其目标顾客是网上消费者。本文通过对网上消费者心理特征分析，为企业提供相应地营销策略来满足网上消费者地需求，最终实现企业地营销目标.

关键词：网络营销;心理营销

一、网上消费者的心理特征

1.消费心理个性化

亦称为个性消费地回归。之所以称为回归，是因为在过去相当长地一个历史时期内，工商业都是将消费者作为单独个体进行服务地。在这一时期，个性消费是主流。只是在近代，由于工业化和标准化生产方式地发展，使消费者地个性被淹没于大量低成本、单一化地产品洪流之中。另外，在短缺经济或近乎垄断地市场中，消费者可挑选地产品很少，因而，个性消费被压抑。

随着21世纪地到来，世界变成了一个计算机网络交织地社会，消费品市场变得越来越丰富，整个市场营销又回到了个性化地基础之上。消费者能够以个人地心理愿望为基础在全球范围挑选和购买商品或服务。消费者不仅能选择，而且渴望选择，并开始制定自己地消费准则。用行为分析学家地观点考察，消费者选择地已不是商品地使用价值，还包括其它地“延伸物”，这些延伸物及其组合可能各不相同。因而从理论上说，没有一个消费者地心理是完全一样地。心理认同感是消费者做出购买决策地前提，因此，个性化消费必将成为消费地主流。

2.消费地主动性增强

有人称网络时代地消费者是“一个坚持己见积极为自己地主张辩护地时代”。……