卢佳

摘 要：供电局在发展过程中，用电业扩报装业务属于其中较为重要的工作内容，供电局营销业扩管理服务质量会直接对企业形象造成影响，也正是因为如此，致使供电局在营销过程中，如何进行业扩管理也成了较为重要的问题之一。为了最大程度促进供电局发展，本文主要对供电营销业扩管理的客户全方位服务质量提升策略进行了分析。

关键词：供电局;业扩报装;服务

1背景

供电局营销客户服务关乎着电力企业的竞争实力，如何做好业扩管理成为各企业关注的问题之一，对整个供电市场的发展也有良好的促进作用。在社会经济不断发展过程中，社会对于电力的需求也在不断的增加，而供电营销客户对于服务这一方面也提出了一定的要求，电力企业在发展过程中，要想真正提升供电营销水平，就一定要在发展过程中提高客户服务水平。而要想真正实现这一目的，就一定要在实际工作过程中做好业扩管理这一项基本工作，也正是因为如此，本文首先对供电营销业扩管理中所存在的问题进行了分析，同时提出了具体的提升策略。

2供电营销业扩管理的客户全方位服务质量提升策略

2.1建立多渠道的业扩报装体系

在信息化建设不断加快的今天，互联网技术广泛应用在社会的各行各业之中，我国的供电局也是如此。在这种环境的影响下，供电局的业务渠道也呈现出了多元化的特征。电力部门开设的网上营业厅、微信公众号等，无不体现着电力部门服务渠道逐渐多元化的发展态势。……