高文成 陈宇箫

在交易量巨大的电商“江湖”上，活跃着一群特殊的“打假人”。他们通过搜索关键词锁定“猎物”，收货后用“话术”来“套话”，进而采取举报、威胁等多种手段要求退款并索赔。近年来，这种转向电商平台的特殊“打假”有“产业化”趋势。

打假建群组交流经验

在社交媒体上搜索“淘宝打假”等关键词就能发现很多“职业打假人”的聚集群。进群要先了解“行话”，例如最基本的“吃货”，意思就是收货后申请退款不退货;另外还有“上车”，意思是组团一起下单“打假”;“下车”则是行动成功;“车票”的意思是“上车”交的“学费”。

打开群文件，记者发现，这里有大量的“打假攻略”：操作流程、电商平台规则和相关法律法规等文件。群成员中，甚至有自称法律咨询或是食品检测等领域“职业打假”需要的“专业人才”。

“职业打假”的主要种类有“吃货”、索赔和“极限词”举报等类型。群内聊天记录以两类最为常见：一是新手在群内分享电商卖家的商品图片，问：“这个可以打吗？”二是老手们在群内发：“带车吃货，需要的私聊。”为了证明“实力”，群内也常能见到老手发退款成功的截图。

如何能够实现“退款不退货”？群内总结了一套经验：先是选单，然后“套话”，让卖家明确承认是精仿或者1比1高仿，随后截图、举报，再和店家进行协商。“攻略”里特别提醒，“一般建议拖时间，尽量不要申请电商平台介入”。因为平台介入后，如果只有卖家聊天承认售假截图来当证据，一般会判买家退货卖家退款。

“骗术”还有很多，例如召集大家“上车”收了“车票”后，能不能“下车”就不管了，这就催生了群里的另一份“工作”——担保。还有人扬言能解锁限制下单，也常被证明为骗子。部分群内还流传着一份那些常常得手的骗子“黑名单”。

“职业打假人”一般会向工商管理部门进行举报，借此来威胁卖家进行私了;有时为了勒索商家，还有人甚至擅长伪造鉴定证书。

“职业打假人”与电商商家“猫捉老鼠”

“秒杀”活动结束后的瞬间，商品主图还配有活动促销价，平台系统却自动恢复专柜价，“价格欺诈”，赔钱！因为店铺美工疏忽，售卖的专利产品未标明专利种类和专利号，“虚假宣传”，赔钱！

面对这类不怀好意的“打假人”，不少电商卖家在网络上表达了自己的无奈，“‘职业打假人和电商从业者之间，俨然在玩一场‘猫捉老鼠的游戏。”

有电商卖家告诉记者，之前就有所谓的“打假人”抓住了公司没有在电商平台页面上及时更新相关行业认证的“把柄”，以虚假宣传为由要求公司赔偿。店家介绍，“页面的审核流程很严，尽量不会有瑕疵。一旦遇到确实有瑕疵的问题，我们也会及时出具证明，向工商部门或电商平台解释。”

还有一些电商卖家无法证明的“弱点”，遭到这类“打假人”的“重点照顾”。此前，有媒体报道一家网红运动服装店铺在数小时内收到大量退货订单，理由是“发错货”。这些订单有一个特点，就是每个订单都是两件衣服，一件贵一件便宜，“买家”在退货时只退回便宜的那件。由于衣服没有特殊编码或标签，商家无法证明自己没有发错货，往往是“有苦说不出”。

记者了解到，有些规模不大的店铺抱着“息事宁人”“不要影响做生意”“一个差评店铺就毁了”的想法，选择了“破财免灾”。

北京大学法学院副院长薛军表示，“职业打假人”日益成为严重的社会问题，扰乱了正常的经营秩序，给一些地方的執法和司法带来了干扰。 （摘自《经济参考报》3.18）