蔡益

摘 要：本文主要分析了地铁运营网络呼唤客运服务现代化的现状，重点介绍了能提高现代化程度的几项重要措施，它们不仅能解决当前阶段现代化过程中所存在的问题，而且还具有提高呼唤服务现代化，保证地铁运营网络化的作用。通过研究地铁运营网络化呼唤服务现代化的现状和措施，以期为地铁行业的发展提供保障。

关键词：地铁运营;网络化;客运服务

一、地铁运营网络化呼唤服务现代化措施

1.控制地铁的出行过程。想要控制地铁出行的全过程，首先必须要控制相应的系统和设备。在控制地铁运营系统和设备时，应该将乘客当作控制工作的中心，以乘车活动各环节为标准，按照先后顺序来分析设备和系统，并且对有问题的设备和系统进行改进和完善。乘客进入地铁站是第一个环节，在这个环节中，必须要充分考虑到乘客对地铁站的主观感受。例如地铁门的开口朝向是否能满足大多数乘车群众的要求，站台，站厅等地的卫生环境是否符合卫生规范，照明和调温服务能否根据季节的不同而调整。如图1：

2.加强对员工的培养。在地铁运行过程中，工作人员对运行和运营都有着极其重要的作用。工作人员的状态能直接反映地铁的状态，因此，工作人员必须要保持良好的精神状态，礼仪和着装。除此之外，地铁运营工作人员还应该拥有足够的理论知识和实践能力，能在面对紧急情况时能及时根据自己的经验选择最合适的解决方式。……