摘 要：随着旅游产业的快速发展，旅游企业间的竞争日益加剧，作为企业核心竞争力的人力资源越来越受重视，员工教育培训作为开发和管理人力资源的重要方法，也被越来越多的企业所运用。但受限于对教育培训的认识不到位、培训的方式方法不科学等因素，导致员工教育培训效果大打折扣，亟需加以系统性提升。本文以重庆旅游集团为探究对象，从企业员工教育和培训的重要性出发，阐述了旅游企业员工教育培训存在的问题，并提出相应的对策建议，以期为旅游企业员工教育培训工作提供相应参考。

关键词：旅游企业;员工教育培训;问题与对策

引 言

随着旅游业的快速发展，各类文旅企业如雨后春笋般涌现，各地大型旅游集团所面临的竞争态势日益严峻，人才的竞争逐渐成为旅游企业竞争的焦点。人力资源开发是企业人才工作的关键所在，而员工教育培训是旅游企业人力资源开发的重要组成部分。因此，对提升教育培训实效，以期助推旅游企业改革发展的探讨有着重要的现实意义。

一、重庆旅游投资集团有限公司概况

（一）企业简介

重庆旅游投资集团有限公司（简称“重庆旅游集团”）是在原重庆交通旅游投资集团旅游板块基础上，于2011年6月组建成立的市属旅游投融资集团，负责对全市重要旅游资源投资、开发、经营管理，其前身是重庆高等级公路建设投资有限公司。

重庆旅游集团以加快旅游发展为主题，紧扣“建行业龙头、创知名品牌”发展目标，坚持“用心塑造、用心服务”企业精神，积极推进整合开发了一批重点A级景区，打造了一批高档酒店、一批五星级长江豪华邮轮、1家知名国际旅行社和1个智慧旅游平台，构建了景区、酒店、邮轮、旅行社、智慧旅游多业态产业格局，业态分布于重庆20个区县及周边省市，每年服务1000多万海内游客，跻身全国旅游产业集团20强，奠定了西部旅游龙头地位，全面提升了重庆旅游新形象，为将重庆打造成为国际知名旅游目的地发挥了“旗舰”引领作用。

（二）人力资源概况

目前，按照集团化管控、专业化管理、集约化运营的思路，重庆旅游集团组织架构分为前台、中台、后台，下辖10多家子公司，现有员工近7000人。由于集团是由公路建设转型旅游开发，相当部分员工从业背景均是公路工程投资建设，现有专业技术职称持证人员中，工程师系列占绝大多数，旅游投资开发建设的专业化人才相对短缺。此外，由于国内旅游管理教育起步较晚、发展较慢、规模较小，旅游管理专业人才尚处于培育阶段，以致重庆旅游集团面临对口专业人才缺口较大的现实。为切实有效推动集团改革发展，激发现有人员活力，系统化提升员工教育培训的需求更显迫切。

二、培训工作对企业的重要意义

（一）培训的概念

培训是指组织通过学习、训导等手段来提高员工的工作能力、知识水平，促进其潜能发挥，最大限度地使员工的个人素质与工作需求相匹配，进而促进员工达成现在和将来工作绩效的提高。严格地讲，培训是一系统化的行为改变过程，这个行为改变过程最终目的就是通过工作能力、知识水平的提高，以及个人潜能的发挥，明显地表现出工作上的绩效提高。

（二）员工培训的重要意义

1.员工培训是全面提升员工知识、技能、管理水平的有效途径。员工培训的一个主要方面就是岗位培训，其中岗位规范、专业知识和专业能力的要求被视为岗位培训的重要目标。人员上岗后也需要不断地进步、提高，参加更高层次的技术升级和职务晋升等方面的培训，使各自的专业知识、技术能力、管理水平达到岗位规范的高一层标准，以适应未来岗位的需要。员工培训工作显得尤为重要，实践证明它也是达到预期目标的一条有效途径。

2.员工培训是增强企业综合竞争力的核心要素。在市场中竞争是企业的常态，面对日益激烈的市场竞争，企业只有比对手拥有更加核心的竞争优势，才有可能赢得一席之地，而最能体现竞争优势的就是企业的人才优势。保证顾客的忠诚度靠的是训练有素的企业员工，没有经过训练的员工，不但会降低产品和服务质量、影响顾客的购买决策，还会损害企业品牌形象。对企业而言，员工培训正是增强综合竞争力的核心要素。

3.员工培训是培育和形成共同价值观、增强凝聚力、塑造企业文化的关键性工作。企业的人才队伍建设一般有外引内培两种途径，所以企业应不断地进行员工培训，向员工灌输企业的价值观，培训良好的行为规范，使员工能够自觉地按惯例工作，从而形成良好、融洽的工作氛围。通过培训增强员工对组织的认同感，增强员工与员工、员工与管理人员之间的凝聚力及团队精神。就企业而言，对员工培训得越充分，对员工越具有吸引力，越能增强员工对企业的忠诚度，更易促使优秀企业文化的形成，从而为企业创造更多的效益。

4.员工培训是激励员工工作积极性的重要方法。员工培训是一项重要的人力资源投资，同时也是一种有效的激励方式，如企业组织业绩突出的员工去外地参观先进企业，鼓励员工利用业余时间进修并予以报销费用等。据有关调查，进修培训是许多员工看重的一个条件，因为金钱对于有技术、知识型员工的激励是暂时的，他们更看重的是通过工作得到更好的发展和提高。

5.员工培训是建立学习型组织的必由之路。学习型组织是现代企业管理理论与实践的创新，是企业员工培训开发理論与实践的创新。企业要想建立学习型组织，就必须贯穿“以人为本”提高员工素质的培训思路，建立一个能够充分激发员工活力的人才培训机制。成功的企业将员工培训作为企业不断获得效益的源泉。学习型企业与一般的企业最大的区别就是，永不满足地高产品和服务的质量，通过不断培训学习和创新来提高效率。

三、重庆旅游集团教育培训存在的问题分析

（一）企业高层对培训工作认识不到位，企业培训战略规划缺失

受计划经济体制的传统思维影响，企业高层对员工培训的重要性认识不足，有些认为是可有可无的事情，觉得不搞培训企业也能正常运转;有些则认为培训是灵丹妙药，可以快速解决各种问题;还有些简单认为培训就是发资料、开会。此外，由于企业人力资源规划的缺失，导致培训战略规划无从谈起，进而引发培训目标不明、方式方法不当、培训效果低迷等系列问题。

（二）培训管理系统性不强，培训需求分析不够精准

培训作为人力资源开发工具，是一个系统工程，没有做到系统规划、系统管理，培训就会出现断层，导致人才培养不连续，学用结合不紧密，培训内容与培训对象不适应等问题。另外，多数企业在安排年度培训计划时，往往没有将企业战略目标和职工个人发展目标相结合，培训需求分析不够精准，培训内容临时性、突发性、随意性特征明显，导致员工学习目标不明确，对课程知识被动接受或敷衍以对，最终培训效果不理想。

（三）员工对培训的参与积极性不高

一方面，员工个人对培训的重要性认识不足，主要是因为在旅游企业内部员工的技能高低与工作岗位的有无及福利待遇的多少没有形成强关联，技能是好是坏差别不明显。另一方面，企业一线职工普遍文化程度较低、工作时间长、压力大、学习热情低，管理人员则受限于繁重的工作量和企业缺乏对员工参加职业培训的激励措施，一定程度上也抑制了员工的学习能动性。

（四）不重视培训结果评估及培训结果运用

培训结果评估是检验培训效果，确保培训与实际需求相符的重要手段，但目前集团及下属大多数企业都未开展此项工作，或是仅依靠传统的考试方法检验受训者对培训内容的掌握程度。培训结果并未与员工个人绩效和职位晋升相挂钩，以致出现“培训时十分激动，培训后一动不动”的现象，成果转化机制未形成。

四、提升重庆旅游集团教育培训工作实效的应对策略

（一）立足企业发展战略，系统拟定培训工作规划

培训工作规划是指根据企业的发展规划和总体发展战略，针对员工工作过程中出现的各种现象，结合企业实际大力提升员工素质，突出人才培养及专业技术力量储备培训的规划。其要求在全面、客观的培训需求分析基础上，对培训内容、培训时间、培训地点、培训者、培训对象、培训方式和培训费用等进行预先系统设定。当前，重庆旅游集团应从具体业态分布入手，结合各业态发展目标，制定科学合理的员工教育培训提升计划，分门别类加速人才培养。

（二）借力外部专业机构，精准实施培训课程体系的开发

针对重庆旅游集团教育培训系统性、针对性不强的现状，应积极寻求外部专业机构提供智力支持，进一步探索推进企业文旅产业管理学院的落地，充分依托内外智力资源，分层次、系统化培养旅游企业管理人才、实用新型技术人才等，持续壮大企业管理专业化队伍，并积极寻求市文化委、旅发委的政策指导和支持，稳步实现立足旅投、影响全市、辐射西南的培训发展战略目标。

（三）构建培训结果评估机制，充分调动员工参训的积极性

任何一种培训都必须接受效果评估，否则培训将流于形式，起不到任何作用。所以为了避免培训的盲目性，建立一套科学有效的培训效果评估系统势在必行。应结合培训内容分阶段采用多种形式的跟進评估，在培训前、培训过程中、培训结束时、培训结束三到六个月等时间节点分别设置不同的培训反馈调研试题，促成培训成果转化。同时将员工参训及成果转化情况与个人绩效、职位晋升和福利待遇等直接挂钩，推动员工增强培训学习的主动性和积极性。

（四）推进企业智力平台建设工程，大力培养企业内训师

以深化国有企业改革为主线，以深入推进人才强企为抓手，紧紧围绕集团改革发展升级各项任务，按照有效集聚、高效整合和资源共享原则，搭建人才智力平台载体，盘活企业内部现有人才资源，大力培养企业内训师队伍，并充分吸纳行业专家学者、高技能人才，围绕行业形势、企业现状、市场前景等方面内容，依托专题培训、项目研讨、互动交流等形式，为企业发展搭建一个支持和保障长效平台，为集团旅游事业发展提供人才支持和智力支撑。

（五）保障培训经费使用，将培训工作成效纳入绩效考评

针对重庆旅游集团及各子企业培训费用投入极低的现状，应进一步从制度层面科学规范企业培训经费的使用管理，明确费用的开支原则、范围和标准等，并定期组织开展企业培训活动实施及经费使用情况督查。同时将培训工作成效纳入企业领导班子和领导个人年度绩效考评，与其年度薪酬严格挂钩，力求达成企业上下齐心协力做好员工教育培训工作的良好局面。

结 语

持续探索贴合企业实际的教育培训举措，是企业充分开发利用人力资源优势、促进企业健康发展的迫切需要。只有紧密结合员工不同需求，并分门别类、因材施教，内外结合、整体提升，才能真正助力旅游企业改革发展。

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作者简介：邓戈，（1978-10-），女，汉族，籍贯：重庆涪陵，学历：研究生，研究方向：法学。