李菁雨

摘 要：现代企业的管理核心便在于沟通，这对于企业的长远发展而言，有着重要的现实意义。企业管理当中需要通过沟通去制定决策，保证员工能够协调合作且拥有充足的工作积极性，同时创设出良好人际交往关系与工作氛围，方方面面都能够促进企业管理实效的提升与长远发展。文章则主要结合这一点，对企业中的“沟通管理”展开深入研究。

关键词：企业 发展 沟通 管理

中图分类号：F2文献标识码：A文章编号：1003-9082（2019）10-0051-01

前言

随着社会时代的快速发展，在运营管理一家企业的过程中，一定要重视沟通问题。唯有保证企业管理中的沟通有效性，才能够保证信息、思想、情感能够快速且精准的传递，进而发挥出人员激励与协调组织的效用，从而在各项工作方面形成共识，大大提高企业的发展效率[1]。无论是企业的管理，还是企业员工，都应该具备良好的沟通意识，懂得如何在不同的沟通场合合理地运用沟通技巧，充分发挥出沟通的辅助作用，为推动企业发展贡献应有的力量。基于此，文章将主要针对企业中沟通管理的重要价值展开分析，并且结合目前企业沟通管理中存在不足去提出相应的建议措施，希望能够为企业提高管理中的沟通有效性提供参考借鉴。

一、企业沟通管理的重要价值

在企业管理中，沟通属于最为常见的行为，不管是企业战略目标的制定、工作规划的传达以及部门之间的协调，都需要进行沟通[2]。可见，沟通在企业管理中具有重要价值，而且这一价值表现在多个方面，笔者对其中最为主要的两种价值进行分析：其一，更好实现内部激励。企业沟通管理可划分为上行沟通与下行沟通，通过打通上下沟通渠道，不仅能够让上级领导对员工的切实需求准确把握，进而在制定决策的过程中更多考虑员工需求，同时也能让下级员工更加及时有效地得到上级领导的肯定，刺激其工作积极性的提高，也就更好实现了企业的内部激励;其二，提升企业运营效率。企业内部的分工明确度与团队配合默契度，会对企业运行效率形成直接影响，而为了实现明确分工与默契配合，则要充分发挥沟通的效用。通过良好的沟通管理才能促进上级对下级的充分了解，给出及时性的指导，也能够让下级对上级的任务安排更加明晰，进而避免出现误解所带来的利益损失。

二、企业沟通管理中存在的不足

1.重视度不够，存在明显的短期行为

企业在发展运营以及日常运作过程中，沟通属于无时无刻渗透其中的自然行为意识，而这种最为常见的行为却往往会因为过于平常而被企业管理者忽视，并没有像企业的市场营销、产品定位、人力资源等板块一样受到足够重视，更未制定明确且可行的沟通管理制度与规划。从大多数企业的运营实际情况来看，大部分企业对产品、市场、人才等方面都制定了一定的战略，却甚少有针对沟通管理去提出战略。[3]

2.沟通渠道完善度不足，与时代潮流不符

企业沟通管理水平的提升，必定需要有完善的沟通渠道作为保障，才能确保信息及时且准确的传递。然而现阶段我国许多企业依旧暴露出沟通渠道不完善、沟通方式过于单一等不足，具体表现在大部分企业更重视正式渠道的沟通，对于非正式渠道的沟通并不重视，甚至于不屑一顾，导致所有信息的沟通都只能通过传统的会议方式进行，与现代社会发展潮流格格不入。

3.信息传递层级过多，难以保证信息传递效率

通常来讲，信息传递经过的层级与环节越多，便会导致在传递中出现失真的概率增大，也会影响到传递效率。我们以企业上下级沟通举例，在下行沟通过程中，由于不同层级的理解与领悟能力都存在差異，所以获取的信息量便会存在不同;而在上行沟通过程中，由于人的主观意识差异，不同层级在获取信息时也会优先识别有利于部门本身的信息，从而或多或少地会遗漏掉部分内容，导致上级领导获取的信息属于人为意识加工过后的信息，偏差也就不可避免地存在。而沟通层级过多在大多数企业中存在，也就难以保证信息传递的效率。

三、促进企业良好沟通管理的有效措施

1.营造鼓励性沟通氛围

从目前大多数的企业实际情况来看，防御性的沟通氛围占绝大比例，但唯有营造出更具鼓励性的沟通氛围，才能够让所有员工都能发表自己的看法，进行毫无保留的沟通，提出更多有助于企业健康发展的建设性意见。当然，我们也需要看到防御性与鼓励性的沟通氛围虽然能够成为一家企业中的整体，但彼此又是相对独立的个体。如果实行百分百的鼓励性沟通，势必会让企业管理者逐渐对企业内部沟通失去把控，进而出现重点说绩效但谁也不愿意得罪谁的局面;但如果实行百分百防御性沟通，也会让不同层级的员工产生不信任感，许多意见和看法都得不到表达也不愿意表达，所以也就造成企业与员工站在对立面。因此，笔者认为企业应当采取相应措施去逐步将整体的沟通管理氛围向“鼓励为主，防御为辅”的方向发展。

2.构建沟通管理的多重网络

纵观现代企业的沟通管理，虽然不同企业的管理模式与制度存在一定的差异，但基本上企业员工只能够与自己的上下级展开单一的上下行沟通，通常不会直接越过自己的直接领导者向更高层级的领导者展开沟通。所以，为了促进企业良好的沟通管理，企业需要结合自身实情去构建双向透明且多层次、跨部门的多重沟通网络。企业内部层级、部门不同的彼此沟通管理，应当采取多元化、跨层级的活动去展开，比如座谈会、团建、工作协调会等等，才能够让沟通助力企业管理水平的提升。以此同时，企业的沟通渠道更需要完善，向多样化、丰富化方向发展，也即意味着企业需要结合自身发展阶段实情、行业特点去逐步丰富沟通渠道，除了要对传统的会议、汇报、请示等沟通手段进行优化之外，还应增加领导见面会等新型有效的沟通活动，保证企业员工的思想、意见能够及时且精准的传达。此外，还应重视更多非正式沟通渠道的启用，比如通过走动式管理去实时了解企业员工的需求，向他们传达企业的价值观念。当然，时代在发展，企业也应当重视互联网等媒介在沟通渠道建设方面的作用，通过微信公众号、企业微信群、微博等方式去提高沟通效率与管理水平。

3.提高企业管理者的沟通水平

对于企业的沟通与管理而言，各个层级的管理人员都会发挥着至关重要的辅助作用。一方面，作为企业高层次管理者，一定要确保先进沟通思维与手段的良好运用，便于上级领导者的最新决策能够得到及时准确的传达;另一方面，作为企业低层次的管理者，需要做好配合工作，保证在决策信息传达之时便迅速作出反应，制定并及时启动具体的实施计划，保证上下级员工在工作中的默契度。倘若上述环节中因为管理者的沟通水平不足，便有可能在工作中出现纰漏，进而对企业的发展形成直接影响。所以说，企业有必要对不同层级的管理者展开沟通方面的技能培训，确保管理者的沟通技巧能够完善，从而提高沟通管理水平，保证不同岗位工作得到良好衔接。

4.沟通要做到以诚相待

在沟通过程中，信息发出者需要保持坦诚的态度，并且确保所发出信息的真实性与准确性，同时通过实际行动去验证信息的说服力，在他人给出反馈信息时还需要做到认真且诚恳的聆听，通过双方意见的良好交换去构建彼此的信任感。当然，在双方沟通交流的过程中，除了要以诚相待，还需要重视倾听的艺术。一方面，在倾听时需要保持专注。企业沟通管理中往往会暴露出不同的障碍，此时需要做的便是全神贯注地倾听，准确理解信息发出者的意图，才能够保证双方的矛盾得到有效协调;另一方面，在倾听时需要及时反馈。在倾听过程中要结合所接收的信息去及时给出建设性的反馈意见，能够有效鼓励对方的表达欲望与动机，同时反馈也需要尽可能立足对方视角去换位思考。比如，在企业的绩效考核中，上级领导对下级员工工作能力进行评价与良性反馈，为其指明今后的努力方向，可有效激发员工的工作积极性。

5.塑造利于沟通的企业文化

企业文化作为企业生存、竞争与发展的核心所在，更是保证企业今后向正确方向发展的根基，能够对企业员工的价值观念、思想意识以及企业内部沟通氛围起到决定性影响。以此，在塑造企业文化的过程中，作为新时代的企业管理者，需要积极创设更利于沟通的内部氛围与环境，让所有人都能以平等的姿态去进行沟通交流，也即表明要以企业文化作为媒介，提出更多企业沟通方面的改革建议，从而为企业未来的稳健发展奠定基础。

四、结束语

综上所述，企业管理的核心实际就在于沟通，唯有与员工保持良好的沟通，且让员工能够充分参与到管理工作当中来，进而形成良性企业运行机制。而良好的沟通管理便在于提供准确有用信息与收集准确有用信息，换句话说一方面要在企业管理的沟通中，要利用清晰明白的语言去表达我们的想法与意见，另一方面我们也需要认知倾听他人的意见，从中抓住促进双方顺利沟通的有用信息。如此一来，在做好企业沟通管理的基础上便能有效调动所有人的机动性与参与性，形成团队精神与企业文化，企业才能够得到长远且稳健的发展。

参考文献

[1]张佳妮. 浅谈企业沟通管理[J]. 企业技术开发， 2014（33）：14-15.

[2]凡慧. 企业内部沟通障碍与管理策略研究[J]. 商， 2016（12）：4-4.

[3]劉春辉， 陆维. 现代企业管理沟通浅析[J]. 中国科技纵横， 2010（3）：245-245.