栾晓彤

摘 要：图书馆是人们获取知识资源的主要渠道之一，而大数据时代的到来将改变图书馆的服务模式。本文将针对大数据时代下图书馆多元化服务的路径进行探讨，了解一下大数据对图书馆发展的影响，研究一下实现多元化服务的有效措施，希望能够起到积极的现实意义，提升图书馆现代化服务水平，满足人们的多样化和个性化需求。

关键词：大数据时代 图书馆 多元化服务 路径探索

中图分类号：G25文献标识码：A文章编号：1003-9082（2019）10-0021-01

前言

随着互联网和信息行业的发展，人们对海量数据的挖掘和应用越来越重视，大数据时代将带来新的经济增长模式，也推动了服务方式的转变。而作为具有公益性的图书馆服务行业，传统的被动服务理念也将需要做出调整，确保实现数据共享和精确输出，从而提高服务质量和效率。

一、简析大数据时代对图书馆服务的影响

1.图书馆服务数据急剧扩张

图书馆的服务内容主要包括馆内图书、报刊、杂志以及部分电子资源、网络资源的管理更新，满足人们的阅读需求。大数据是以计算机网络信息技术为支撑的，应对数据爆炸性增长带来的问题，通过挖掘、分析、运用更好的提供针对性服务。大数据时代下，图书馆服务数据将急剧扩张，图书馆的一切行为活动将成为重要的服務数据，比如查询记录、借阅记录、移动终端使用记录、阅览内容、个人偏好等等，这给图书馆的数据存储、管理、整合能力带来了严峻的考验。

2.转变图书馆服务方式

服务数据的获取是为了更好的利用，通过数据分析可以得到用户的基本信息、兴趣偏好、发展需求，从而使大数据时代图书馆的服务将变得更加专业化、多样化，服务内容从以图书馆提供资源为主逐渐向用户需求资源为主，服务方式从用户自主搜寻逐渐向资源主动推送转变，服务过程更加智能、简洁，满足人们的生产生活、理论研究、学习提高需求，成为更加重要的知识充电驿站[1]。

3.更加注重用户信息保护

大数据是把双刃剑，通过大数据分析可以获取用户信息和管理资源，在提供更好服务的同时也提高了企业经营管理水平，正因如此，用户数据具有巨大的商业价值，如果图书馆对读者信息保护不当，导致数据泄露或黑客入侵，则很容易使读者深陷商业陷阱，甚至上当受骗，造成严重的经济损失，所以大数据时代给图书馆的信息保护能力带来了巨大挑战。

二、探究大数据时代下图书馆多元化服务的路径

1.整合图书馆资源，满足用户多样化需求

图书馆具有一定的社会性和公益性，传统图书馆以纸质资源为主、数字资源为辅，随着时代发展的需求，图书馆应该加强馆际合作和信息共享。积极开展与其他图书馆、档案馆、博物馆、信息中心、政府机构进行合作，互通有无，丰富资源存储，共同建立协同化服务模式，充分发挥资源整合的价值。同时，推动图书馆数字化建设，据了解，2000年数字存储数据只占全球信息量的25%左右，而到了2007年则上升到了惊人的93%左右，所以图书馆应该充分利用网络、微博、微信等新媒体资源，将更多有价值的各类数据有效整合，推动馆藏资源的合理化、丰富化建设，建立以需求为主的多元化数据资源体系，最大程度的满足用户多元化需求。

2.丰富图书馆服务方式，拓宽用户获取渠道

大数据时代下，图书馆资源的数字化也推动了服务方式的多样化，传统图书馆服务以用户现场查阅咨询为主，为了提高资源获取的便捷性，图书馆可以利用其他渠道进行服务。一是加强移动设备服务，用户通过电子身份可以在平板电脑、手机、E-Book等设备进行资源浏览和使用，促进计算机网、电视网、手机网有机融合，实现数据传递方式的全面、高效。二是加强图书馆智能化建设，引用现代智能服务机器人，实现自助问询、协助引导等功能，有利于服务数据的及时收集和管理，实现了全自动化服务。三是利用知识发现系统，满足用户学习研究的知识需求，大数据时代数据应用应该与图书馆服务方式完美融合，这样才能提升图书馆的信息化服务水平[2]。

3.注重个性化推送，提升服务的针对性

丰富图书馆资源是为了满足用户的多样化需求，而在大数据时代，提高服务的针对性也是衡量图书馆服务质量的重要标准。通过大数据分析可以得到一些结构化和非结构化数据，包括每个用户的身份信息、阅读信息，从而推测出读者的阅读需求、阅读习惯、阅读频率、研究方向等，可以为每个读者构建个性化的阅读偏好指南，以此为依据主动性向推送图书资源，有效减少了信息检索时间，实现了被动提供到主动推荐的服务方式转变，这也是提升图书馆服务质量和效率的重要体现。

4.创新图书馆服务思维，提高数据可视化

大数据时代，任何服务都是建立在数据分析的基础上，图书馆服务思维应该积极转变，与大数据思维相吻合，重视大数据的价值，提高信息的利用率。比如在图书检索时，增设多样化检索条件，从而让用户可以迅速的找到所需资源，增加服务内容，在提供图书资源的同时将出版信息及购买信息加入其中，为读者提供便利。另外，利用计算机图像处理技术将图书馆资源数据转换成图像模式，提高数据的可视性，使服务内容更加形象、具体、直观，节省用户理解思考的时间。

5.提高图书管理员的综合素质，注重反馈评价机制

图书馆服务模式的改变也对工作人员的素质提出了新的要求，所以图书馆应该加强对工作人员的培训力度，提高他们的理论知识水平和专业技能，熟练操作各种信息化管理系统，从而使图书馆服务系统顺畅运转。另外，注重反馈评价机制，在提供服务的同时积极接收用户的反馈意见，不但能够针对性的解决馆内存在的问题，而且对优化服务质量、提高服务效率具有重要意义。同时加强制度建设，严格落实责任制和奖惩制，对于职业素养差、工作能力低的员工要及时处理，避免造成更大范围的影响降低图书馆服务水平[3]。

三、结论

综上所述，本文首先了解了大数据时代对图书馆服务的影响，然后从整合数字资源、丰富服务方式、个性化推送、数据可视化、管理人员素质、反馈评价机制等方面进行了研究，希望能够促进图书馆的多元化服务建设，提高服务的针对性、有效性，满足人们日益丰富的精神文化需求。

参考文献

[1]张锐.大数据时代图书馆服务模式多元化探析[J].图书情报导刊，2016，1（5）：81-83.

[2]袁彦.大数据时代图书馆服务模式多元化探析[J/OL].北方文学（下旬），2017（7）：159-160.

[3]田庆礼.大数据背景下图书馆多元化服务模式之思考[J].中国民族博览，2019（4）：253-254.