吴林荣，刘 环，杜莉丽，张 黎，巨 菲，李明娟

(陕西省气象台，西安 710014)

我国的气象灾害防御、气候资源开发利用均由政府主导。一直以来，决策气象服务在国家或地方制定经济发展规划、组织防灾减灾、应对气候变化、合理开发利用资源以及重大社会活动保障、重大工程建设等方面发挥着重要作用[1-3]，因此，如何科学评价决策气象服务的质量和效益，对评价气象服务工作具有重要意义[4]。根据罗慧等(2009)[5]提出的气象服务用户满意度指数CSIWS模型(customer satisfaction index of weather service)，陕西省气象局从2007年开始每年开展高端用户决策气象服务满意度调查评估，对提高省级决策气象服务针对性、敏感性、综合性、时效性和改进服务产品质量起到巨大推动作用。

1 资料和方法

问卷采用国际通用的李克特量表(Likert scale)进行设计，选取CSIWS模型进行决策气象服务综合评估[6-13]。

1.1 资料来源

调查数据来源于2019年陕西省决策气象服务满意度调查问卷，调查在陕西省气象现代化建设联席会暨气象灾害应急指挥联络员会议期间进行，涉及14个成员单位及省气象灾害应急指挥部27个成员单位,共发放问卷21份，回收有效问卷18份，回收率85.7%。

1.2 满意度计算方法

假设有K个样本(本文K=18),则第Ki(i=1，2，3……)个样本对预先设置的n项测量指标(本文n=10)的期望度和满意度分别表示为[8]：

(1)

(2)

(3)

(4)

其中，K为参与调查的样本数，Xij为第i个样本对第j项测量指标期望度的打分，Yij为第i个样本对第j项测量指标满意度的打分，Ei为第i个样本对10项测量指标的期望度，Si为第i个样本对10项测量指标的满意度。