徐路成

【摘 要】近年来，我国对电能的需求不断增加，供电所建设越来越多。按照国家电网公司“全能型”乡镇供电所建设工作的总体要求和部署，结合公司乡镇供电所管理现状和特点，以“服务+效益”为建设目标，建立县公司和供电所内部模拟利润考核机制，优化乡镇供电所布局及其内部结构岗位设置，努力打造业务协同运行、员工一专多能、服务一次到位的“全能型”供电所。

【关键词】“全能型”供电所；创建；实施效

引言

全能型供电所的建设能够促进效率效益提升、满足广大客户需求为根本目的，依托信息技术应用，推进营配业务末端融合，建立网格化供电服务模式，优化班组设置，培养复合型员工，支撑新型业务推广，构建快速响应的服务前端，建设业务协同运行、人员一专多能、服务一次到位的全能型乡镇供电所。

1全能型供电所创建背景

随着新农村用能、电力服务需求、用电方式的多样化发展，以市场为导向、客户为中心的营销机制亟待完善，智能、便捷、精准、高效的供电服务体系必须加快建立，变被动服务为主动服务、变粗放服务为精准服务，围绕客户的特质和要求推行价值营销，更好地为客户创造价值、让渡价值，就成了乡镇供电所面临的最紧迫的任务。面对新形势、新业务，公司提出打造业务协同运行、人员一专多能、服务一次到位的“全能型”乡镇供电所，更好地提升供电服务能力。

2全能型乡镇供电所建设对策分

2.1强化服务意识，转变服务观念