刘佳

【摘 要】2019年中央经济工作会议特别强调要“推动城商银行、农商银行、农信社业务逐步回归本源。”回归本源的深刻内涵就是专注主业、专注本业，是对坚持“以客户为中心”营销理念的最好诠释。对银行而言“得客户者得天下”，如果河南农信系统能够严格按照省联社党委的安排部署开展工作，能够把握一年之际在于春的有利时机，那最终的成果将是“得客户者得未来”！

【关键词】会议；本源；诠释；时机；成果

第一、找准战略定位树信心

农商银行、农信社要准确把握自身在金融行业中的差异化定位，确立与所在区域经济总量和产业特点相适应的发展方向、战略定位，完善适合小法人和支农支小定位的公司治理机制，专注服务本地、服务县域、服务社区，专注服务“三农”和小微企业，持续拓展服务领域、创新服务方式，用心精耕、用力深耕县域，巩固好支农支小主力军的优势地位，巩固好县域金融主力军的优势地位，咬定目标使劲干，就一定能摆脱逆境，乘势而上，开创高质量发展的新局面。

第二、拓展机构客户是重心

政府存款是河南农信社各项存款的重要来源。各行社日常应注重沟通汇报，加大财政资金、社保资金、涉农资金、扶贫资金的营销力度，积极争取政策落地实施，把省人民政府的政策支持转化为存款实际增长的源动力。抢抓涉农资金、涉农账户有利时机，争取多方理解和支持，让涉农资金成为农村信用社存款的新蓝海。

第三、留住公司客户要悉心

公司存款是全疆农信社存款最为重要的增长点。2019年，随着经济的企稳回升，各行社要充分发挥自身网点和渠道优势，积极开展资金归集业务和代理付款业务，运用好农副产品收购资金代理兑付平台，在做好增存揽储的同时，清收农户贷款本息，取得一举多得的成效。以微信银行上线运行为抓手，拓展县域和农村商户群，通过营销布放POS机具、条码支付，扩大商户的存款规模。

第四、吸引储蓄客户要诚心

储蓄存款是农信社各项存款增长的支柱，是稳定存款的压仓石。各行社要持续运用好利率定价机制，加快储蓄存款产品创新步伐，用品种多样、吸引力强的产品吸引储户。综合权衡自身规模、成本、效益等各方面的关系，认真分析客户对存款產品利率的敏感度，在存款总量上做加法、在资金成本上做减法、在吸存效率上做乘法，灵活运用利率定价政策，实现以息增储的目的。

第五、服务客户要潜心

农信社是服务行业，要扎根当地、潜心服务，帮助客户纾难解困，推动实现金融与实体经济良性互动、共生共荣。各行社在日常工作中，要把各项工作都与提升企业形象结合起来，与精品网点建设结合起来，与规范化、标准化服务结合起来，努力提高优质服务水平、提升客户满意度，真正做到靠服务引客户、靠质量留客户、靠效率增客户。

要开展客户细分与筛选工作，对高净值客户提供差别化服务，在提高客户黏性的基础上，深入挖掘客户的潜在资源。

第六、营销模式要用心

农信社要坚定不移贯彻“以客户为中心”的营销理念，抓好主业，当好主角，通过多层次、广覆盖、有差异的服务体系，多角度、全方位、有特色地营销客户。通过亲情友情营销，提升客户的认同感和忠诚度。

通过网格化营销，对网点周边客户情况要摸实、摸细、摸到位，精准定位并快速营销目标客户；通过厅堂营销，对潜在客户的价值要摸具体、摸深入，最大限度挖掘客户存款贡献度；通过微信营销，快速提高获客能力，提升营销效率的同时，加大对农商银行、农信社知名度的宣传。

第七、日常维护要精心

存款的根基是账户，随着账户管理日趋严格和规范，对账户的维护要精心，对信息的交流要畅通。要在守住既有账户，抢夺新的、优质账户的基础上，构建多级服务体系，以现金管理平台为营销抓手，解决机构业务痛点，丰富服务手段，加大政府类机构存款营销力度。

中间业务的拓展会带来直接或间接存款，要严密监测资金流向，以顺藤摸瓜之便利，掌握大量客户信息，拓宽营销渠道，达到多方突破的成效。以公私联动营销为抓手，粘合银行卡、网上银行、手机银行、微信银行、银信通等产品提供高科技、高效率的金融服务，履行政治担当和社会责任。

第八、志在必得显雄心

结合“首问责任制”，对“春季攻势”活动进行专项督导、督办。以提升服务质效、以激发员工营销信心、以重奖之下必有勇夫的雄心，实施“先买单”考核，充分调动广大干部员工营销的积极性、创造性和创新性，定目标、分任务，推行全员营销，营造人人有任务、人人有压力、人人有动力、人人都营销的良好氛围，在全区农村信用社系统上下掀起营销存款及各项业务的热潮。

我们坚信：在河南省农村信用联社党委的坚强领导下，，以“坚守初心显担当、恪尽职守履使命”的决心，不论未来形势如何变化，只要坚守‘农村市场定位不变，坚定不移地收拢五指、捏紧拳头、抢抓机遇、主动作为、持续发力，用情用心用力做好普惠金融、精准扶贫，打通金融服务“最后一公里”任督二脉，就能提高金融服务“三农”和小微企业水平，赢得农信发展的美好未来！

参考文献：

[1]关于基层行强化零售业务营销团队建设的建议[J].韩继昌.中国城市金融.2017（07）

[2]关于规范外拓营销流程的建议[J].李晓.现代金融.2018（03）

[3]新常态下农商行“银发攻略”的“四再工程”[J].楼红燕.企业改革与管理.2017（07）

（作者单位：郑州市市区农村信用合作联社）