热度：★★★★★

回顾：7月13日，编剧李亚玲在微博上发文称，其在7月12日乘坐国航飞机时，一位自称是国航‘监督员”的女士因其他乘客未及时关闭手机而大声斥责，并报警。在航班降落后，被举报的几名乘客为配合调查作笔录滞留了7个小时。

相关微博迅速引起了舆论的广泛关注，相关多个话题相继登上微博热搜榜。对此，@中国国际航空在该微博砰论表示，国航从未设置“监督员”岗位，也从未聘请任何外部人员担任“监督员”。然而，这一说法难以服众。随后就有网友披露出在国航官网搜索出了“服务质量社会监督员”的相关内容，以及“国航社会监督员聘书”相关图片。该评论在当日晚间删除。

随着舆论进一步发酵，网上也披露出这位自称“监督员”的女士是国航的员工，此前曾有过多次类似事件的记录。7月15日，@中國国际航空才发布声明作出了官方回应，称“经核实，纠纷—方旅客为国航一名因身体原因休养的员工，此次是个人因私出行，并非国航监督员。我们将根据相关规定进一步加强客舱秩序管理，不断提升服务水平，改善旅客出行体验。”

在此次事件中，国航的两度回应，网友们并不买账。作为对安全、服务水准要求更高的航空公司，危机公关意识不强，对于突发事件的回应迟缓且不够坦诚，导致品牌形象受损，失去了消费者的信任与口碑。

公关有话说

资深公关人士 李国威：危机同应声明是危机公关里最重要的环节之一，它表明了企业在危机中的态度、立场以及解决问题的方式方法。国航在7月15日发布的官方声明是在解释事件和阐述立场，并没有对投诉人、编剧李亚玲、其他乘客和关心这一事件的公众表达仟何歉意，甚至连“遗憾”这样的词语都没有，而像“作为普通乘客未来是否还会遭遇类似事件”等公众关心的问题都没有在这份声明中得到体现？

危机传播，恨据的是事实，针对的是情绪。在这次事件中，同航有很多机会缓角午公众情绪，体现大公司的气度。但是显然都由于内部立场协调，没有真正把公众利益放在第一佗而错失了机会。

小编画外音：航空安全，关乎生命安全。作为普通乘客，希望航空公司在此次事件后能够尽快采取措施，优化服务水平，避免类似的情况重演。

事件二：周杰伦“夕阳红”粉丝被迫营业，超话影响力破忆

热度：★★★★☆

回顾：7月16日，豆瓣上一篇质疑周杰伦微博数据差，但演唱会门票难买的帖子掀起了一场“坤伦”微博超话数据流量大战。

周杰伦的粉丝们为了证明自己的偶像才是“真正的实力派”，自发组成了“夕阳红”粉丝团，从零学起新生代饭圈打榜模式，在短短几天里，周杰伦的微博超话就一跃登上了排行榜的第二名。伴随着话题热度不断升温，路人、明星和微博大v也纷纷参与其中，终于在7月22日零点，周杰伦以1.1亿影响力刷新了微博超话记录，反超排在第一名的蔡徐坤。

最后，这场声势浩大的数据大战以双方均退场的方式收尾。周杰伦的后援会表示不会再继续为周杰伦打榜，蔡徐坤的粉丝团表示不再参与微博各项数据榜单的竞争。此次事件可以看作是以周杰伦和蔡徐坤为代表的两代粉丝文化之间的较量，同时也是“作品为王”和“流量为王”之间的一场交战。

对于当今的粉丝和明星来说，数据流量的背后是商业价值的体现，然而过度追求漂亮的数据，营造的只是一个短暂且美好的假象罢了。

事件三：小红书该如何打破“种草”困境

热度：★★★★☆

回顾：7月29日开始，小红书App在各大应用市场相继被下架，且恢复上架时间未知。外界推测此次被下架包括涉黄涉“黑医美”等违规种草、被用户举报、内容或数据违规等原因。

明1日凌晨3时43分，@小红书官方微博发布声明称，小红书App近期在各大应用市场下架，小红书也已对站内内容启动全面排查、整改，深人自查自纠，积极配合有关部门，促进互联网环境的优化与提升。

小红书于2013年在上海创立，截至2019年3月，其用户数超过了2.2亿。如此之陕的发展速度，得益于其UGc（用户生产内容）的发展模式，大量的真实案例分享、产品功效的专业测评吸引了一大批忠实用户，明星纷纷人驻，使其成为当下最火热的种草社区。

高速发展的同时，争议也会随之而来。自今年开始，小红书“风波”不断，先被多家媒体报道存在虚假“种草笔记”的情况，随后又被曝出存在大量烟草软文的现象，虽然小红书在第一时间核查所有相关信息，并下架平台上的90000多篇烟草笔记，但依然对用户的信任度造成了损失。

在内容审核管理上，小红书已经采取过多次努力，调整平台规则、推出“小红心”评分体系、自纠自查等方式，仍然未能有效的杜绝不良内容，此次APPT架正是印证这一点。

事件四：“萝莉变大妈”乔碧萝刻意炒作上黑名单，封禁5年

热度：★★★☆☆

回顾：近期，要说谁在直播界最火，肯定是非“乔碧萝殿下”莫属。

7月25日，“乔碧萝殿下”在斗鱼平台上与其他主播进行连麦直播时，平时用来的遮挡脸部的图片消失不见，导致真实容貌出镜。此前“乔碧萝殿下”宣称的“萝莉”脸和少女外形瞬间变成“58岁大妈”，一时间引发了广泛热议。

明1日，斗鱼官方发布了对“乔碧萝殿下”萝莉变大妈事件的处理公告，称该事件系主播“乔碧萝殿下”自主策划、刻意炒作，斗鱼将永久封停其直播间，下架所有相关视频。

随后，转战B站的“乔碧萝殿下再次遭到封禁。8月4日，B站官方对此发布公告称，“乔碧萝殿下”在B站的直播间存在利用不正当手段刷虚假直播数据的行为，对该直播间予以永久封停处理。

中国演出行业协会网络表演分会官方微信公众号明6日发布了《网络表演（直播）行业主播黑名单（第三批）》，“乔碧萝殿下被列入黑名单，封禁期限5年。

事件五：涉嫌损害中国主权，这几个国际品牌上榜

热度：★★★☆☆

回顾：近期，范思哲（Versace）、蔻驰（Coach）、纪梵希（Givenchy）这几家品牌接连陷入了品牌危机。

8月11日凌晨，网上曝出意大利奢侈品牌范思哲的T恤产品上将香港、澳门列为国家，引发众多网友的声讨。该品牌代言人杨幂通过官方微博发出声明，表示已向范思哲品牌发出了“解除协议告知函”，并已停止与该品牌的全部合作。对此，范思哲（Versace）的官方微博作出回应，称“为此次争议事件深表歉意”，并表示“该T恤已于7月24日在Versace范思哲官方所有销售渠道下架并销毁。”

随后，美国时尚品牌蔻驰（Coach）和法国奢侈品品牌纪梵希（Givenchy）也被网友指出存在类似错误。

8月12日，蔻驰的品牌代言人刘雯通过微博发布解约声明，因该品牌“严重伤害到中国人民的民族感情，其行为应被严厉谴责”，终止与该品牌的代言合作。纪梵希（美妆）的代言人易烊千玺也通过官方微博发布声明，称“已第一时间向纪梵希（美妆）发出正式解约通知，且已停止与纪梵希有关的合作”。

对此，蔻驰（Coach）在其官方微博上发文表示“由此对广大消费者的感情造成的伤害表示万分歉意”，并称2018年5月，在发现T恤设计存在重大失误后，主动在全球范围的所有渠道将所涉商品下架。

纪梵希（Givenchv）也通过官方微博上表示对品牌T恤中的错误深表歉意，“堅决拥护一个中国原则，坚定不移”。

对于很多跨国企业来说，中国市场的重要性在不断提升，因此更需要了解和尊重中国的基本国情、历史文化背景和人文语境。正如人民日报的评论：“两大国际知名品牌（范思哲、蔻驰），不约而同犯了愚蠢错误，不仅激起中国人民的义愤，也让品牌在中国市场前景黯淡。在中国做生意，就得遵守中国法律，这是原则问题。”

事件六：《哪吒之魔童降世》登顶内地动画电影票房总冠军

热度：★★☆☆☆

回顾：于7月26日上映的电影《哪吒之魔童降世》（下称“《哪吒》”）引爆了今年的暑期档，并且接连打破动画电影首日、单日、首周、单周等一系列票房纪录。截至9月11日下午，@电影哪吒之魔童降世的官方微博宣布，电影票房破47亿元人民币，超过此前《疯狂动物城》15.27亿元的票房记录，登顶内地动画电影票房总冠军，位列中国电影票房总榜第二名。

该部电影自上映以来，不仅成为了朵房神话，还是口碑“爆款”。目前，它在豆瓣上的评分为8.6，猫眼评分9.790

依托于传统的IP题材进行创新，受众面向全年龄层的观影群体，好的内容加上高水准的制作，是《哪吒》成为“爆款”的前提。

影片还在营销策略上采取了提前点映的方式，积攒环少人气和好口碑，在正式上映前就吸引环少观众。另外，媒体、kol在社交媒体上自发的推荐与跟进报道引起了广泛传播与热议。