胡长清 姬世祥 吴京泽

（北京邮电大学世纪学院，北京 102101）

2019年，中国北京世界园艺博览会在北京市延庆区举办，北京世园会是A1类世园会历史上展出规模最大、参展方数量最多的一次盛会，为中国与世界各国加强生态文明交流互鉴、推动共赢发展提供了重要契机。北京邮电大学世纪学院（以下简称：北邮世纪学院）作为延庆地区唯一一所全日制本科高校，组织广大学生投身世园会志愿服务工作可谓义不容辞。

面对这样一项超长周期、超大规模的志愿服务工作，北邮世纪学院将世园会志愿服务工作与立德树人工作紧密融合，注重对大学生自身素质与能力提升的培养。多措并举，引领广大志愿者以他们青春的朝气、热情的微笑将贴心服务呈献给游客，成为世园会的文明使者，为举办一届“新境界，新典范”的北京世园会做出了积极贡献。

北邮世纪学院建立“1+3”世园会志愿者工作运行保障机制。即：“1”是指成立学院世园会志愿者工作领导办公室，学院党政一把手同时任主任，负总责；各系部、相关职能处室负责人为办公室成员，各尽其责。“3”是指成立志愿者运行组、宣传组和后勤组，分别履行志愿者岗位运行调配、宣传报道和后勤保障等工作职能，确保各项工作平稳、有序进展。

1 党政领导高度重视，发挥政治核心作用

北邮世纪学院党委书记谢苗峰，党委副书记、院长孙汉旭等领导同志高度重视世园会志愿者组织、服务、宣传、保障等工作，多次召开专题会研究相关事项并多次到世园会走访慰问在一线工作的志愿者。为发扬“支部建在连上”的优良传统，北邮世纪分别成立世园会志愿者临时党、团支部。世园会服务期间，共计57名师生党员和200余名入党积极分子带头参与到志愿服务工作中，团结带领7000余人次的志愿者在游客引导和展区服务等工作中当先锋、做表率，为世园会提供强有力的服务保障。同时，在实践中培养和锻炼学生骨干，并引导广大党员、入党积极分子坚持首善标准，切实增强“自我教育、自我服务、自我管理、自我监督”的能力，用饱满的工作状态维护好国家形象、首都形象、青年形象。

2 紧密结合任务要求，灵活掌控运行机制

北京世园会备受瞩目，从开园之今已接待游客达数百万，尤其在节假日期间，客流量非常大，高峰时段日游客量达十万之多。这就要求，分配志愿者岗位时，要根据实际需求进行调配。随之，学校人员、后勤等保障机制均须满足要求。同时，因志愿者服务周期较长、客流区域分布不定等情况，岗亭志愿者工作任务量也会“冷热不均”，导致“忙的忙死、闲的闲死”现象，定期调整工作岗位和内容也更是常态化运行机制。北京世园会志愿服务期间，志愿者组成呈现年龄差异大，职业分布广，行政隶属关系复杂，人数众多等特点。北邮世纪学院志愿者们团结一致，实现了跨领域、跨学校之间的有效协作。校内的系院、专业、年级之间开展了一些跨专业的合作小组，并通过“以老带新”的方式规范岗位交接工作，在各个工作环节终实现自我管理、自我约束、互相帮助，有效保障了世园会志愿服务工作顺利开展。

3 统筹兼顾精心策划，凝心聚力传播能量

志愿者平均每分钟要解答6-8名游客提问，每天工作10小时下来，无论是身体还是心理都是承受着很大的挑战。为充分保护和调动志愿者的热情，北邮世纪学院在不影响正在工作的前提下，运用关键时节点策划并开展“喜迎六一、快乐世园、志愿传承”快乐答题、赠送礼物活动；端午节为游客系五彩绳；举行隆重的“升国旗、唱国歌”和“为祖国70周岁生日送祝福”等特色活动。艺术与传媒学院充分发挥专业优势，通过漫画、视频等形式来纪录志愿者们在世园会的服务过程，共发布世园会志愿者宣传视频4部，推出“以爱之名”系列漫画作品1部，推出“志愿者的打开方式”1幅。各系也是及时将志愿者故事、日记等通过新闻媒体进行传播，将志愿者的服务的热情推向高潮，从而将志愿服务精神发扬光大，来吸引更多的人加入志愿者行列当中，传播正能量。

4 坚持以人为本理念，服务保障工作到位

北邮世纪学院坚持以人为本，始终把世园会志愿者的利益摆在首位，在餐饮、车辆、医疗、住宿等方方面面为志愿者提供了优质的服务与保障工作。教学周期内，学院鼓励教师为志愿者补课，做“志愿者的志愿者”；暑期，浴室、食堂、超市、医务室等部门，均确保“服务志愿者时间”；北邮世纪学院世园会带队老师们做到“出征前有动员，过程中有慰问、结束时有总结”，有效开展志愿者心理疏导和教育工作，使广大志愿者能始终洋溢热情，服务大众。

5 尽享实践育人平台，转化成果投身冬奥

生逢其时，地处其地，机遇难得。北京世园会在延庆举办，北邮世纪学院尽享地域优势，用好世园实践育人平台。北京世园会期间，学院经过层层筛选、政审、培训等环节，共筛选出1183名志愿者参加服务，为海内外游客提供信息咨询、路线指引、秩序引导、生态文明理念传播等各类服务工作。自2019年4月开园以来，共计参加7470人次（含城市志愿者1700余人次）参与世园会志愿服务工作，共服务时长109天、累计达67300小时，是服务世园会周期最长、人次数最多的单位。“90后”和“千禧宝宝”担纲主力，他们在服务、奉献他人的同时，也开阔了视野、磨砺了意志、强壮了筋骨、增长了才干。今后一段时期，北邮世纪学院将认真总结开展北京市世园会志愿者服务工作经验，要把“世园新人”逐步培养成为“冬奥骨干”，实现经验、制度与人才三者相统一的成果转化，为冬奥会志愿服务打下坚实的基础。

北京世园会期间，据游客满意度调查显示，游客对世园会志愿者的志愿服务整体评价较高。北邮世纪学院广大志愿者更是凭借过硬的业务本领，加之各类特色活动的开展，赢得了组委会和游客的广泛赞誉。期间，中央电视台、北京电视台和《人民日报》、《北京日报》、《北京青年报》及人民网、新华网等20多家新闻媒体对北邮世纪学院世园会志愿者工作进行宣传报道，产生了积极地社会影响力。