沃尔玛公司作为世界上最大的连锁零售商，在全球拥有商场1万多家，员工220多万，蝉联全球《财富》500 强榜首。其中高新技术战略和信息化的应用，对沃尔玛的发展起着举足轻重的作用，不仅极大地提高了沃尔玛的工作效率，而且成了公司核心竞争力的一部分。

早在 1966 年，山姆·沃尔顿只拥有几家商店的时候，他就已经清醒地认识到，除非他能够及时地掌握所有账本上的信息，否则他就无法在现有的基础上再大规模地扩张。必须具备控制、管理处于任何方位的商店的能力。沃尔玛制定了一项将大量资源投入到信息化过程中，并以此来谋求获取超过竞争对手更多竞争优势的战略。1979 年商店与总部之间相联接的卫星网络工程一次性投入占当年利润总额的 55%，1991 年与供应商建立 Retail Link 系统的投入是当年利润总额的 3 倍多。

沃尔玛的信息系统现状

沃尔玛所有的成功都建立在沃尔玛利用信息技术整合优势资源，信息技术战略与零售业整合的基础上。沃尔玛正在应用的信息系统主要由以下几个部分组成：

企业资源管理系统

沃尔玛制定了“企业核心竞争力，降低总体成本”的新经营策略和理念，把企业信息资源管理（ERP）提升到提高企业核心竞争力的战略高度。通过新型的信息应用，沃尔玛的经营效率得到了革命性的提升。

供应链管理系统

沃尔玛给人们留下最深刻印象的，是它的一整套先进、高效的物流和供应链管理系统。沃尔玛在全球各地的配送中心、连锁店、仓储库房和货物运输车辆，以及合作伙伴（如供应商等），都被这一系统集中、有效地管理和优化，形成了一个灵活、高效的产品生产、配送和销售网络。

客户关系管理系统

沃尔玛能够跨越多个渠道收集最详细的顾客信息，沃尔玛超市天天低价广告表面上看与CRM 中获得更多客户价值相矛盾。但事实上，沃尔玛的低价策略正是其 CRM 的核心，以“价格”取胜是沃尔玛所有 IT 投资和基础架构的最终目标。

数据库管理系统

借助先进的数据库，沃尔玛对其标准店的 6 万件单品、超市中心的 10 万件单品，以及全球 5300 多家连锁门店，实行全面数据管理与分析，每件单品记录保持时间 65 个星期。

联合预测补货系统

联合预测补货系统主要是零售企业的相关负责人与生产企业的相关负责人就某种产品进行各种数据的交换，将这些数据放置在电子揭示板上，双方共同对这些数据进行分析，最后形成一致的商品生产和销售预测的决策，并以此为基础进一步制定商品生产、销售、规划、库存和物流等计划。

射频技术

技术组成包括 1 个扫描器，1 个体积小、功能强并带有存储器的计算机，1 个显示器及1 个供人工输入的键盘。射频技术接收传发装置通常安装在运输线的检查点、仓库、车站、码头、机场等处的关键点，货物无论到哪个环节，都能通过射频识别标签，并将相关数据传入系统，各级工作人员都能够完全掌握所有信息。

条形码

商品条码技术在 1984 年不足 15000 家企业使用，1987 年有 75000 家。采用商品条形码技术可以代替大量手工劳动，不仅缩短顾客结账时间，而且有利于系统跟踪商品从进货到库存、配货、送货、上架、售出全过程，及时掌握商品销售和补货信息，加快商品流通速度。

电子数据交换技术

电子数据交换系统是企业与企业、企业与管理机构之间，利用电子通信来传递数据信息，产生托运单、订单和发票，通过供应商、配送者和客户的信息系统，得知最新的订单、存货和配送状况，使得数据传输的准备性与速度大幅提高，减少了纸张在商业交易过程中所扮演的角色，进而实现“无纸化贸易”。

有效客户反馈系统

有效客户反馈系统是零售市场导向的供应链策略，商品供应商/制造商、物流配送商、销售商、门店之间紧密配合，由客户引导补货，使高品质的商品和正确的信息经过无纸化的EDI 系统，把生产商的生产线和零售商的结账平台连接起来。

快速反应系统

1986 年，沃尔玛建立了快速反应系统，主要功能是进行订货业务和付款通知业务，通过 EDI 系统发出订货明细单和受理付款通知，提高订货速度和准确性，节约相关成本。

电子自动订货系统

电子自动订货系统是指企业间利用通信网络（如互联网）和终端设备，以在线联结方式，进行订货作业和订货信息交换的系统。

销售时点数据系统

沃尔玛的 POS 系统即是销售时点数据系统（Point of Sale），包含前台 POS 系统和后台MIS 系统两大部分。 在门店完善前台 POS 系统建立的同时，后台的管理信息系统也同时建立，在商品销售过程中的任一时刻，商品的经营决策者都可以通过MIS 了解和掌握 POS 系统的经营情况，实现了门店库存商品的动态管理，使商品的存储量保持在一个合理的水平，减少了不必要的库存。

自动补货系统

自动补货系统是连续补货系统的延伸，即供应商预测未来商品需求，负起零售商补货的责任，在供应链中，各成员互享信息，维持长久稳定的战略合作伙伴关系。

视频会议系统

目前，在信息化建设上走在了零售业前沿的沃尔玛，采用了视频会议系统， 以解决传统的电话沟通方式的不便，或者是各地相关员工赶往某地进行会议，花费高昂的差旅费用，甚至还严重影响了工作效率的问题。

在沃尔玛庞大的集团式购销渠道网络中，专用卫星控制通讯和电脑管理的信息化高科技联络方式是贯穿公司整体经营链的最基本保证。

通过卫星中心控制通讯，进行共同的电腦系统联系统一补货系统、统一 EDI 条形码系统、统一库存管理系统、统一会员管理系统、统一收银系统等，通过系统可以从一家商店了解全世界商店的资料。沃尔玛的各部门沟通、各业务流程都可以迅速而准确畅通地运行。将整个公司的物流信息渠道管理供应系统成功连接。总部可在 1 小时内对全球 4000 多家分店每种商品的库存量、上架量和销售量全部盘点一遍。

信息系统的重要意义

作为沃尔玛的掌门人，山姆·沃尔顿的经营思想汇集起来，可以总结为五大战略思想：

第一，人才战略。 对于山姆·沃尔顿来说，把在某些方面比自己强的人吸引进公司，是他永远追求的目标。正是这些人才的进入，推进并保持了公司的可持续发展。 第二，“农村包围城市”战略。 这一战略使沃尔玛在相当长的时期内远离了大城市的残酷竞争，在不为人所注意的时候悄然长大成林。后选址在郊区的公路旁，又迎合了美国城市人口从市中心迁往郊区的潮流。第三，市场饱和渗透战略。 每到一地，就以 20 英里左右为间隔，密密麻麻地开满沃尔玛店，使该地零售市场趋于饱和。这样既可避免外公司进入，又可充分发挥配货中心效率，降低配货成本。 第四，低价战略。 有利于在消费者中建立良好商誉。而且，当价格更低的仓储俱乐部渐成气候的时候，沃尔玛立即介入，并成了排头兵和垄断者。 第五，高新技术战略。 现代高效的配货中心、计算机网络系统、全国最大的私有卫星通信网络、信用卡和条形码设备使用，高新技术的快速引进，不仅极大地提高了沃尔玛的工作效率，而且成了公司核心竞争力的一部分。