李木马 黄丽荣 汪健雄

在科学上没有平坦的大道，只有不畏劳苦沿着陡峭山路攀登的人，才有希望达到光辉的顶点。

——马克思

引子：购票长龙悄然消失

“复兴号奔驰在祖国广袤的大地上”，习近平总书记在2018年新年贺词中，以诗一样的语言，为中国高铁点赞。中国铁路进入高铁时代，“中国高铁”“复兴号”“12306”等铁路热词成为新时代的流行语。

提起铁路12306售票网站，很多朋友都很熟悉，几亿人在12306上都有“户口”。亿万人通过它购买火车票，省去了在购票窗口排队的烦劳。现在，铁路12306网站售票能力已提升到每天1500万张。2019年春运高峰日点击量已超2000亿次，相当于全国每人在这一天登录12306网站点击了100多次，是2012年春运的百余倍；目前高峰日售票量已超1200万张，是2012年春运的10倍。12306每年为铁路节约售票成本3亿元以上，每年为全社会节约购票的直接交通成本至少在100亿元。今天铁路12306达到了世界领先水平，成为全球最大的票务交易系统。

在铁路12306的幕后，有着一支默默服务、奉献的科技团队，中国铁道科学研究院集团有限公司电子计算技术研究所副总工程师兼12306技术部主任单杏花，就是其中的优秀代表。作为12306互联网售票、手机售票、车票实名制等铁路客运相关研究领域的技术带头人，她承前启后，带领团队打造出世界上最大的票务平台。

2019年2月9日，大年初五，春运战犹酣。我们走进北京中国铁道科学研究院的12306铁路客票系统监控中心，这里安静得超乎想象，只有监控设备发出轻微的咝咝电流声响。……