缪运录 王晖

近年来，随着成品油销售竞争主体不断增多，深入推进主营业务互联网化运营，积极拓展新业务，不断创新商业模式。以微信支付、APP支付、自助机支付、电子加油券支付等新手段的应用，已实现了油品、非油品支付环节以及加油卡充值环节的业务自助化。而在开票环节，大部分企业仍在使用手工开具的纸质发票，如公司每年普通纸质发票开具量高达七千万余笔。电子发票是指开具或收取电子数据形式的收付款凭证。发票号码采用全国统一编码，采用电子签名机制进行防伪验证。如何简化开票操作、实现自助电子开票，打通网点销售业务全自助的最后环节是亟需解决的课题之一。

一、现状分析

1.服务效率需进一步提升。市场竞争的实质就是客户资源的争夺，提升客户消费体验是重要竞争手段。当前，充值、支付环节自助化以后，传统纸质开票方式已成为制约服务效率的主要因素。與此同时，电子发票具备效率高、成本低、管理规范等优势，正逐渐被社会广泛采用。同时，电子开票是采集开票数据的途径，完善客户标签，进一步客户类型维度管理。

2.发票管理成本相对较高。传统纸质在开票管理的各个环节耗费企业大量人工成本和管理成本。一是纸质发票领取相当繁琐，需要在市公司、经营部、加油站逐级领取，产生大量差旅费支出;二是发票按号段管理，需人工核对费时费力;三是人工开票，存在虚开发票的风险，难以有效监管;四是发票相关成本较高，发票纸张及印刷成本每年约三百万元。

以普票系统应用为切入点，结合APP应用，建设以电子发票、自助开票为核心的电子发票体系，覆盖业务流程，强化风险管控。

二、电子发票系统体系构架

1.覆盖全渠道开票场景。目前已形成线上、线下、油品、非油品、车后市场、第三方服务等众多业务形态，支付方式包括现金、微信、银行卡、电子加油券、第三方支付等众多手段。多业务形态与多支付方式形成了错综复杂的消费场景和开票场景。以普票系统为核心，打通油非一体收银POS、加油卡系统、加油卡网厅、易捷充值卡、加油广东APP系统数据通道，覆盖所有13类消费场景开票流程，实现全渠道开具电子发票。

2.“统分结合”的开票模式。根据业务现状，分别按“线下业务”及“线上业务”两种经营模式规范电子发票开具与管理模式。一是线上业务统一开票。鉴于企业具备完善的财务核算体系和统一纳税的税收征收体系，全省线上交易结算主体为省级公司，不受交易地域限制。包括线上充值、线上购物、微信支付、智付终端微信支付等方式交易。客户通过APP、电商平台下单，完成支付结算及电子发票开具;二是线下业务分级开票，门店的加油消费、便利店销售、IC卡充值，通过各市分公司和站级税盘完成，开具电子发票显示为属地公司税号。既满足部分客户要求销方为属地分公司的诉求，又实现了线上业务的统一开票。

3.双机制支持多业务场景。为适应站级系统开票数据量大，交易实时性要求高，同时有效控制业务高并发和站级系统间联动对电子发票系统响应时间。基于上述需求，普通发票管理系统由联机子系统和站级子脱机系统组成。其中联机子系统承担联机业务的开票，包括加油卡充值、加油卡消费等，采取同步方式处理数据，实现加油卡可开票余额实时控制，防止超开发票。站级子系统承担现金、微信、银行POS等站级加油和非油品开票业务，采取异步方式处理数据，实现前台快速处理和后台服务并发错峰，实时把开票数据同步上传到联机子系统中，实现开票数据的统一管理。

4.业务驱动模式。采用业务驱动模式，实现开票系统实时接收和查询加油站交易、充值等业务数据，由业务系统发起并传递开票指令，实现所有站级业务从源头开票，有效防范虚开发票的业务风险。同时，将众多开票源头集中后，实现了线上、线下、不同油站对加油卡可开票余额的实时同步，避免了客户在不同渠道出现超开发票的风险和不必要的纠纷。

三、应用效果

1.效率效益提升。一是人均劳效提升。全年7000万张普票实现95%电子开票转化率后，单笔开票节约2分钟，年节约220万人工时。按人均每年工作2000小时计算，相当于全省节约1100个用工，整体劳效提升约6%;二是管理成本降低。年节约纸张成本约200万元;同时基本消除了发票领取、发票管理、打印耗材等隐性成本。

2.客户体验提升。客户通过扫码开票、自助开票等手段，大幅提升开票效率，减少客户等待时间。线上业务开票由“繁”变“简”，原来相互隔离的普票系统和加油广东APP打通后，业务互联、数据互通，改变了原线上业务线下开票的现状，衍生出多种自助开票模式，客户体验大幅提升。

3.发票管理效能提升。电子发票应用是公司加强发票监管、规范发票开具、降低税务风险的重要措施。一是通过全业务联动开票，与业务系统实现无缝链接，所有开票数据由业务系统前端生成，从源头有效控制虚开、代开发票风险;二是通过APP绑卡开票，基于客户实名认证开票，系统对可开票金额自动控制，有效避免加油卡发票盗开、超开、重开风险;三是便于日常监管，税务管理员可以通过发票系统核查到每张发票的开具、红冲、作废以及发票库存等情况。

四、结束语

推动IT与业务融合发展，应用电子开票方式，结合业务实际，创新开票服务新模式。通过电子发票系统与业务系统联动，电子发票与互联网服务平台结合，打造“全面的业务覆盖、全面的业务驱动、全流程的自助操作”电子开票应用模式，全面融入自助服务体系。

（作者单位：中国石化销售有限公司广东石油分公司）