左梦婷

【摘 要】互联网的快速发展给传统实体商业带来很大的冲击，传统实体店面临诸多问题而处于困境。电商平台的发展同时也伴随着各种问题，传统实体商业必须创新打破常规，冲出束缚，寻找一条有效的出路。本文以传统实体商业为研究对象，探究其现阶段发展所遇到的困境，并提出相关对策建议。

【关键词】互联网;实体商业;发展困境;对策建议

1、引言

传统实体商业也就是指实体零售企业，具体来说是指设有固定的营业地点、通过柜台直接向消费者销售商品的零售类企业，包括一些专卖店、购物超市等。在经济新常态、“互联网+”以及供给侧改革的时代背景下，“新零售”给传统的商业模式、商品流通渠道以及商业布局等带来了巨大的挑战，实体经济如果不积极应对进行转型升级，将面临生存和发展的困境。

针对这一背景下的现状，国内许多经济学家对我国传统实体商业进行了诸多研究，并取得了相关成果。段思琦等[1]针对实体商店回归这一问题，分析了实体商店与电子商务结合的可能性，并对其发展前景进行预测，为其回归提供了理论依据。李学荟[2]以传统实体电商为研究对象，分析了部分实体店转型成功的原因，提出了在O2O背景下其实现转型升级的路径。李关彬[3]以森马服装为例，探讨实体商业中服装零售的发展现状，并为零售企业提高经营效益提出相关建议。本文以传统实体商业为研究对象，探究其现阶段发展所遇到的困境，并提出相关对策建议。

2、传统实体商业的困境

2.1从消费者的角度——消费者转移

（一）生活水平提高，需求发生了变化

随着我国经济的发展，居民的生活质量得到了极大的改善，消费方向也发生了转变，不再局限于吃饱穿暖这一要求，消费开始向多元化发展。由于人民消费需求发生的质的变化，对实体商店的要求也越来越高，物美价廉的商品已不再能吸引消费者的目光，多功能、趣味性、舒适度等成为人们追寻的目标。许多厂商没有及时做出应对措施，其生产产品的跟不上时代潮流，从某种程度上导致了企业的失败。

（二）实体店定价偏高，消费者倾向网络购物

由于网上商城比实体商店少了店面租金、人员工资、电费等开销，成本较少，因此很多品牌在网上的销售价格要比实体店的吊牌价格低一些。加之网络购物平台会采取不定时发放购物津贴等优惠措施，大多数人倾向于更为便捷的网购，大量消费者流向线上平台。

2.2从经营者的角度——企业自身的不足

（一）经营成本只增不减

实体店的经营成本不仅只有房租，还包含水电费与物业费等零碎费用，这些费用的加总构成了实体店高昂的经营成本。随着我国房价的不断攀升，实体店经营愈加艰难，实体店要想盈利只能将价格转移，通过提价，让消费者承担这些费用。然而现在，在互联网时代，信息更加透明，想要转嫁成本比较困难。

（二）高效管理意识淡薄

现在有相当一部分传统实体店只注重经营结果，只看重销售量与利润的多少，而忽略高效的经营管理的重要性。实体店没有建立完整高效的经营管理系统，主要体现在几个方面：一是没有建立信息预警机制，没有专人分析整个行业的趋势，对消费者转移问题没能及时发现并做出应对措施;二是员工管理制度的不完善，有一些员工只知道把商品卖出去，而忽略销售技巧与消费者的感受，导致消费者体验感不够好;三是货物管理信息系统不健全，进补货、库存不合理。

2.3从外部环境的角度

（一）电商的冲击

近年来，电子商务行业迅速发展，电商平台的崛起对传统实体商业造成了不小的冲击。许多品牌在网上都建立了自己的官方网站，无形中增加了实体店的经营压力。从某种角度来说，电商平台瓜分了实体商店的利润，使其不断陷入发展困境。

（二）实体店融资困难

实体店扩张过程中可以利用股权众筹平台进行融资，但是也存在融资效率与融资成功率低下等问题。一方面，部分实体店股权认证众筹项目上线时，会出现融资成功率偏低、众筹项目失败等情况;另一方面，实体店股权众筹项目鱼龙混杂，经常出现“优质”项目得不到及时关注，“劣质”项目浪费资源，最终不了了之的现象。

3、对策与建议

随着社会科技的发展，人们在生活中广泛使用互联网是趋势所在，与之共生的便是电商、网购的兴起。互联网及其共生兄弟的崛起无疑对传统的实体商业造成不可小觑的打击，在此背景下，我们通过研究一些成功的实体商业生存案例，从中总结出在互联网背景下传统实体商业的出路以及为传统实体商业运营者提供一些建议。

（一）重视消费体验

无论是实体还是电商，人们虽然选择了不同的购物方式，但是追溯到最初的人们消费目的，两者是一致的，都是因为人们需要这种商品所以才产生出购买。既然本质的东西——消费目的保持一致，那么不同途径的选择就在于两者对于消费者而言哪种更能满足于消费者的体验。

与实体商业相比，电商的优势在于购物的简单、方便、快捷，但这样也常常忽略了消费者不可以直观地体验到商品的实际效果这一问题，这一问题正是实体商业的最大一个优势。相比电商而言，实体商业有一个明显的特点，那便是它有固定的门店提供商品展销，使得消费者在挑选的过程中有直观的商品效果体验，更能购买到适合自己的商品。不管是电商还是实体商业，最终的服务对象终究是消费者，所以“以人为本”才是实体商业逆袭的重要出路。

实体商业要做到“以人为本”就必须发挥自身的优势，重视消费者的消费体验。这种理念态度在日本实体企业的经验中得到了充分体现，在日本餐厅营业区，当餐巾纸只剩半盒时，服务人员会及时看到并将其补充完全，保持整整齐齐[4]，以保证消费者不会因为没有纸巾这种小事影响他们的用餐;在下雨或者下雪的天气，购物商城会准备干净的毛巾，保证顾客不会因为糟糕的天气而打消逛实体店购物的念头;当消费者在服装店选购衣服时，售货员会耐心细致地关照每次更衣[5]，并进行详细的解釋，从旁观者的角度给予建议，以确保消费者不会因为繁多的选择而感到疲劳与烦恼。这些重视消费者消费体验的贴心行为，会使消费者对实体商店产生一种“依赖”，从而形成长期顾客。

（二）积极接纳互联网

新时代需要吐故纳新，互联网的发展、电商的兴起既然对传统的实体商业造成威胁，那么，何不“既来之，则安之”。传统实体商业以海纳百川的胸怀容纳互联网，以O2O的模式继续留住消费者也是一条崭新的出路。将线上与线下进行融合，这样既能随时随地的满足消费者的喜好选择，又可以帮助实体商业扩大产业发展赢得更多的客户，最终实现双赢。

（三）抱团取暖是新的趋势

现如今，在互联网飞速发展的大势下，真正做到足不出户就能逛遍全世界。在这种的形势下，传统企业就需要提供更好的服务，让人们有走出门，走出互联网去消费的意愿。显然固步自封、单枪匹马不再占有优势，单打独斗很难在未来互联网形式活下来，而为了适应当今社会的飞速发展，学会借力、优势互补更能坚固企业在同行的竞争优势。

对于传统企业来说，“互联网+”的发展模式已经成趋势。就电商巨头阿里巴巴而言，现如今它已经不单单是一个购物的平台，与优酷视频、饿了么外卖、UC浏览器等各行各业都有合作，在刚过去的双十一中，一项“集能量”的活动，带动了各大软件的下载量，而这些软件中同样为天猫双十一进行了铺天盖地的宣传，不仅仅是实现他们企业之间的双赢，更是给予了消费者巨大的优惠。某种意义上说，该模式实现了企业与企业、企业与消费者之间的“三赢”。如此巨大的成功已经摆在了传统企业面前，虽然不是说让其完全模仿，但肯定要汲取其中的精华。所以互利共赢、抱团取暖是传统企业想要立足于被互联网支配的时代所必须学会的一项技能。

（四）政府支持也举足轻重

当然，在当今互联网背景下传统实体企业如何发展也是政府所关心的问题。政府应该给予传统企业在创新、融资、科技等方面给予强有力的支持，如鼓励创新、减少融资困难等，在传统实体企业中融入高科技和新理念;在假货、次品方面，应该加大力度排查，对专利品牌加大保护力度，减少甚至杜绝现如今假货满天飞的现象;在企业的合作共赢方面，政府及国企等，应该起来带头作用，不仅带动传统企业之间的合作，更应该使其紧跟时代发展，与互联网相合作。

4、结语

从我国传统实体商业的发展现状来看，目前传统实体商业主要面临着消费者转移、融资困难等困境。本文从重视消费体验、线上线下结合、抱团取暖、政府支持这四个方面出发，从中找到适合实体商业发展的有效方法与策略。通过提供优质的消费体验，让广大消费者在购物的同时享受其中的乐趣;通过线上线下相结合，使营销支付一体化，商家及时了解不同消費者的真实需求，借助互联网提高实体商业的知名度和可信度，扩大销售范围;通过抱团取暖，按照顾客的需求实行主题组合，增强聚客能力，促进连带消费，建立起综合的消费服务体系;通过国家政策支持，为我国实体商业转型创新发展创造了良好的政治环境。由此可看，虽然以互联网为依托的虚拟经济正在大规模地向我们袭来，但传统实体商业仍然具有强大的潜力和发展空间。

【参考文献】

[1]段思琦，杨莉莉，李煜雪.互联网时代下实体商业回归创新发展之路研究[J].现代商贸工业，2018，39（32）：64-65.

[2]李学荟.实体商业线上线下融合创新发展研究[J].中州大学学报，2017，34（04）：48-52.

[3]李关彬.论电子商务对实体零售行业的影响——以森马服饰为例[J].智库时代，2018（29）：128-129.

[4]唐皓.为什么日本实体店拥有超强集客能力？[J].中国连锁，2017（Z1）：98-101.

[5]徐雨荷.日本的实体店为什么“活得好”？[J].上海商业，2016（02）：58-59.