王岚

【摘 要】随着我国经济的不断增长，人们的生活水平得到了提高，人们逐渐开始追求精神上的需求，在这种背景下大型商业综合体就应运而生。这种大型商业综合体基本能够满足人们对购物、饮食等等一系列的需求，但是在大型商业综合体运行的过程中也是存在着很多问题的，人流量大、卫生条件堪忧、秩序问题等等，因此需要一个专门的部门来对大型商业综合体进行统一化的管理，来保障大型商业综合体的正常运行。因此本文将结合大型商业综合体的物业现状，来具体的探讨未来大型商业综合体的发展趋势。

【关键词】大型商业综合体;物业现状;发展趋势

一、大型商业综合体的物业现状

总的来说，目前大型商业综合体的物业管理情况还是比较完善的，因为一般的大型商业综合体的物业都是盈利性的物业，因此，大型商业综合体物业不完全等同于传统的物业，当然基本的对房屋以及配套设施和相关场地进行维修、养护、管理还是拥有的，其更重要的任务是实现物业在长期的管理中的净收益最大化，并且保持和提高自身的市场价值以及为未来的发展潜能。大型商业综合体物业的基本职能主要包括以下五个方面：办公室、客服中心、工程管理、公共秩序管理和环境卫生管理。办公室一般指的是建筑物大厅前台、财务、物资采购以及仓库管理;客服中心指的是为顾客们提供基本的服务、接受投诉处理、商务服务等等;而工程管理指的就是实际进行故障运行、维修、定检、管理以及共公共部分的维修装潢等等;公共秩序管理说的是中心控制室、对商业综合体的基本安保工作以及提供重大活动的配合、停车场管理等等，最后的环境卫生管理见名知意，就是保障大型商业综合体卫生的打扫、维持、绿化等等。因为管理大型商业综合体的需要花费的人力、物力等各种资源是十分多的，所以大型商业综合体的物业都是交于专门的企业进行管理。但是近些年来常常会爆出物业的一些问题，导致问题出现的原因大多集中在物业与商家之间的利益问题和沟通问题上，一方面两者都是为了盈利，都想尽可能的把成本压到最低，这就会直接影响到物业在各方面的资金支出，没有足够的资金支出所以管理、卫生、绿化等落实不到位也是很正常的;另外一方面则是两者之间的沟通不到位，致使中间出现了很多的误会与 分歧，最后导致两者闹掰。对于这些问题，物业方面要充分的考虑的自己的发展，落实好自己的责任，把该有的总做都做到位，相信这是物业与商户都希望看到的，其次就是物业与商户之间要保持积极地沟通，物业方面要认真听取商户所提出的问题和意见，对自己的政策、行为进行逐渐的完善与改进，而商户也要尽可能的体量物业，毕竟管理大型商业综合体还是一件很难的事情，积极配合物业的一些政策。

二、大型商业综合体的发展趋势

（一）依据规划管理会更加科学合理

俗话说的话，工欲善其事必先利其器，要想做好物业管理工作，前期对大型商业综合体的了解和认识是十分有必要的。从提供集约化物业服务和营造商业氛围的角度出发，从节能环保、节能减排和建设投资的角度严格要求餐饮行业，对其使用到的设备进行集中化的布局和统一化的管理，其中像是水、煤气、排风、消防设施、电梯、空调机位、网络链接或是单独的卫生间等等都要充分的考虑到容量问题，尽可能的根据实际情况灵活的安排以满足商户营业的需求。需要注意的是空调机位、网线埋设等等都要尽可能的符合建筑物原有的设计，并在一开始的安装之初留有足够的空间以防后期发生变动，而且安装时还要做到合理的利用空間不得影响到其他商户的正常经营。

（二）人性化的建筑形态以及通道设计

建筑物的形态与通道设计要满足基本的安全需求，并保障大型商业综合体的日常人流量的畅通，也要适当的考虑延缓流动的速度、提高商家客流的通过率等等，避免不同商户在经营过程中对安全以及彼此之间的干扰与影响。比如说，建筑物在设计的时候要充分考虑到美观，尽可能到做到赏心悦目，其次在一些基础设备的配套上要做到人为关怀，在楼梯、厕所设计上残疾人专用通道和专用，以及在电梯的安装相应的轮椅固定装置等等。

（三）设施、设备和功能的进一步完善

在人流量密集的商业服务区，选择设施、设备首先需要考虑的就是安全问题，其要经受住长期的使用，比如地面材料的选择上要做到硬实、防滑、耐脏、易打扫等，并且要与建筑物的整体风格保持相似。墙面材料也要做到防刮蹭、易装修与经营态相匹配。设备要满足不同使用的要求，对防风、防火、排污、使用年限都需要结合考察。举个简单的例子，在大型的商业综合体中商户们都是单独的安装空调，因为中央空调的管道不宜太长，而且在使用上很容易产生一些不良影响，既造成了资源不必要的浪费还提高了经营成本。

三、结语

综上所述，我们了解到大型商业综合体发展的必然性，而且也充分的认识到物业管理对于大型商业综合体发展的重要性，在基本明确了现阶段大型商业综合体物业的发展现状，因此预测大型商业综合体物业未来的发展可以会朝着以下三个方面发展：第一，依据规划管理会更加科学合理;第二，人性化的建筑形态以及通道设计;第三，设施、设备和功能的进一步完善。虽说现阶段的物业管理当中还存在着一些不同程度的问题，但是相信在物业方面的积极改进与完善下，以及商户们的积极配合下，将来物业会朝着更好的方向发展，进而促进大型商业综合体发展的更好。

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