非常感谢大会会务组与《公关世界》的路总编把大会的总结任务交给我，这是个很有意义的任务。

我感觉到“2019年公共关系博鳌对话大会”开成了一个和谐的、团结的、深入探讨的、成功的大会，在这里我衷心地向大会的成功召开表示热烈的祝贺！同时，对于各位领导、各位企业家、各位专家学者、各位嘉宾的到来并满腔热情地参加这个会议，表示衷心的感谢！

此次会议的召开确实很难得，《公关世界》路总和大会组委会殚精竭虑、废寝忘食，为筹备大会下了很大的功夫，把会开得很成功。我是带着突发的腰伤赶来赴会的，腰上还带着护腰带。今天一整天我从早晨六点起床一直坚持到现在下午快六点了，中间没有休息过，而且精神抖擞，我想这是受到大会组织者和与会嘉宾的鼓舞。

我认为，我们国家现在正处在千年以来、国家历史上从未有过的大好局面，中国人坐着高铁几个小时就能在辽阔的国土上从北走到南从东走到西，普通老百姓坐着飞机就能从中国到外国几乎任何一个地方。中国人能凭着一部手机几乎把吃喝穿用等什么事情都办了，现在美国都没有做到这一点。我曾经在美国、英国分别生活过一年以上，当时因工作生活需要办理了个人支票簿，出去办事、买东西或者租房时需要开支写个支票就行了。当时，我常想什么时候，中国人也能有一个私人支票本，多方便啊。但是想不到，由于现在中国科技的发达，微信的发展，中国人不用私人支票本了，手机就是个人支票本。

这样的大好局面不只体现在生活方面，而是对中国的各个方面都产生了重大影响，包括公共关系工作。现在中国千年未有的大好局面为公共关系开辟了崭新的局面。中国古代的公关，合纵连横，赶着驴车周游列国传播思想。现在通过手机就能做到，而且每个普通老百姓通过手机享有的民主自由不断扩大，前提是只要遵守法律、道德的规范就行了。过去普通的老百姓在公共舆论上发言的渠道非常有限。但是现在通过微信，几乎每个老百姓都可以表达自己的个人观点，这是多大的民主啊，而且中国现在手机的普及率是最高的。我觉得这种民主自由是从未有过的，这为公共关系工作提供了前所未有的机遇。

尽管现在很多人还有各种各样日常的问题和难点，难免有时有各种抱怨。但是要知道，我们现在确实生活在历史上最幸福的时代，中国人现在每年有四亿左右的人次在国内外旅游，过去哪有这种情况。这都为公共关系工作开辟了前所未有的市场、环境和条件，我们要非常珍惜这一点，抓住这一点，把它发挥到极致，而且发挥得越来越好。

在这种情况下，公共关系工作如何跟上时代前进的步伐呢？

今天的大会可以说是一次群贤毕至、少长咸集的大会，是三代公关人的聚会，怎么把智慧集中起来，把公关工作做得更好，开辟一个崭新的局面，是非常重要的。公关工作要想跟上新时代，创造新局面，开辟新天地，就要有几个创新。

第一是要在工作方法上创新。比如公关工作中有一个很重要的内容就是要对公众进行分类，要对公众进行精确的划分，做到公关服务的精准对标（目标公众）。过去在我写第一本公关书的时候就提到这个问题，对公众进行分类，但那时候的手段和方法与现在相比太落后了，很难做到精准。但是现在用手机、微信、有线电视，我们可以非常精准地了解每一个受众，在公关里面就是要通过大数据了解每一个公众和每一类公众的特点、行为和要求。由于AI、VR等新技术的出现，我们要不断实现方法创新，一步一步地提高、加强、完美，使公关服务更精准、更生动、更容易接受。

第二是媒体创新。过去，公关工作的主要媒体渠道是电视、报纸、广播、图书，传统四大媒体。根据最新的统计，迄今为止美国公众获取新闻信息的第一媒体目前来说还是电视，第二个获取新闻来源的媒体是社交媒体，即Twitter（推特）、Facebook（脸书）、Instagram（照片墙）等。美国共有十个左右类似我们微信的社交媒体，已经成为第二大媒體。第三大媒体是广播，第四大媒体才是报纸、杂志。总的来说人们能感受到印刷媒体、报纸媒体的衰弱，几乎每年都有报社倒闭，每年都有记者从报社里辞职。我在2008年奥运会前应中国报业协会的邀请，讲报业发展前景时，说在2008年前，美国等发达国家的报业已经衰落了，数量越来越少，发行量越来越低。现在美国的报业更是这样，即使加上其网上数字报纸的发行量，也赶不上过去高峰时期的发行量和营业额。杂志的命运有所不同，比如说美国最著名的《时代》杂志，最高峰的时候达到800多万份，但后来消亡了。那么杂志会不会都消亡呢？美国有一位新闻学家说了，那些面向所有大众的流行杂志肯定要消亡，能够得以生存的是精准对标的，针对具体受众的杂志将会发展。我认为《公关世界》就是一个精准对标，面向企业，面向公关行业的杂志，现在办得越来越好。所以在公关传播工作中要进行媒体融合、媒体创新。

第三，最重要的是，要进行管理创新。真正的公共关系工作不是花瓶不是摆设，而是专业的传播交流工作、专业的管理（传播管理、形象管理）工作，将公共关系的正确理念、思想融化到管理工作中去，公共关系才能立于不败之地，才能不断发挥更大的作用。这方面的工作是最艰苦、最细致、最复杂的，需要公关专家与企业领导者一起合作创新，通过过硬的公关管理创造出全球过得硬的企业品牌和形象。今天大会上，中鼎国际建设集团董事长、党委书记胡立俭关于《品牌建设“十法”》的发言，就对于企业的公共关系品牌、形象管理做了深入的和创新的探讨，使人很受启发。期望中国的公共关系工作今后多在形象管理和品牌管理上下大功夫、见大成效。

在当今这样大变局的时代背景下，既要不断与时俱进变革创新，也要不忘守住我们的初心。我们中国共产党人的初心，是为中国人民谋幸福，为中华民族谋复兴。那么具体到中国公关人的初心是什么？就是要在中国共产党人的初心基础上，坚守我们公关人的初心：内在重诚信，外在讲礼仪，努力完成公关的三大功能，信息传播、关系协调和形象管理，不断追求经济效益和社会效益（社会经济效益、社会生态效益和社会精神文明效益）的高度统一。这是公关人最基本的初心，这个初心任何时候都不能变。

衷心祝愿中国公关人再接再厉，为中国品牌的走向世界和中华民族的伟大复兴做出更大的贡献！

（本文为中国社会科学院新闻与传播研究所研究员、传播研究室原主任，中国公共关系协会第三届、第四届常务副会长明安香在公共关系博鳌对话大会上的发言，有改动）