严思齐 陈德生 欧立权 杨宏敏 李杰

本文聚焦如何缩减配电网低压报修工单量和提升抢修效率，对昆明地区2018年低压报修工单的原因类别、地域分布、重复性和抢修人员的抢修时效开展了分析，并深入查找了导致低压报修工单量大和抢修效率低的原因。针对原因，从低压设备运维、信息共享平台建设、抢修班组精益管理和用户宣传培训等多方面提出了有效的解决对策，不断做好客户优质服务。

低压报修;工单量;抢修效率

0 前言

现代社会对电力安全可靠供应的依赖程度越来越高，广大人民日益增长、不断升级和个性化的用电需要，不断要求供电企业提供更高水准的服务。从发电、输电、变电到配电，0.4kV低压配电是电力供应的最后一个环节，同时意味着对广大电力用户来说0.4kV低压停电与否是影响其用电体验的最后一道关卡，直接左右了用电客户的满意度，若管控不住最后一个环节、守不住最后一道门，那么前面环节管控成果将大打折扣。在承接省95598业务大集中建设基础上，昆明供电局通过组织架构调整、业务整合，于2017年3月建立配抢指挥中心，实现局层面配网抢修业务集中管控，管辖5个直供区27个驻点、9家县供电局71个供电所，抢修指挥覆盖昆明区域0.4kV-10kV电网，直供区推行驻点“网格化”管理。2017年11月1日，低压配抢系统平台及现场APP全面上线。

1 低压故障现状分析

在现场抢修人员查明停电原因后，配抢指挥人员会对同一个故障引起的多个报修工单进行合并，比如一条10kV线路故障造成多个用户停电，多个用户报修产生多个报修单，待查明停电原因后，最后将合并为一个报修单。……