李财富 靳文君

[摘要]VR技术的沉浸、交互、想象特征能够创新档案利用服务方式。论文采用文献调研和SWOT分析法，深入分析VR技术创新档案利用服务的优势、劣势、机会和风险。在此基础上，从档案服务宏观战略与机遇层面、VR技术突破和档案资源融合层面、VR档案服务平台构建和伦理维护层面提出解决策略，认为应该从构建VR档案创新服务体系、突破VR软硬件技术瓶颈、制定VR+档案服务相关标准、维护VR服务伦理和档案资源真实性等方面推动档案利用服务创新发展。

[关键词]VR技术档案利用档案服务SWOT分析

[分类号]G273.5

Research on SWOT Analysis and Strategies of VR Technology Innovating Archives Utilization and Service

Li Caifu，Jin Wenjun

（Management School of An Hui University，Hefei，Anhui，230601）

Abstract： The 3I features of VR technology can innovate the way of archives utilization and service. Based on the literature research and SWOT analysis， the paper deeply analyzes the strengths， weaknesses，opportunities，and threats of VR technology innovating archives utilization and service. Then it proposes three solution strategies on macro-strategy and opportunity of archival service，the breakthrough of VR technology and integration of archive resources，the construction of VR archive service platform and the ethical maintenance.The Archives should innovate archival utilization and service from building VR archives service innovation system，breaking VR technology bottleneck， formulating VR+archives service standards，maintaining service ethics and authenticity of archive resources.

Keywords： VR Technology； Archives Utilization； Archives Service； SWOT Analysis

虚拟现实技术（以下简称“VR技术”）起源于20世纪60年代，目前已成为数字博物馆、科学馆和大型活动开闭幕式彩排仿真等应用系统的核心技术[1]。利用VR技术实现各种文献、手稿、影音视频等的数字可视化，是创新档案利用服务方式的体现。本文在已有研究的基础上，利用文献调查法对VR技术创新档案利用服务进行SWOT分析，并提出创新档案利用服务的对策。

1 VR技术及其在档案利用服务中的应用

1.1 VR技术及其特点

VR技术是指借助计算机系统、传感器技术、信息资源生成一个三维环境，再现或者创造出一种虚拟的人机交互状态，给用户营造一种“沉浸”和“在场”的体验[2]。融合了硬件设备、软件技术和信息资源为一体的VR技术具有“3I”特征：沉浸（Immersion），通过沉浸来模拟三维环境，创造临场感；交互（Interaction），利用交互实现用户感知并进行反馈；想象（Imagination），通过想象实现资源和信息的可视化。

1.2 VR技术在档案利用服务中的应用

（1）以用户为中心，注重用户的体验感

VR档案展示平台能体现出“以用户为中心”的服务理念。VR技术与档案服务的融合主要是通过档案社交媒体窗口实现的，从设计理念到内容呈现均以用户为切入角度。在VR档案展示平台构建初期，最基础的是考量能否满足公众档案信息需求；在三维环境构建过程中，最关键的是考虑用户的沉浸程度和体验感；在展示平台维护改善之际，需要评估VR档案展示平台与用户的交互程度。可以看出，VR档案展示平台从初建到后期维护都离不开对“用户体验”的考量。

（2）融入情景，实现用户的临场感

VR档案展示平台能够模拟情景进行交互利用，实现用户的临场感。VR技术平台能够打破传统社交媒体“原画复原”的服务传播模式，进而轉变为“沉浸+参与”的服务方式[3]。用户在VR档案展示平台中可以根据自己的意愿选择情景、融入情景、控制情景，将自己沉浸在依托档案文化资源或档案空间构建的虚拟环境中，漫游于档案虚拟环境之中，品味档案文化资源。

（3）挖掘资源，展现档案资源多元价值

VR技术能将文本、音视频等原始档案资源可视化，挖掘档案资源的文化休闲价值。在服务内容方面，VR技术能够实现从资源的浅层描述到深度呈现的转变，使利用者获得沉浸体验。VR技术的“想象”特征能够依托档案资源，构建出真实客观、有趣又富有个性的三维空间，通过整合专题档案资源，还原历史画面，呈现档案资源多元价值。

（4）保护档案原件，提升全民档案意识

虚拟现实是继计算机、网络和移动之后的第四大主流平台，与其它三者一样，虚拟现实也具有一种内在的黏性，能够持续提供新鲜感和依赖感，在合理的休闲娱乐中提升全民档案意识[4]。同时，虚拟现实档案服务平台只是在平台构建初期需要利用档案原件，相比传统档案利用服务方式能更好地维护档案的实体安全。除此之外，VR档案展示平台能够最大程度实现信息技术部门、档案部门、媒体传播等部门的融合，实现跨界融合的档案利用服务方式。

2 VR技术创新档案利用服务的SWOT分析

VR技术对档案利用服务理念、方式和内容带来了机遇和挑战。利用SWOT分析法，厘清VR技术在创新档案利用服务中的优势和劣势，并据此提出改善策略，是数字信息技术发展和公众档案信息诉求剧增的客观要求。

2.1优势（Strengths）分析

（1）丰富多元的档案馆藏资源

硬件设备只是虚拟现实的载体，而内容资源才是虚拟现实的灵魂，我国多元化的档案资源为VR档案展示平台的构建提供了丰富优质的素材。通过挖掘已公布开放的各类档案资源，能够从政治、经济、文化等方面真实地反映国家发展风貌。文书档案能够再现国家政治发展沿革，提升社会公众的民族发展自信；历史档案能够反映民族优秀文化，提升社会公众的民族文化自信；科技档案能够凸显经济发展进程，增强社会经济发展自信；重大历史事件相关档案能够还原历史发展实况，解决国际争端，维护国家权益；民生档案关乎民众衣食住行，是社会公众权益的保障，也是构建社会公众生活记忆的关键。VR是一种沉浸式媒介体验，其复制的世界通常来自于现实世界或者想象空间[5]，档案是国家、社会组织或个人在社会实践活动中直接形成的原始记录，马克思主义实践与认识的关系论决定了档案资源是构建虚拟三维文化空间的基础。

（2）VR技术自身的优势

VR档案展示平台能够将传统的入馆利用和在线利用服务转化为在场服务，利用全场景式的虚拟空间将档案服务、档案利用甚至利用服务反馈融为一体，打破档案利用服务的时空界限。在用户参与方面，用户可以自主选择时间和平台进入虚拟空间，用户在与虚拟空间交互过程中始终处于主体地位，能在很大程度上激发用户参与档案利用和服务评估反馈工作。在档案资源价值呈现方面，VR档案展示服务平台能更好地挖掘档案的文化价值，将文本、音频、视频等传统载体的档案资源转化为更具交互性的立体文化资源场景，使档案服务更加亲民化。VR技术所具有的空间逼真性、场景现场感、操作的交互感都能够满足用户个性化需求，在档案利用服务过程中容易引起用户共鸣。

（3）现有研究和实践基础优势

当前，面向用户的数字资源整合服务已从关注资源整合的技术转变为关注用户的需求、行为习惯、认知和体验，以用户为中心的“参与体验式”服务是时代发展趋势。图书馆、博物馆、新闻出版等文化机构已开始探讨VR技术在阅读推广[6]、虚拟场景展览[7]、增强文化传播力[8]等方面的应用，档案界也有学者开始关注VR技术创新档案服务的优势亮点[9]。在实践方面，不少档案馆网站中已嵌入虚拟游览专题平台，国际档案日当天也采取多种方式开展VR体验活动，将档案服务和文化休閑融为一体，利用档案资源构建档案社会记忆。

2.2劣势（Weaknesses）分析

（1）档案资源与VR技术融合难度大

利用VR技术实现档案资源及其场景的仿真可视化，需要不同来源、不同类型、不同载体形式的档案资源的融合共享。从档案分布情况来看，我国档案资源分布在国家综合档案馆、专业档案馆、各部门档案室以及档案寄存中心，由于档案资源本身的保密性和真实性维护需求，档案信息资源联网共建共享成本高、难度大、风险大；就载体而言，档案馆保存着不同载体的档案资源，要将这些纸质档案、照片档案、影音视频档案进行关联融合，展现在三维虚拟空间中，需要多方联合、资源评估以及标准指引才能实现；从机构之间的互联合作来看，VR档案展示平台需要档案部门、计算机信息技术部门、媒体宣传部门、资源安全风险评估专家等进行合作，才能构建集强临场、共交互、合想象为一体的档案创新利用服务平台。VR档案服务平台对档案资源的共建共享和跨界协同合作提出了很大的挑战。

（2）VR技术硬件存在问题

国内外信息产业巨头在2016年纷纷布局VR产业，但随后由于VR技术和硬件存在缺陷使得VR产业发展一度低迷。由于虚拟现实空间要具有良好的沉浸感和交互感，所有的信息都要通过视频画面来呈现，因此对芯片数据运算能力、数据传输速度、屏幕刷新技术提出了非常高的要求。在硬件设备方面，也存在VR头盔佩戴舒适度不佳、信息追踪交互设备精确度不高、显示与感官不同步产生眩晕感、设备安装程序繁琐等问题[10]。尽管VR体验平台能够在短时间内带来极强的临场体验感，但显示和追踪技术发展滞缓、硬件设备不够便捷人性化都在一定程度上制约了VR技术与档案资源的融合发展。

2.3机会（Opportunities）分析

（1）VR技术发展政策机遇

Facebook在2014年收购Oculus公司之后，全球企业开始聚焦VR产业，2016年是VR技术发展爆发期，国内多家企业投资VR产业，为VR技术发展注入了人才、资金、资源和用户[11]。与此同时，虚拟现实技术受到了政府的重视，与VR相关的政策和规划相继出台，《“十三五”国家科技创新规划》《“互联网+”人工智能三年行动实施方案》《智能硬件产业创新发展专项行动（2016—2018）》等明确提出要鼓励和支持VR产业的发展。多地政府相继启动规划和建设虚拟产业基地，形成了地方VR产业园、VR小镇、VR孵化器并存的格局。国家发改委虚拟现实技术及应用国家工程实验室、教育部虚拟现实应用研究中心也都为VR技术的发展和应用提供了保障[12]。

（2）移动智能传媒发展机遇

5G、移动交互、云存储、人工智能等新兴技术是VR档案服务平台构建的技术突破口。Web2.0技术打开了数据互通互联、异地共建共享之门，5G技术再度提升了信息交流共享的效率，基本可以解决VR“延迟显示”这一技术障碍。在独立的一体化VR设备产生之前，移动交互的便捷性为VR档案服务平台创建指明了方向，VR档案服务APP和移动终端的结合与移动智能传媒发展潮流相契合。云存储技术能够实现三维空间信息资源的关联和共享，打破VR档案信息孤岛，实现多地实时共同利用。人工智能技术能够使用户与虚拟环境的交互更加友好化、精准化、逼真化，真正实现“以用户为中心”的档案利用服务。

（3）档案创新服务发展机遇

创新档案利用服务方式是实现“便于社会各方面利用”档案工作原则的要求。《全国档案事业发展“十三五”规划纲要》强调要把创新作为档案事业发展的动力源泉，以开放、共享理念，积极构建百姓走进档案、档案走进社会新格局。利用新技术创新档案利用服务，一方面能够推动档案利用服务发展，另一方面也能为新技术的发展应用找到落脚点。VR技术在档案服务内容、方式、理念等方面都与国家档案事业创新发展要求有相通之处，其沉浸性、交互性、想象性能最大程度挖掘和展现档案资源价值，在利用服务中能始终以用户需求和体验为中心。新兴技术无论如何发展都是为满足社会需求服务的，同样，社会实践需求也能推动新兴技术的发展。

2.4威胁（Threat）分析

（1）缺乏相关标准规范

VR产业链条包括软硬件开发、应用内容生产、产品流通传播等多个环节，每一个环节都需要相关的VR技术实施管理标准。虽然2016年我国已成立官方VR组织“中国虚拟现实产业联盟”，但目前尚无专门规范VR技术发展的标准和法规。虚拟现实产业标准规范的严重缺失，导致VR产业链发展不健全，市场上各种VR产品参差不齐，用户体验效果不佳，硬件制作五花八门，且同质化、低劣化、随意化严重，增加了VR服务平台研发的难度和不确定性[13]。除此之外，VR技术的盈利模式尚不清晰，内容发布渠道分散混乱，产品技术和内容制作水准不一，增加了VR产业监管体系构建的难度[14]。

（2）档案信息安全保障问题

VR档案利用服务平台与档案网站、微信、微博等档案类社交媒体一样，在档案信息利用传播过程中也存在着安全隐患。由于VR三维空间是在纸质档案、实物档案视频化基础上模拟构建的，在档案文本转化及用户情景交互体验过程中涉及档案信息输入、传播、输出、获取四个阶段，每个阶段都会产生一定的信息转播误差，影响档案的真实性。5G技术、8K屏幕技术、云计算背景下的移动VR档案利用服务平台是大势所趋，虽然VR展示平台中的档案信息都是已公开的档案信息资源，但是仍然存在知识产权问题，以及相关的技术维护要求。有关档案库房设备、档案保护技术、档案珍品的虚拟现实展览也可能存在被不法分子曲解篡改、大肆传播、歪曲档案事实等现象，如不防患于未然，将会影响档案事业可持续发展，降低社会公众对档案资源的信任度。

（3）档案服务伦理和隐私问题VR档案技术服务平台由于其“3I”特征，也存在威胁用户视听健康、泄露用户情感隐私及造成与现实生活的冲突等问题。当用户沉浸在三维空间之际，虚拟现实会造成用户的行为过程公开透明化，使人的行为成为数据分析的对象，如果不对相关数据捕获和分析操作过程加以管控，将会泄露用户的情感隐私，违背档案利用服务伦理。同时，长期沉浸于虚拟现实情境中，会造成虚拟沉迷现象，扰乱用户感官和意识控制能力，影响用户的主观意识和自我认知[15]。

3 VR技术创新档案利用服务的对策

3.1档案服务宏观战略与机遇层面的对策

（1）加强顶层设计，制定规范标准

国家档案行政管理部门要将应用VR技术创新档案利用服务列入档案创新服务体系中，从资金投入、人才培养、技术攻关、安全维护、风险评估等多方面统筹安排，为各级各类档案馆创新档案服务指明方向。要规范VR产业链，制定VR技术研发、平台构建、信息融合、传播应用等方面的法律规范，打造优质VR档案利用服务生态。例如，可以出台《虚拟现实应用技术标准》《虚拟现实硬件设备标准》《虚拟现实信息安全保障标准》等推荐性标准，在具体实践过程中加以调整，据此制定虚拟现实档案信息服务法律法規，打破传统档案服务瓶颈，探索“VR+档案”服务模式，最终实现档案信息服务的“普惠性”。

（2）加大资金投入，助推服务创新

要实现VR档案利用服务平台良好的“沉浸性”“交互性”“想象性”，需要顶级图像处理技术和芯片技术，而技术突破和资源融合均需大量的资金。单靠档案馆的资金投入远远不够，政府要设立“档案智能服务平台构建专项资金”，为构建VR档案利用服务平台提供资金保障。也可以通过减免税收或关联VR信息服务平台来吸纳相关企业资金的加盟，引导产业投资方向档案虚拟现实项目倾斜。通过专项资金的专门使用，构建与档案网站、微信、微博互联共通的VR档案利用服务平台，助推档案服务创新发展，满足社会公众的档案文化需求。

（3）试点先行，逐步拓展服务范围

可以在发达地区馆藏丰富的综合性档案馆试行，构建PC端VR档案展览服务平台、移动终端VR档案服务APP、实体档案馆VR专题情景体验三种档案服务模式，并将这三种档案服务平台互相关联，在满足档案利用查询需求的同时也能实现档案文化休闲功能。逐步拓展服务范围主要包括：第一，拓展试点范围。通过试点实践，发现VR档案服务平台的不足，并对能否在更大范围内推广进行评估。第二，拓展档案服务范围。要逐渐实现档案馆展馆虚拟参观、档案专题资源场景仿真交互、档案利用服务功能全面模拟的不断进阶，在保护档案原始记录本质属性的前提下挖掘已开放公布的档案信息资源价值。通过小范围试点，稳步推进VR档案创新利用服务平台的构建。

3.2 VR技术突破和档案资源融合层面的对策

（1）实现技术融合，打造新型移动智能服务平台

VR档案利用服务平台要实现“3I”体验感，离不开5G技术、云存储技术、人工智能技术、移动交互技术的融合，如此才能打造集佩戴舒适、追踪精确、无线操作、安全方便于一体的新型移动VR服务平台，实现用户档案利用服务体验最优化。在技术融合层面，可以通过产学研联合，逐步解决延迟显示、头显过重、移动操作不便等问题，打破软硬件技术瓶颈。虚拟现实技术的发展和移动平台的延伸是推动虚拟现实应用的重要手段[16]。因此，要在产学研联合的基础上组建专业VR档案服务平台研发团队，基于档案创新服务实践，并结合移动终端的优势，研制开发适用于档案利用服务的智慧型移动VR平台。

（2）以项目为契机，挖掘展示档案资源价值

VR技术与档案资源融合将会产生极强的沉浸交互感，需要慎重考虑硬件技术和软文化的融合和呈现方式。档案资源“存量数字化，增量电子化”是档案信息资源共建共享的基础，但是在巨量档案数字资源面前，盲目的可视化是不可取的。鉴于此，要审慎地进行开发融合，可以先以“项目制”为依托，利用重大节日、重要历史事件、历史名人等专题档案构建虚拟现实专题展览平台，并将不同的虚拟现实展示项目进行关联。在此基础上，进一步整合可以可视化开发的专题档案资源，构建VR档案利用服务项目素材库，利用VR技术挖掘展示专题档案资源价值。以项目为契机，对已开放公布的档案资源进行可视化展示，是对我国海量数字档案资源进行休闲利用的突破口。

（3）与图情博部门合作，实现数字资源关联性建设

档案资源的原始记录性使其在民族文化自信展示方面处于主体地位，VR档案利用服务平台要以档案资源为基础。档案馆、图书馆、博物馆同属于公共文化机构，在民族文化自信提升方面有相同的使命。还原历史发展原貌、构建用户与历史情景的交互空间、延伸用户对历史文化的想象，这些功能的实现都需要对图书馆的图书、博物馆的文物精粹进行资源共建，才能使三维空间更加逼真化，实现更好的交互体验。此外，将VR档案利用服务平台与图情博部门VR空间进行关联，会形成更强大的虚拟休闲文化服务域，进而满足用户“集约化”“个性化”“高效化”的信息需求。

3.3 VR档案服务平台构建和伦理维护層面的对策

（1）构建VR档案服务平台体系

VR档案利用服务平台的构建包括平台构建主体、平台构建客体、平台构建过程三个方面。首先，要以法律法规形式明确档案馆为VR档案利用服务平台的构建主体，并提出相关文博部门要进行协助构建；其次，构建客体是数字化的档案资源，要评估并明确哪些资源可以可视化，哪些资源不适合可视化共享服务，除了档案资源之外，平台构建客体也包括档案馆库设备、档案修裱以及部分档案管理环节等，这些都可以通过可视化引起社会公众的关注，在休闲利用中提升社会公众的档案意识。最后，要规范平台构建过程，制定相关技术融合、资源开发可视化的标准，从多渠道融资，为VR档案服务平台构建提供资金保障。

（2）关注用户体验反馈，鼓励用户参与其中

VR档案服务平台最大的优势是“临场感”，身临其境的感觉要求更要关注用户的体验。在平台构建初期，要充分考量不同群体的需求，使VR设备的设计和三维场景再现更加人性化，避免出现眩晕状况；在用户体验结束之后，可采用线上和线下问卷调查法来收集用户体验反馈，依据用户体验反馈改进VR档案服务平台功能。此外，我国目前开展的城市和乡村记忆工程、非物质文化遗产保护工作也为公众参与档案保护和开发提供了契机，与之相关的VR情境空间的构建和维护，一方面能吸引公众关注甚至投身城乡记忆工作，另一方面也能促进非物质文化遗产的活态传承。

（3）保障用户隐私和档案资源真实性

保障用户隐私是“以用户为中心”服务理念的体现，维护档案资源的真实性是新技术背景下档案创新服务的重要原则。VR档案服务平台由于交互性强，故而更容易捕捉关于用户心理和行为的数据，要通过立法来营造良好的服务生态，保护用户的隐私。具体而言，就是要制定和完善保护用户数据安全的法律法规，针对数据安全采取相关措施，建立信息安全保障系统、建立相关法律法规等保护用户数据安全[17]。同时，也要制定档案资源挖掘开发标准，通过申请专利和版权保护、完善VR知识产权保护法等方式，实现在维护档案资源真实性基础上将VR平台与档案信息资源有效融合的目标。

VR技术创新档案利用服务的机会和优势明显，但是也存在风险和不足。其突破时空界限的特性使档案利用服务更加便捷化、人性化、集约化，是时代发展的诉求，也是以人为本档案服务理念的要求。只有把握机会和优势，规避风险和不足，才能在新技术浪潮中抓住机遇，推动公共文化服务事业的发展。因此，档案业界和学界应该顺势而为，在理论研究和服务实践中进一步探索构建VR档案创新服务体系、突破VR软硬件技术瓶颈、制定VR+档案服务相关标准、维护VR服务伦理和档案资源真实性等问题的解决策略。

参考文献

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